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新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：85

目前Taobao.com離不開客服，但是不同的店規(guī)模不一樣，客服的規(guī)模也大相徑庭。

對于不同規(guī)模的門店，需要客服的數(shù)量和客服的工作內(nèi)容也是不同的。

如果商家想讓自己店鋪的客服各司其職，就有必要在牛倩設(shè)立一個分流點(diǎn)。

那么新版牛倩售前客服分流怎么設(shè)置呢？

如何設(shè)置不同的刻度？

新版牛倩售前客服分流設(shè)置方法:先在電腦上下載牛倩軟件，然后進(jìn)入牛倩電腦版的工作臺模式，再啟用。

“旺旺導(dǎo)流”插件。

在牛倩軟件里下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺導(dǎo)流”插件。

下一個對話框中會出現(xiàn)一個新用戶。

選擇淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

如何設(shè)置不同的刻度？

1.對于不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，導(dǎo)流的設(shè)置比較簡單，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一個客服群，將所有接待買家的賬號添加到這個群中。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個賬號參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個線下導(dǎo)流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號。

如何開啟該功能:將子賬戶后臺客服導(dǎo)流設(shè)置為開啟離線導(dǎo)流，點(diǎn)擊“保存”。

2.對于需要區(qū)分售前售后的較大門店來說，導(dǎo)流的設(shè)置并不復(fù)雜。

只需要四個步驟:第一步:新建兩個客服群“售前群”和“售后群”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的群中。

注意:一個客戶服務(wù)最多只能添加到一個客戶服務(wù)組。

創(chuàng)建新的客戶服務(wù)組后，可以設(shè)置客戶服務(wù)的權(quán)重。

權(quán)重越大的客服，分配給他的人就越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個賬號參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個線下導(dǎo)流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號。

第四步:設(shè)置離線消息處理模式。

當(dāng)晚上所有客服都下線的時候，消費(fèi)者咨詢會流向哪里？

我們引入了一個名為“服務(wù)助理”的賬戶。

開通這個賬號后，當(dāng)所有客服離線后，消息就會進(jìn)入這個賬號。

第二天客服上線，就去線下消息池，把消息分發(fā)給線上客服。

3.對于一些想要更精細(xì)化接待的商家，我們提供了商品導(dǎo)流的功能。

也就是說，你可以將一個商品綁定到一個客服群，這樣從這個商品進(jìn)來咨詢的買家就會被分配到響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服導(dǎo)流設(shè)置也比較簡單。

設(shè)置后也可以幫助淘寶主賬號減輕壓力，同時可以及時回復(fù)買家的詢問，不至于流失客戶，同時也可以促進(jìn)交易量。

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