生意參謀里隱藏的秘密1:首頁的數據如何解讀

今天我就系統(tǒng)的告訴大家如何做淘寶的數據分析。

淘寶的數據分析基本離不開業(yè)務人員。

淘寶給業(yè)務人員的作用是:制定計劃，實時監(jiān)控，讓你的店鋪運營更有方向性！所以看數據的目的是:從門店的數據中，我們可以看到我們門店哪些地方需要改進，而不是單純的看數據。

今天就來說說隱藏在業(yè)務人員首頁數據中需要注意的數據。

業(yè)務人員首頁的數據是一般數據。

閱讀首頁的數據會讓賣家更詳細的了解他們的整體品類和他們店鋪的現狀。

我們知道，把一個單獨的數據放在那里是沒有意義的。

因為沒有比較，你就不會知道是大是小，是多是少，是增是減，是合理還是不正常。

這就是我們在分析頭版數據時所看到的。

一、實時概況圖1(圖片來自網絡，僅供參考)如上圖所示，我們很容易在實時指標中看到今天和昨天的實時數據對比。

我們可以根據實時的流量變化，以最快的速度發(fā)現問題。

點擊右上角“直播”進入“直播”，查看店鋪更詳細的數據。

在右邊，我們可以看到我們當前的店鋪級別和店鋪級別的趨勢。

這樣可以清楚的看出我們店在品類上的好壞。

還可以看到我們店的實時訪客名單。

點擊“實時列表”進入“實時”。

圖二(圖片來自網絡，僅供參考)二。

操作窗口1。

運營窗口圖3(圖片來自網絡，僅供參考)這一塊的數據比以前豐富多了，現在包括運營窗口、服務市場、管理窗口三個部分。

而且提供與同行對比的數據，數據可以分為圖表和表格兩種形式。

這樣我們看數據，對比數據就直觀了。

圖4(圖片來自網絡，僅供參考)操作窗口包括以下數據圖5(圖片來自網絡，僅供參考)。

以支付金額為例，我們可以看到每個指標會有如上三條曲線，曲線分別是:我的、一般同行、優(yōu)秀同行。

那么這個指標有什么用呢？

第一，大家都知道趨勢決定一切。

如果你的大部分核心指標持續(xù)改善，也就是曲線穩(wěn)步上升，淘寶會認為你是潛力股，淘寶會給你更大的流量支持；相反，如果你的趨勢繼續(xù)下滑，那么淘寶會減少對你的支持，尤其是對新品的支持。

這個一定要做個表然后注意數據變化。

第二，如果你的指數長期低于同行的平均瀏覽量，那么淘寶也會減少對你的支持，因為你做的不好；相反，淘寶會增加你的支持度。

當然，如果你客單價高，轉化率、訪客、流量等數據可以低于行業(yè)平均水平。

2.服務窗口服務窗口反映的是對門店服務的評論，數據來源主要是客服的反饋。

我們可以從中清楚地看到我們哪一項沒有達標。

現在這一條對店鋪的權重影響很大，一定要找到那里出現問題的原因，然后著手解決。

點擊“服務體驗”進入“服務”有更詳細的信息。

圖6(圖片來自網絡，僅供參考)3。

管理窗口的數據就是我們制定相應月度計劃時，實時數據與預期的數據差距。

圖7(圖片來自網絡，僅供參考)三。

流量看板流量看板的位置在運營窗口下方，體現了整個店鋪流量的構成。

由此可以看出我們的交通構成是否健康。

點擊“交通分析”進入“交通”有更詳細的信息。

圖8(圖片來自網絡，僅供參考)。

該板塊左側的數據是跳出率、人均瀏覽量、平均停留時間等數據。

我們可以從曲線上清楚地發(fā)現數據的變化。

那么跳躍率在什么范圍內比較合理呢？

可以參考以下數據:天貓店鋪不要高于50%；樹冠以上不超過60%；冠下不超過70%。

跳出率指標異常怎么辦？

進行以下關聯銷售優(yōu)化:1。

對于高流量、高跳轉率、低轉化率的寶貝，一定要和高轉化率的寶貝交往，盡可能的把握每一個流量，提高店鋪的轉化率，以及爆款鏈接的銷量和排名；2.關聯的主推資金必須有優(yōu)勢，必須配合促銷活動；3.相關銷售的人物畫像一定要一致，否則會嚴重影響效果。

右邊是二次流量來源和搜索詞排名。

點擊“選詞助手”就可以去一段“流量”了。

這部分的數據對我們的標題優(yōu)化非常重要。

說到交通部分，我們正在詳細討論，這里就不說了。

四。

轉化看板轉化看板的主要數據是“訪客收款轉化率”、“訪客購買轉化率”、“訪客付款轉化率”。

從數據中可以清晰的看到收藏人數、收藏數量、追加購買數量、追加購買數量、付費購買人數、付費件數等數據，以及訪客名單、收藏購買名單、付費名單等數據。

圖9(圖片來自網絡，僅供參考)我們必須結合轉化率數據和操作窗口。

我們自己的轉化率不能低于行業(yè)平均水平，否則支撐會很小(客單價遠高于同行具體分析)。

購買轉化率不得低于15%。

如果低于這個，我們可以做購物車營銷活動。

五、客戶清單看板這里的數據包括買家的構成和客戶的分布，從中可以清楚的看到不同價位段產品的銷售占比，從而清楚的了解我們店里的人群，進而優(yōu)化我們的產品和服務，從而進一步提高轉化和產出。

圖10(圖片來自網絡，僅供參考)這里是一個關于聯合率的數據。

聯率是指售出件數除以成交件數，反映客戶單次抽獎消費的產品件數。

所以數據越大越好。

這個數據太小了，說明我們的產品品類還有待優(yōu)化。

五、評估看板評估看板的數據是動態(tài)評分，也就是我們常說的DSR。

該指標由三個數據組成，分別是:描述匹配得分、購買Aki服務得分和物流服務得分。

這個數據特別重要，對店鋪權重影響很大。

數據右側有負面評價列表，從中我們很容易發(fā)現問題。

圖11(圖片來自互聯網，僅供參考)我們必須認真對待DSR。

在這里，我們需要制作一個DSR得分表來記錄每天DSR得分的變化。

如果出現連續(xù)一周的下跌，就要注意了。

如果出現，我們會做如下處理:圖12(圖片來自互聯網，僅供參考)。

1.查一下店里哪個寶貝導致DSR明顯下降，減少這個寶貝的推廣。

如果不是主推者，可以選擇將該產品下架，從而削弱DSR下降的來源，防止DSR進一步大幅下降。

2.選擇店內優(yōu)質單品替代導致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當配合單品活動，快速提升單品訪客數和銷售額)，從而提升DSR評分和店內訪客數。

3.如果店鋪的DSR持續(xù)下降，導致到店訪客總數減少，通過多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。

4.提升禮品質量，讓客戶有意想不到的驚喜。

用心給客戶寫一封信，有你對她的祝福，幾句簡單的正能量的臺詞。

真的很容易獲得好評。

5.物流速度是最不可控的，所以這方面的維護需要我們的努力。

有能力的話，那就送順豐吧。

用的話，你的物流分肯定不會低。

遇到緊急情況，一定要主動和客戶溝通。

6.短信通知收到貨的客戶進行評估。

(如果有其他方式維護老客戶，可以通過其他渠道引導客戶評論)。

不及物動詞競爭情報這里的數據主要是流失金額，流失人數，以及造成我們店鋪流失的店鋪數量。

從他們身上，我們可以分析我們的競爭對手，看到他們的價格，產品和服務，看到對手的店鋪是怎么裝修的，主圖是怎么做的，詳情頁是怎么優(yōu)化的，差評是怎么回答的，然后改變我們的方式。

當然，學習不是讓你去抄襲，而是讓你去分析別人，找到自己的賣點，避開別人的優(yōu)點。

圖13(圖片來自網絡，僅供參考)好了，今天的內容就先寫到這里吧。

希望對大家有幫助。

明天我們繼續(xù)講業(yè)務人員數據中的實時數據。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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