申通快遞2022年雙11物流保障方案
2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:50
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申通快遞近日發(fā)布了2022年雙11的物流保障計劃,在客服、業(yè)務(wù)支持、運力基礎(chǔ)設(shè)施、快遞員關(guān)懷等多個方面進(jìn)行了全面升級。
消費者在平臺下單時可以選擇收貨方式。
對于需要送達(dá)申通的訂單,申通會主動與客戶規(guī)范電信,按要求送達(dá)客戶供用戶簽收。
同時,雙11期間,申通快遞將增加3000多名全職按需配送服務(wù)人員,還將對參與上門配送的網(wǎng)點和快遞小哥給予高額補貼。
此外,申通快遞在總部和各省分別成立了專門的團隊,指派專人負(fù)責(zé)項目的實施;對于“按需配送”的包裹,會在面單上做特殊標(biāo)記,以區(qū)別于普通快遞;在配送過程中,會有智能外呼主動聯(lián)系客戶,快遞員使用的應(yīng)用app也會特別標(biāo)注。
在業(yè)務(wù)服務(wù)方面,申通快遞持續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),針對“6.18”大促期間發(fā)布的KA客戶,進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測、快速預(yù)售、快速攬收、優(yōu)先過戶等定制化解決方案。
以“預(yù)售提速”為例。
今年,這個項目的覆蓋范圍將從重點城市擴大到全網(wǎng)。
在規(guī)模不斷提升的基礎(chǔ)上,保持95%以上的次日達(dá)率,“最終付款人”可盡快享受“分鐘級”送達(dá)。
產(chǎn)能方面,為迎接雙11戰(zhàn)役,沈陽、遼寧、固安、廊坊、河北、重慶、河南鄭州、濟南、山東、青島等一大批核心城市樞紐,已經(jīng)在大促前投入運營。
比如目前申通最大的轉(zhuǎn)運中心華北轉(zhuǎn)運中心(河北固安),規(guī)劃產(chǎn)能超過700萬件,直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)。
關(guān)于對快遞員的關(guān)懷和保護(hù),為了感謝快遞員的辛苦付出,鼓勵大家保證投遞效率,申通快遞在雙11期間將會拿出專項補貼,每天獎勵10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。
雙11快遞幾天能發(fā)貨?
什么時候能送到?
淘寶物流訂單一鍵托管功能在線被拒后,雙11的淘寶物流會更新嗎?
怎么退款?
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