淘寶客服怎么做？日常工作流程介紹

如今很多人都想來(lái)做淘寶客服，由于感覺(jué)輕輕松松簡(jiǎn)易，非常是針對(duì)剛大學(xué)畢業(yè)的女孩們?？墒且郧耙矝](méi)有客服的工作經(jīng)歷，到底淘寶客服怎么做呢?平時(shí)得工作流程是如何的?

淘寶客服分成售前服務(wù)客服和售后服務(wù)客服，關(guān)鍵的工作職責(zé)便是即時(shí)聊天，處理顧客的難題?？墒谴蠡飪嚎汕f(wàn)不要小瞧了客服這一職位，客服們必須把握店鋪中全部商品的信息，淘寶網(wǎng)各層面的規(guī)則及其經(jīng)營(yíng)方法，可以說(shuō)這一職位是全能的。下列這種便是客服小寶寶們每日必須做的事兒。

1.查詢線下期內(nèi)的顧客留言板留言

每日下班了，或是是夜里是大伙兒上淘寶的金子階段，所以說(shuō)客服們盡管說(shuō)也來(lái)到休息時(shí)間，可是還要隨時(shí)隨地關(guān)心留言板留言哦。許多店鋪的客服全是分配兩班倒的，因此想干客服的小寶寶們一定要提早掌握。

2.立即掌握店鋪內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)

大家都了解，淘寶網(wǎng)每個(gè)月都是有許多的主題活動(dòng)，做為客服，務(wù)必要在第一時(shí)間掌握每一次主題活動(dòng)的規(guī)則。尤其是在一些大促或是是新產(chǎn)品左右架的情況下。此外，客服還必須隨時(shí)隨地和經(jīng)營(yíng)、美工設(shè)計(jì)保持聯(lián)絡(luò)，確保主題活動(dòng)的一切正常運(yùn)作。

3. 掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

店鋪中的爆品、主打款這些這種樣式大家都務(wù)必一清二楚，非常是商品的閃光點(diǎn)和作用，及其特惠規(guī)則、套餐內(nèi)容這些，當(dāng)他人來(lái)資詢的情況下，能巧舌如簧，協(xié)助顧客解釋疑慮。此外針對(duì)商品出現(xiàn)的一些惡意差評(píng)，客服要立即去溝通了解，開展調(diào)節(jié)和跟蹤。

4. 人性化服務(wù)

淘寶網(wǎng)的店鋪數(shù)不勝數(shù)，要想讓他人記得你的店鋪，就務(wù)必要有吸引人的點(diǎn)，由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目便是要可以讓顧客感覺(jué)你不同尋常，而且還覺(jué)得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算得上是人性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去積累經(jīng)驗(yàn)了。

實(shí)際上，淘寶客服的工作中并不象大伙兒所感的那樣簡(jiǎn)單，盡管全是些繁雜的瑣事，可是必須把握的專業(yè)知識(shí)和方法及其規(guī)則都十分多，大伙兒要在平常的工作上多吸取經(jīng)驗(yàn)。

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