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快手電商大件類商品糾紛處理判責標準

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：72

該規(guī)則將于2022年10月3日生效，適用于汽車快消小店部分家居家具品類已公布或即將公布的商品糾紛。

在爭議解決標準方面，發(fā)貨前，商家需要對方到指定地點提貨進行發(fā)貨或者消費者退貨的，應(yīng)當事先征得對方同意；否則收件人有權(quán)拒簽，拒簽及后續(xù)物流費用由寄件人承擔。

買家在物流提貨前申請退款，商家在征得買家同意后發(fā)貨；否則，如果買家要求退款，商家要給買家全額退款。

如果商家超期發(fā)貨(物流信息以官網(wǎng)快遞為準)，按照Aauto更快的小店發(fā)貨管理規(guī)則，按“延期發(fā)貨”處理。

如果商家通過尚未返回物流節(jié)點信息的物流公司發(fā)貨，以物流公司底單顯示的發(fā)貨時間為準。

發(fā)貨后，賣家可在大件商品詳情頁或買家通過客服私信下單后進行“簽收”提醒。

賣方交貨后，買方可提前準備好驗貨或搬運貨物所需的相關(guān)工具(載荷)，以便現(xiàn)場驗貨；因消費者個人原因拒絕的，由消費者承擔退貨運費，退貨運費不得高于發(fā)貨運費。

如因買受人原因?qū)е峦素?，買受人應(yīng)辦理退貨事宜，并承擔因退貨產(chǎn)生的必要費用。

必要費用:包括但不限于商品拆卸、包裝、加固、搬運等相關(guān)費用，以及退貨運費，以開利物流出具的相關(guān)單據(jù)中載明的金額為準。

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