運營養(yǎng)成記3:影響轉化率的那些事兒

到現在為止，我跟大家分享了兩篇文章，分別是:1。

運營修煉注意事項1:如何做一個讓搜索引擎喜歡的標題；2.運營修煉注意事項二:如何做一個點擊率高的個性化主圖；今天和大家分享第三個話題:轉化率。

轉化率是多少？

下面這個公式可以很好的解讀:銷售額=流量*轉化率*客單價。

從公式中我們可以看出，在流量相同的情況下，提高轉化率會顯著提高銷售額。

所以，在流量越來越來自越南的當下，提高轉化率是賣家特別重要的工作。

今天我就給大家講講影響轉化率的因素。

第一，價格是影響轉型的關鍵因素，這一點誰也無法否認。

我們來看下面兩張圖:搜索“夾克”，按照綜合排序:搜索“夾克”，按照銷量排序。

我貼了兩張圖，意思是:因為淘寶的群體構成，低價產品銷量更高。

我這里不是說一定要低價銷售，因為淘寶的目的就是賺錢，利潤=銷售額*毛利。

只有保證我們的利潤率，才能保證我們的利潤。

而且在綜合排名中，也可以看到有很多價格高的。

(有人說為什么上圖你的搜索寶貝顯示的是上架時間？

這需要一個插件。

對于價格，我想給你以下建議:1。

對于品牌產品，不要在價格上做文章，因為你做不到；2.對于同類型同質量的產品，前期可以打價格戰(zhàn)，也就是所謂的低價促銷。

因為你賣的是別人賣的，客戶是有眼睛的，所以知道選哪個。

這里可能會有很多人不服氣:我的產品好，東西也不差。

為什么他家賣的比我多？

請問:你有什么可以證明你的商品是好的？

產品好不好，只有客戶買回來才知道！你需要考慮用什么策略讓客戶先買你的產品。

二、詳情頁詳情頁是影響轉化率的一個非常重要的因素，尤其是在沒有基礎銷售和點評的新品期。

經常遇到有人對我說:“吳哥，我感覺我的詳情頁很不錯。

為什么轉化率不好？

”。

但我想說的是，淘寶沒有感覺，只有數據。

你的跳轉率很高，平均停留時間很短，說明你的詳情頁有問題。

那么跳躍率在什么范圍內比較合理呢？

對于一般店鋪來說，跳出率低于60%是很正常的。

不上鉆級的小店，一般70%的跳出率很正常。

如果皇冠級別和天貓店鋪的店鋪有50%的跳轉率，說明店鋪首頁或者寶貝描述不夠吸引人，屬于異常情況。

當然，不同的類別會有所不同。

以上是參考數據。

那么如何優(yōu)化詳情頁呢？

我不是藝術家，網上也有很多這類文章。

今天我簡單列舉幾個優(yōu)化思路，大家可以看看:1。

清楚自己產品的優(yōu)勢在哪里，注重描述和表達，不要說其他產品不好，只關注自己；2.突出自有品牌專利的質量檢測信息；3.整體色調控制的很好，符合買家的心理；4.你可以參考別人的評論，統計出同類產品客戶的主要不滿，然后用心去解決。

這是提煉賣點的好方法。

轉化率會有很大的提升。

三、點評和買家秀新寶貝之后，隨著產品展示的完善和基礎銷售的積累，點評和買家秀對轉化率的影響越來越大。

所以一定要維持我們的評價(買家秀的問題大家都知道，這里就不多說了)。

現在很多人對維修評價的理解是:有差評就給客戶打電話，讓客戶改差評。

其實這種情況并不多見，尤其是真的是產品或服務問題導致客戶不滿。

最終的解決方案可能會導致客戶投訴和騷擾，這樣的例子很多。

那么如果有差評該怎么辦呢？

我們做的第一件事就是自查，了解客戶給差評的原理。

問題的原因是什么？

是產品質量嗎？

是服務質量嗎？

還是快遞問題？

或者真的遇到一個奇葩客戶，或者職業(yè)騙子。

然后做出合理的解決方案，再和客戶溝通。

關于評論，最近發(fā)布了一個新的商業(yè)顧問模塊，這對于評估管理非常有用。

你可以看看。

具體路徑是:商務參贊→商務分析→服務質量。

五、客戶技巧和客戶維護我接觸過很多淘寶賣家。

有時候真的會想，也許客戶才是賣家最應該學習的內容。

因為我發(fā)現很多時候，賣家是根據自己的心情，帶著情緒和客戶溝通的。

客戶服務是客戶轉化的最后一個環(huán)節(jié)。

一個好的客服會大大提高轉化率，售后問題也能很快很好的解決。

一個店鋪，如果真的想做的長久，服務是最重要的。

所以客服技巧尤為重要。

包括以下技巧:詳情改天我再詳細分享給你，今天的內容到此為止。

原創(chuàng)稿件，請注明賣家信息來源。

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