淘寶網(wǎng)的成功因素之客戶便利分析

1.用戶界面和使用方便。

在用戶界面的設(shè)計(jì)和使用上，淘寶上的操作簡潔明了，交互性強(qiáng)。

另一方面，易趣易貝的字體很小，緊湊而復(fù)雜。

淘寶用橘子做網(wǎng)頁助手，清新活潑，錯(cuò)落有致。

而易貝易貝易貝以寶石藍(lán)為網(wǎng)頁主色調(diào)，穩(wěn)重厚重，細(xì)節(jié)感強(qiáng)，相對復(fù)雜。

在輔助工具上，淘寶旺旺和數(shù)字證書很容易安裝。

特別是淘寶旺旺還推出了網(wǎng)頁版，提供了聊天室式的界面，用戶可以直接交流，無需安裝軟件。

但是Skype和易貝易貝精靈依賴PC的操作環(huán)境，操控相對輔助，尤其是Skype，國內(nèi)很多人很難適應(yīng)。

& ldquoEbay elf & rdquo發(fā)射支出基數(shù)很不穩(wěn)定，也影響了它的推廣。

至于支付工具，支付寶首先支持在線充值，2006年底，淘寶與中國郵政結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

僅2007年上半年，中國郵政和支付寶就聯(lián)合推出了& ldquo惠e & rdquo郵政網(wǎng)上支付匯款業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全國3萬多個(gè)郵政匯款網(wǎng)點(diǎn)，讓沒有網(wǎng)銀的用戶也能進(jìn)行網(wǎng)上安全消費(fèi)。

一開始安普通和Paypal只能直接連接銀行轉(zhuǎn)賬，Paypal只能支持信用卡。

在信用卡尚未在中國普及的情況下，Paypal無疑人為提高了用戶門檻。

正因如此，淘寶也有一些大大方便用戶的創(chuàng)新服務(wù)。

例如，2007年10月24日，支付寶與中國建設(shè)銀行聯(lián)合推出支付寶龍卡，半年發(fā)行超過50萬張，成為國內(nèi)最大的聯(lián)名借記卡。

只要申請支付寶龍卡，網(wǎng)民網(wǎng)購支付無需登錄網(wǎng)銀，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上刷卡支付，有效縮短交易流程。

& ldquo淘寶旺旺& rdquo是以淘寶為生存場景開發(fā)的專業(yè)IM工具。

它結(jié)合了特殊的動(dòng)畫表情，強(qiáng)大的聊天記錄，即時(shí)消息，交易管理和支付寶等功能。

，首次使中國IM工具細(xì)分市場，滿足線上交易需求。

淘寶旺旺以洋蔥為標(biāo)志，給用戶更多親切感。

起初，易貝不鼓勵(lì)買賣雙方溝通，以防止他們自行定價(jià)，避免交易成本。

為了更好地控制業(yè)務(wù)流程并鼓勵(lì)用戶在線交易，易貝在網(wǎng)站中采用了信息、消息和電子郵件來管理買方和賣方之間的溝通過程。

面對淘寶的挑戰(zhàn)，易貝易貝在淘寶旺旺推出近兩年后，斥巨資收購了即時(shí)通訊工具Skype。

EBay利用Skype提供極其廉價(jià)的國際通話，加強(qiáng)國內(nèi)外客戶的聯(lián)系，促進(jìn)高端買家和賣家的溝通。

但其P2P技術(shù)突破了在線聊天的限制，對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商構(gòu)成威脅，未來可能面臨* * *的局面。

相比較而言，淘寶旺旺與網(wǎng)上交易的結(jié)合比Skype更緊密，客戶可以隨處找到旺旺鏈接，與買賣雙方直接溝通。

但是Skype對于C2C網(wǎng)站的整合* *和操控便利性明顯不如，因?yàn)樗粌H服務(wù)于C2C市場。

3.構(gòu)建完善的物流配送體系一直是中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

由于缺乏獨(dú)立完善的專用物流配送體系，物流質(zhì)量難以控制，使得C2C網(wǎng)站無法監(jiān)管大部分售后服務(wù)流程，為網(wǎng)絡(luò)欺詐提供了可乘之機(jī)。

2005年6月，淘寶旗下的支付寶率先全面升級(jí)，在原有的購物交易流程中增加了物流環(huán)節(jié)。

這一措施的出臺(tái)吸引了ZJS、EMS等國內(nèi)知名物流公司的加入，極大地滿足了客戶的需求。

而支付寶首創(chuàng)物流安全支付機(jī)制，更大程度上保障了物流安全。

目前淘寶已經(jīng)在國內(nèi)大部分物流達(dá)成線上配送協(xié)議。

Ebay也堅(jiān)定跟隨，先后與快的快遞、騎行快遞等多家物流企業(yè)合作，為個(gè)人用戶提供物流解決方案。

總的來說，淘寶和物流的結(jié)合更緊密，引入支付寶支付機(jī)制，更受用戶歡迎。

淘寶從實(shí)現(xiàn)免費(fèi)策略直接切入市場，靠的是對市場的正確判斷和對客戶需求的敏銳把握來& ldquo從農(nóng)村包圍城市& rdquo發(fā)展網(wǎng)站廣告聯(lián)盟，然后用一系列成功的營銷運(yùn)作實(shí)現(xiàn)突破，推出第三方支付工具支付寶保證支付安全，發(fā)展淘寶旺旺方便用戶溝通，完善信用評價(jià)體系維護(hù)交易安全，通過特殊社區(qū)吸引眾多用戶，使其在短短兩年內(nèi)超越易貝。

自那以后，它取得了長足的進(jìn)步，將易貝遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。

淘寶曾演繹過螞蟻征服大象的杰出傳奇。

結(jié)論:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)購市場的日益激烈，客戶的需求不斷變化，新技術(shù)層出不窮，行業(yè)競爭業(yè)態(tài)隨時(shí)可能發(fā)生變化。

淘寶必須利用競爭中的優(yōu)勢地位，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，完善靈活應(yīng)對的市場研究機(jī)制，引導(dǎo)和挖掘客戶的深度需求，加強(qiáng)淘寶增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，緊跟技術(shù)變革的趨勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)市場和效益的可持續(xù)發(fā)展，保持和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。

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