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淘寶店鋪營(yíng)銷為何要喚醒老客戶回購?

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：48

所以獲取流量就成了運(yùn)營(yíng)成本中占比最高的部分。

大家都在爭(zhēng)取新客戶，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶。

熟客的重要性是什么？

1.老客戶在店鋪交易中占很大比例。

維護(hù)和營(yíng)銷可以通過拉動(dòng)老客戶增加銷量來穩(wěn)定店鋪的業(yè)績(jī)。

更重要的是，可以幫助店鋪整體權(quán)重，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.新客戶的獲取成本在增加，老客戶的營(yíng)銷成本在降低。

如果店鋪寶貝質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，老客戶會(huì)給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有助于店鋪突破流量瓶頸。

3.隨著淘寶千人個(gè)性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)可以不像以前那樣盲目推廣就能成功，更注重精準(zhǔn)推薦和匹配，涉及到店鋪人群的標(biāo)簽。

老客戶屬于店內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，對(duì)成交后店鋪權(quán)重的提升影響很大。

4.老客戶除了提高轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，還可以在其他方面有所幫助，比如:新品爆款，增加收藏購買人氣，問大家，給買家看，給好評(píng)。

有哪些維護(hù)老客戶的方法？

1.發(fā)布微淘。

當(dāng)作為新顧客進(jìn)入商店時(shí)，我們必須引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商店。

后期新品上架，活動(dòng)推廣，微淘發(fā)布，老客戶都能看到。

當(dāng)然發(fā)布微淘也不能一味的一直發(fā)店鋪產(chǎn)品的信息，還需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，然后介紹自己店鋪的寶貝。

2.粉絲福利群很多賣家都建立了老客戶群，但是如果在很多群里沒有很好的互動(dòng)和客戶關(guān)系維護(hù)。

一段時(shí)間后，很多客戶會(huì)退群。

第一，盡量淡化推廣信息，多發(fā)大家感興趣的內(nèi)容。

比如女裝這個(gè)品類，可以提供更多的穿衣技巧來引起顧客的興趣。

3.官方營(yíng)銷工具在淘寶賣家工作臺(tái)營(yíng)銷中心的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，有一些常用功能推薦。

例如，召回感興趣的人，自動(dòng)化的定期營(yíng)銷場(chǎng)景，以及針對(duì)最近310天內(nèi)購買了額外收藏，但最近10天內(nèi)沒有進(jìn)行任何交易的客戶的優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營(yíng)銷組合，將提高交易轉(zhuǎn)化率。

以及廣大賣家都在使用的短信營(yíng)銷功能，針對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信、定向海報(bào)營(yíng)銷。

老客戶分類管理我們對(duì)客戶進(jìn)行管理和分類，通常會(huì)根據(jù)客戶最近的購買時(shí)間、購買次數(shù)、購買金額來分析客戶的賺錢能力。

也可以看出這個(gè)用戶非常重視店鋪的投入和復(fù)購率。

同時(shí)要根據(jù)我們店寶的屬性和服務(wù)周期，對(duì)不同階段的老客戶進(jìn)行劃分，在不同的周期喚醒老客戶。

比如，客單價(jià)越高，客戶的復(fù)購率越低。

對(duì)于日用寶貝，可以根據(jù)客戶的購買周期提前提醒用戶進(jìn)行購買，這些也可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中建立客戶群。

以上是關(guān)于老客戶召回的營(yíng)銷方法。

相信大家知道規(guī)則后，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然會(huì)大幅度提升。

老客戶的召回不僅帶來營(yíng)業(yè)額的增加，久而久之也形成了品牌效應(yīng)。

同時(shí)，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高排名。

淘寶老客戶喚醒技巧:如何利用好RFM模式？

如何維護(hù)老客戶？

有哪些技巧？

如何讓淘寶老客戶的復(fù)購率翻倍以上？

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