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什么是物流體驗?物流分怎么提高?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：102

眾所周知，無論你是在淘寶還是其他平臺開店，除了關(guān)心店內(nèi)所有相關(guān)內(nèi)容，還要關(guān)注物流。

相信很多剛開店的朋友都不知道什么是物流經(jīng)驗，也不知道如何提高物流分數(shù)，下面就來看看吧。

1.物流體驗如何？

在消費指標中，物流體驗指標主要分為及時收款率、到達時間、物流評價三個指標。

及時收款率=收款時間早于最近30天收款時間的訂單數(shù)量/最近30天應(yīng)收款的訂單數(shù)量。

到貨時間=近30天(貨到付款訂單下單時間)付款并成功簽收的總時間/近30天付款并簽收的金額。

物流評價=最近30天物流服務(wù)評價星級總數(shù)/最近30天物流服務(wù)評價次數(shù)。

每個項目的得分是根據(jù)該業(yè)務(wù)在其主要類別中的單個指標的排名計算的。

在任一單項指標上，賣家的體驗評分為5個等級(5/優(yōu)秀、4/良好、3/一般、2/較差、0/很差)。

5級意味著同品類的商家在這項服務(wù)上是優(yōu)秀的，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的商家。

0分意味著同行業(yè)水平的體驗很差，遠低于行業(yè)水平。

請參考黑板上的分數(shù)顯示。

二、如何提高物流分數(shù)？

1.精美包裝，精心包裝。

當我們的客戶收到我們的產(chǎn)品時，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝得非常精致、仔細和厚實。

那么客戶會在第一時間感受到我們的用心。

畢竟你們都怕自己的包裹破損或者路上有什么顛簸。

所以這是必須要注意的地方。

2.選擇較大的快遞公司品牌進行合作。

有些賣家為了節(jié)省快遞成本，會選擇特別小、特別弱或者不知名的快遞公司合作。

這是完全得不償失的，因為我們的客戶在購買產(chǎn)品時都急著要快速收到產(chǎn)品。

如果選擇小品牌合作，那么他們的物流時效幾乎無法保證，服務(wù)態(tài)度也不好。

所以我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如順豐快遞，申通快遞，ZTO快遞等這么大的品牌和服務(wù)你可以放心，時效你也可以放心。

總的來說，還是要提高快遞的速度。

同時也需要注意的是，商品和寶貝詳情頁上的描述要一致，不要讓顧客上當受騙。

不然顧客收到貨發(fā)現(xiàn)和圖片不一樣，肯定會給差評，這樣店鋪物流評分也會降低！相關(guān)閱讀:淘寶的單號物流號在哪里可以查到？

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