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淘寶店鋪評(píng)分如何提高?怎么查看?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：66

商店分?jǐn)?shù)也稱為商店DSR(詳細(xì)賣家評(píng)分(簡稱DSR)是指所有買家在最近180天內(nèi)的三個(gè)分?jǐn)?shù)的平均值，即店鋪描述的一致性、服務(wù)態(tài)度和送貨速度。

那么，店鋪評(píng)分應(yīng)該如何提高呢？

怎么查？

如何提高淘寶的分?jǐn)?shù)？

1.基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步的改進(jìn)提供參考和方向。

至于存在哪些問題，需要從多方面去思考。

查看店鋪中差評(píng)較多的寶貝，差評(píng)原因。

歸結(jié)為三個(gè)指標(biāo):一致的描述、服務(wù)態(tài)度、交付速度，并記錄下來。

根據(jù)自己的實(shí)際情況想想是不是真題。

2.描述一致:要注意款式、質(zhì)價(jià)比(性價(jià)比)、文字描述的選擇。

不用說，選擇款式，質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)。

注重符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的風(fēng)格。

3.服務(wù)態(tài)度:這是客服的基本功。

可以分為售前和售后兩個(gè)方面。

售前:不同的買家經(jīng)常會(huì)問同一個(gè)問題。

買家不一樣，賣家卻是同一個(gè)人，難免會(huì)有點(diǎn)煩躁。

這時(shí)候阿里旺旺自身的功能和旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)，需要客戶等待時(shí)，一定要禮貌說話，注意銜接；改價(jià)格的時(shí)候要自己確認(rèn)。

不要犯錯(cuò)誤。

更改訂單的地址和屬性，并確保與客戶核實(shí)。

一是為了確認(rèn)，二是作為以后需要的聊天證據(jù)。

售后:態(tài)度和藹，承擔(dān)責(zé)任，耐心解釋。

質(zhì)量問題不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買方原因原則是買方負(fù)責(zé)，店主視具體情況而定。

4.發(fā)貨速度:這個(gè)要看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度；如果是代買家發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚。

不要向買家承諾今天會(huì)送到。

可以說會(huì)盡快送達(dá)，一般是24小時(shí)/48小時(shí)內(nèi)。

如果供應(yīng)商缺貨，會(huì)有延遲。

這個(gè)記賬工作一定要做到位。

怎么查？

首先，登錄你的淘寶賬號(hào)。

2.點(diǎn)擊首頁搜索欄中的“店鋪”，輸入自己的店鋪名稱即可搜索。

第三，在搜索結(jié)果中找到自己的店鋪。

四。

將鼠標(biāo)移動(dòng)到下圖所示位置，查看綜合得分。

5.如果想查看詳情，可以點(diǎn)擊分?jǐn)?shù)。

不及物動(dòng)詞可以切換到詳細(xì)綜合評(píng)分界面。

店鋪評(píng)分可以通過基礎(chǔ)工作、一致的描述、服務(wù)態(tài)度來提升。

淘寶的信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)級(jí)有什么區(qū)別？

評(píng)價(jià)淘寶補(bǔ)店鋪分的信用評(píng)分規(guī)則最快的方法是什么？

有什么訣竅？

淘寶店鋪評(píng)分低怎么恢復(fù)？

多久更新一次？

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