如何正確做店鋪診斷?學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:95
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淘寶店鋪運(yùn)營會(huì)遇到流量下降,但很少有賣家做出正確的分析和診斷。
所以,學(xué)會(huì)正確的店鋪診斷方法,對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營是非常重要的。
在這一期,邊肖將和你談?wù)勅绾卧\斷你的商店。
一、店鋪的宏觀數(shù)據(jù)1。
店鋪級(jí)別決定了流量上限。
由支付寶30天內(nèi)的交易金額決定。
第一關(guān),和第二關(guān),你能得到的官方曝光和展示支持肯定是不一樣的。
級(jí)別越高,競爭越小,資源位置越好。
2.賣出價(jià)。
說到賣率,就必須說滯銷率。
那么什么是滯銷率呢?
我們都知道淘寶有滯銷貨的概念(三個(gè)月內(nèi)沒有任何交易的寶貝稱為滯銷貨)。
滯銷商品在搜索排名中會(huì)降級(jí)。
從這個(gè)意義上說,門店的銷售率越高越好。
但是只有你店里的寶貝數(shù)量大于10件,才會(huì)計(jì)入銷售率的權(quán)重,所以我一直建議你一定要補(bǔ)10件寶貝。
對(duì)于滯銷的產(chǎn)品,我們有以下方法:(1)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理進(jìn)行研究,根據(jù)消費(fèi)者的需求,精心上架新品。
(2)重新把不動(dòng)商品的促銷力度放到貨架上,改變不動(dòng)商品的營銷策略。
(3)通過綜合數(shù)據(jù)分析,如果確定幾個(gè)月內(nèi)單品成交為零,采取一定的促銷措施后沒有改善,應(yīng)考慮下架。
3.DSR淘寶DSR指的是淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)。
動(dòng)態(tài)店鋪評(píng)分是指淘寶交易成功后,買家可以通過以下三種方式對(duì)本次交易中的賣家進(jìn)行評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量。
每個(gè)店鋪分?jǐn)?shù)是所有買家連續(xù)六個(gè)月給出分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。
(每天計(jì)算最近6個(gè)月的數(shù)據(jù))。
這里強(qiáng)調(diào)一下,只有使用支付寶且交易成功的交易才能評(píng)分,非支付寶的交易不能評(píng)分。
如果DSR分?jǐn)?shù)下降,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?
可以看看下面的思路:(1)查一下店里哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR明顯下降,減少這個(gè)寶貝的推廣。
如果不是主推,可以選擇將該產(chǎn)品下架,從而削弱DSR下降的源頭,防止DSR進(jìn)一步大幅下降。
(2)精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品,替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品,加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動(dòng),快速提升單品訪客數(shù)和銷售額),從而提升店鋪的DSR評(píng)分和訪客數(shù)。
如果店鋪的DSR持續(xù)下降,導(dǎo)致店鋪訪客總數(shù)減少,那么通過多渠道增加店鋪流量,而不是增加直接投入。
(3)提高禮品質(zhì)量,讓客戶有意想不到的驚喜。
用心給客戶寫一封信,有你對(duì)她的祝福,幾句簡單的正能量的臺(tái)詞。
真的很容易獲得好評(píng)。
提高物流水平。
有能力的話,那就送順豐吧。
用的話,你的物流分肯定不會(huì)低。
遇到緊急情況,一定要主動(dòng)和客戶溝通。
二、數(shù)據(jù)的微觀層面1。
訪客數(shù)量訪客數(shù)量是店鋪流量下降最直觀的結(jié)果。
訪客是一個(gè)店鋪的命脈,是店鋪銷售的前提,所以我們一般會(huì)密切關(guān)注店鋪的訪客數(shù)量。
那么如何分析我們店里的訪客有哪些問題或者哪些方面需要改進(jìn)呢?
我們繼續(xù)分割游客的數(shù)量 “訪客=展覽量x點(diǎn)擊率”,先說點(diǎn)擊率。
點(diǎn)擊率一般與產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、關(guān)鍵詞相關(guān)性、標(biāo)題、銷量有關(guān),其中相關(guān)性最大的是產(chǎn)品的主圖。
所以我們認(rèn)為首先需要診斷的是我們產(chǎn)品主圖的點(diǎn)擊率是否優(yōu)質(zhì)。
至少,我們主圖點(diǎn)擊率高于同行平均水平,高于同行優(yōu)秀平均水平更好。
這個(gè)參考數(shù)據(jù)是目前直通車最容易得到的,可以用直通車來診斷我們主圖的點(diǎn)擊率。
當(dāng)然也有同學(xué)沒坐直通車,我們不妨盡量把自己的主圖和同樣優(yōu)秀的主圖對(duì)比一下,至少不會(huì)比別人家的主圖差太多。
這樣可以保證我們主圖的點(diǎn)擊率和同行相差不大,這樣在點(diǎn)擊率一定的情況下,我們就可以診斷出訪客的數(shù)量。
為什么是參觀人數(shù)而不是參觀人數(shù)?
因?yàn)樵邳c(diǎn)擊率不變的情況下,訪問量與訪問量成正比,訪問量很難獲得,所以我們直接診斷訪問量更方便。
訪問量和我們寶貝的排名位置、參與活動(dòng)、付費(fèi)推廣力度、內(nèi)容質(zhì)量等等都有關(guān)系。
所以我們要分析我們的訪客來源,通過我們店的業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)就可以得到我們店的數(shù)據(jù)來源。
通過這些數(shù)據(jù),我們可以判斷哪些端口的數(shù)據(jù)源較差。
這方面要多下功夫,哪些端口有好的數(shù)據(jù),要繼續(xù)維護(hù)。
關(guān)于這些端口的流量比例構(gòu)成,會(huì)和自身的運(yùn)營風(fēng)格不同,沒有誰優(yōu)誰劣。
但是最好是優(yōu)化自由港流量。
一是成本低,二是人群精準(zhǔn)。
2.轉(zhuǎn)化率我們可以在業(yè)務(wù)人員交易中找到我們轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù),然后還要找到同行平均和同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
通過這組數(shù)據(jù)的對(duì)比,我們知道自己的轉(zhuǎn)化率是否已經(jīng)超過了同行的平均水平,達(dá)到了同行的優(yōu)秀水平。
如果沒有,我們需要提高自己的轉(zhuǎn)化率。
與轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素有客服、評(píng)價(jià)、買家秀、問大家、詳情頁、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、價(jià)格等。
我們會(huì)在客單價(jià)里分析價(jià)格,現(xiàn)在客服的影響越來越小,因?yàn)楝F(xiàn)在主要是手淘流量,沉默訂單比較多。
評(píng)價(jià),買家秀,問大家,都是我們可以直接觀察到的東西。
都是硬指標(biāo),做好很容易。
更容易出現(xiàn)問題的是詳情頁和動(dòng)態(tài)評(píng)分,不能直接顯示問題。
我們需要使用數(shù)據(jù)分析。
車間診斷是一項(xiàng)周期性的長期任務(wù)。
我一定要有目的的發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,這樣我們的店才會(huì)越來越好。
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