淘寶物流服務(wù)低怎么辦?怎么上去?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：137

很多淘寶賣家也希望想辦法提高自己店鋪的物流服務(wù)分?jǐn)?shù)，但是如果物流服務(wù)分?jǐn)?shù)很低，這種情況下該怎么辦？

我們能做些什么來(lái)提高這個(gè)分?jǐn)?shù)？

這個(gè)“后勤服務(wù)”主要體現(xiàn)你的服務(wù)工作做得夠不夠。

要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，就要對(duì)每個(gè)訂單的包裹物流進(jìn)行跟蹤。

比如貨物送達(dá)，你第一時(shí)間通知買家貨物已經(jīng)送達(dá)；當(dāng)貨物到達(dá)買家所在的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你要盡快通知買家，讓買家注意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。

發(fā)現(xiàn)物流有異常的時(shí)候，要主動(dòng)和買家溝通。

不要等買家來(lái)找你。

怎么上去？

1.精美包裝，精心包裝。

當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品時(shí)，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝得非常精致、仔細(xì)和厚實(shí)。

那么客戶會(huì)在第一時(shí)間感受到我們的用心。

畢竟你們都怕自己的包裹破損或者路上有什么顛簸。

所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇大一點(diǎn)的快遞公司品牌合作。

有些賣家為了節(jié)省快遞成本，會(huì)選擇特別小、特別弱或者不知名的快遞公司合作。

這完全是得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻粢呀?jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品，他們非常著急快速收到自己的產(chǎn)品。

如果選擇小品牌合作，那么他們的物流時(shí)效幾乎無(wú)法保證，服務(wù)態(tài)度也不好。

所以我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如順豐快遞，申通快遞，ZTO快遞等這些大品牌的服務(wù)和及時(shí)性你可以放心。

3.以防特殊情況。

比如特殊天氣或者雙11節(jié)氣物流倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，發(fā)貨速度慢的時(shí)候一定要及時(shí)給客戶打電話，或者發(fā)短信提醒客戶原因。

是什么原因?qū)е挛锪髯兟?/p>

這些都是我們必須要做的事情。

4.我們的產(chǎn)品一定要和我們?cè)斍轫?yè)介紹的一樣，不要夸大，一定要如實(shí)描述，不然客戶收到產(chǎn)品的時(shí)候心理落差會(huì)非常大。

這就很容易給我們一個(gè)低動(dòng)態(tài)分，包括物流。

所以這很重要。

5.還有一點(diǎn)，如果我們的快遞在運(yùn)送過(guò)程中損壞，或者客戶不滿意，一定要及時(shí)道歉，理解客戶的心情。

千萬(wàn)不要說(shuō)這是物流造成的，我們沒(méi)有辦法控制；或者推卸責(zé)任，一定要理解和認(rèn)同客戶的心情，然后賠償客戶一些損失。

最后我們會(huì)去和自己的快遞公司理論，爭(zhēng)取賠償。

這是最正確的解決方法。

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