淘寶虛假交易申訴技巧

虛假交易申訴的技巧，申訴的證據(jù)，虛假交易的處罰以及對店鋪的影響，體檢的順序怎么玩，大家都清楚了嗎？

今天做個總結貼，詳細跟大家說一下。

虛假交易申訴技能店處罰申訴流程:找到對應的違規(guī)記錄(違規(guī)號)，點擊【查看原因】-【待證明】。

提交每筆訂單的憑證后，最后點擊【確認】提交申訴。

第二年審核時間為5天。

普及投訴文書知識【投訴需提交哪些材料】虛假交易處罰投訴所需資料包括發(fā)貨物流收據(jù)、收貨物流收據(jù)、快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖、旺旺聊天證明號四種。

每個訂單需要的投訴文檔并不完全一樣，需要根據(jù)投訴頁面的提示上傳文檔。

【投訴憑證類型】一、【憑證號】為了方便賣家及時申訴，這里的憑證號只要賣家授權，就可以直接提交給方便審核部門核實。

默認情況下，可以選擇最近30天的聊天記錄，也可以手動選擇最近75天的聊天記錄。

聊天旺旺憑證2號，【發(fā)貨物流單】發(fā)貨單一式兩份，一份是快遞員發(fā)貨時留給你的，一份是公司自己保存的。

如果你沒有在這里保存送貨單，你可以聯(lián)系你的貨運公司，讓他們幫你找到相應的訂單，拍下照片發(fā)給你作為憑證上傳。

交付物流清單三。

【收貨物流清單】收貨清單一式兩份，一份是買家收貨時，派件員留給買家的，一份是派件公司自己保存的。

如果買家沒有保存收貨單，你可以聯(lián)系快遞公司，讓他們幫忙找相應的收貨單，拍下照片發(fā)給你作為憑證上傳。

憑證要求:憑證清晰完整并與交易信息一致:單號、收款人信息(收款人電話、收款人地址、收款人姓名)、匯款人信息、收款人信息。

物流收據(jù)IV。

【快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖】快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖并不是我們通常在快遞公司官網(wǎng)上看到的物流流通信息截圖，而是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流通信息截圖(包括快遞公司具體名稱、寄件人和收件人信息、流通信息、貨物和包裹重量等。

).請聯(lián)系快遞公司，讓他們幫你截圖。

請注意，截圖中的信息是完整的！圖為快遞公司內(nèi)部追蹤截圖。

圖為快遞公司官網(wǎng)物流流向信息截圖。

五、【電子面單】電子面單分為菜鳥合作電子面單和非菜鳥合作電子面單兩種情況。

1)菜鳥合作電子面單:申訴頁面會有提示說“系統(tǒng)識別菜鳥平臺上有您的電子面單，已為您自動上傳。

”這種情況下，系統(tǒng)已經(jīng)自動為你匹配并上傳了，不需要你手動操作。

你只需要勾選授權的旺旺聊天證明號，然后點擊確認投訴即可。

2)非菜鳥合作電子面單:如果投訴頁面要求“配送物流底單”，可以用自己的配送軟件重新打印一份電子面單，拍照上傳；如果投訴頁面要求“物流收據(jù)”，需要聯(lián)系快遞公司或者買家，讓他們拍下照片發(fā)給你作為憑證上傳。

電子清單六。

【如何證明虛擬物品無物流】虛擬物品需要提供有效的發(fā)貨記錄截圖，分為以下五類憑證:①淘寶充值平臺截圖②第三方充值平臺截圖③代練成功截圖④郵箱發(fā)送截圖⑤系統(tǒng)自動發(fā)貨截圖話費充值記錄截圖七。

【訂單關閉時如何證明】關閉的訂單上傳為憑證需要交易關閉頁面截圖！天貓的平倉單截圖淘寶的平倉單八。

【買家拍下后更改收貨地址如何提供憑證】請根據(jù)實際發(fā)貨運單提供憑證，并提供買家修改地址的旺旺聊天記錄截圖作為補充說明。

九。

【其他憑證&賣家留言】不需要填寫的憑證。

如果沒有補充憑證，“其他憑證”可以留空不提交，賣家消息也可以。

【快遞公司不幫我怎么辦？

提示:《郵政法》規(guī)定，快遞公司有幫助消費者舉證的義務。

注意:不要忘記在憑證提交完成后點擊【提交申訴】按鈕，否則無法審核您的申訴！直到看到【投訴提交成功】才算整個投訴提交完成！虛假違法戶口的處置會造成哪些影響？

【虛假交易減權對店鋪的影響】虛假交易減權是針對商品的，是“預罰”，即系統(tǒng)檢查商品A異常，對商品A進行減權，然后賣家可以在30天內(nèi)進行投訴。

申訴失敗或申訴不成功的影響:單個商品的權利將減少30天。

如多次發(fā)生，則以滾動方式計算權利減少時間(限制參加公務活動)。

例如，減權時間的滾動計算顯示，如果某商品分別在1月1日、2日、10日被發(fā)現(xiàn)有虛假交易，則減權時間為39天。

詳情:該商品1日(即至30日)、2日(即至31日)、10日(即至2月8日)減權30天，因此該商品1月1日至2月8日減權，共計39天。

【虛假交易處罰對店鋪的影響】虛假交易處罰是針對訂單而非商品的。

有兩種情況:1。

一般違規(guī):系統(tǒng)檢測到店內(nèi)訂單異常會提示清理或申訴。

未投訴或投訴不成功:1)第一次或第二次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆:a .扣0分。

b .銷量、店鋪評分、信用評分、產(chǎn)品評論等。

(不含中差評)對應的違規(guī)訂單將被刪除。

2)第1、2次違規(guī)，筆數(shù)超過96: A .扣12分。

b .銷量、店鋪評分、信用評分、產(chǎn)品評論等。

(不含中差評)對于非法訂單將被刪除。

c .店鋪屏蔽、限制放貨、宣傳警告7天，近期將限制參加直通車等一些官方推廣或促銷活動。

詳情請參考活動報名要求。

也會對你店鋪的綜合維度產(chǎn)生一些影響。

3)第三次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96: A .扣12分。

b .銷量、店鋪評分、信用評分、產(chǎn)品評論等。

(不含中差評)對于非法訂單將被刪除。

c .店鋪屏蔽、限制放貨、宣傳警告7天，近期將限制參加直通車等一些官方推廣或促銷活動。

詳情請參考活動報名要求。

也會對你店鋪的綜合維度產(chǎn)生一些影響。

4)第三次違規(guī)96筆以上:a .扣48分。

b .銷量、店鋪評分、信用評分、產(chǎn)品評論等。

(不含中差評)對于非法訂單將被刪除。

c .店鋪封殺、限制放貨、公示警告28天。

同時，該店將限制其參與官方推廣或促銷活動，如直通車等。

詳情請參考活動報名要求。

對店鋪的綜合維度也會有一些影響。

5)第四次違規(guī)，不考慮筆數(shù):a .扣48分。

b .銷量、店鋪評分、信用評分、產(chǎn)品評論等。

(不含中差評)對于非法訂單將被刪除。

c .店鋪封殺、限制放貨、公示警告28天。

同時，該店將限制其參與官方推廣或促銷活動，如直通車等。

詳情請參考活動報名要求。

對店鋪的綜合維度也會有一些影響。

*您可以參考此圖，并匹配與上述扣除相對應的結果和影響。

2.嚴重違規(guī)行為包括但不限于:1)研究并傳播或應用新的虛假交易模式，逃避淘寶監(jiān)管；2)虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極其惡劣的影響，如短時間內(nèi)大量炒作。

影響:虛假交易嚴重違規(guī)扣48分，投訴不予支持。

該賬戶將在處罰生效30天后被永久凍結。

常見問題:1)虛假交易的處罰是“提前上訴”。

只有先上訴，不上訴或者上訴不成立才會受到處罰。

2)對虛假交易的處罰不會減少商品的權利。

3)封鎖期內(nèi)店鋪會被封鎖，封鎖期過后店鋪恢復正常。

4)一般違規(guī)分數(shù)達到48分就不會關店。

而且今年的違章記錄和扣分會在年底清零，次年沒有影響。

虛假交易訂單的實物檢查【虛假交易訂單實物檢查常見問題解答】1。

訂單清潔是什么意思？

訂單清洗是指商家可以主動刪除可能涉嫌虛假交易的訂單，被清洗訂單對應的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分都會被刪除。

洗單不會因為虛假交易被處罰。

2.為什么我會被提醒安排體檢？

親愛的，淘寶已核實您的訂單涉嫌虛假交易，建議您先通過訂單體檢工具自行檢查。

3.我的交易是真實的。

我需要清理它嗎？

法官，如果你的交易是真實的，就不需要清洗；如有虛假交易，請及時清理，以免被虛假交易處罰。

清理后的訂單產(chǎn)生的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪評分都會被刪除。

4.選擇清潔有什么影響？

清洗后還能恢復嗎？

清理后的訂單會再次檢查嗎？

如果通過訂單實物檢查工具對訂單進行清理，則清理后的訂單對應的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分都會被刪除。

清潔訂單不會因虛假交易而受到處罰。

訂單一旦確認清洗，就不能恢復。

5.選擇不清洗對我有什么影響？

我怎么能抱怨呢？

如果選擇不清洗，在訂單清洗有效期內(nèi)不需要申訴。

淘寶會在這個清理期到期后的7天內(nèi)再次檢查未洗訂單。

如果被檢查的訂單涉嫌虛假交易，淘寶會做出相應的處罰。

收到提醒后可在規(guī)定時間內(nèi)申訴。

具體申訴時間和憑證以申訴頁面提示為準。

6.訂單體檢有多少次機會？

次數(shù)會清零嗎？

自2015年5月26日起，賣方累計體檢次數(shù)達到3次(含)或糾正違規(guī)次數(shù)達到1000次(含)。

如果以上兩者滿足其中一條，將永久沒有后續(xù)的自檢機會。

(1)體檢次數(shù):在某一自然日(0: 24)內(nèi)，賣家使用體檢工具糾正至少一筆違規(guī)訂單的，視為一筆。

(2)糾正違規(guī)次數(shù):賣家使用實物檢查工具累計糾正的訂單總數(shù)。

訂單體檢數(shù)量和違規(guī)糾正數(shù)量永遠不清零。

7.訂單清理時間多長？

過期的訂單可以再次清理嗎？

訂單有效期為24小時，過期訂單不能再次清洗。

8.訂單清理后，未完成的交易還能進行嗎？

是的，訂單清理不影響正常交易。

正常交易包括但不限于交貨、收貨確認等。

【公告】訂單體檢工具筆數(shù)上限由5000筆調(diào)整為1000筆，自2015年5月26日零時起生效。

誠信是商家、買家、淘寶共同的寶貴財富。

淘寶對違背誠信原則的虛假交易“零容忍”。

為了方便非惡意商家對業(yè)務中的虛假交易進行自查自糾，淘寶提供了訂單體檢工具。

自2015年1月22日零時起，賣方累計體檢次數(shù)達到3次(含)或糾正違規(guī)次數(shù)達到1000次(含)的，將不再有后續(xù)自查機會。

如果訂單(如有)涉嫌虛假交易，可在提醒后24小時內(nèi)點擊“清除”糾正違規(guī)行為，即刪除所選訂單對應的商品銷量、店鋪評分、信用評分、商品評論。

一旦確認清理，將無法恢復。

1)體檢次數(shù):在某個自然日(0: 24)內(nèi)，賣家使用體檢工具糾正至少一筆違規(guī)訂單的，視為一筆。

2)糾正的違規(guī)次數(shù):賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總數(shù)。

3)限制的詳細說明:賣方累計糾正違規(guī)次數(shù)達到1000次或累計糾正違規(guī)次數(shù)達到3次。

如果滿足其中之一，該工具將永久無法使用。

提供虛假憑證也是違法的，可能會受到處罰。

對于賣家被虛假交易賬戶處罰后提供虛假憑證的行為，如果是第一次發(fā)生，鄭重警告，并提醒虛假交易憑證再次扣6分，以后每次扣6分。

虛假交易的頂級問題a .虛假交易的處罰是“上訴前端”。

只有先上訴，不上訴或者上訴不成立才會受到處罰。

b .虛假交易處罰不會降低商品的權利。

c .封鎖期內(nèi)店鋪會被封鎖，封鎖期過后店鋪恢復正常。

d .一般一次違章48分不會關店，年底清除今年的違章記錄和扣分，次年無影響。

e .滾動計算正確的還原時間。

舉個例子:如果一個商品分別在1月1日、2日、10日被發(fā)現(xiàn)有虛假交易，那么正確的減免時間就是39天。

詳情:該商品1日(即至30日)、2日(即至31日)、10日(即至2月8日)減權30天，因此該商品1月1日至2月8日減權，共計39天。

f .對虛假交易賬戶的處罰/降級有幾次上訴機會:只有一次上訴機會。

當上訴結果已經(jīng)決定，將不會有入口。

以上虛假交易總結到此。

希望對你有用，特別提醒你，每天安排公司的人關注訂單檢查，防止處罰后發(fā)現(xiàn)問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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