如何讓買家好評(píng)如潮技巧

為了避免出現(xiàn)“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象，淘寶有意識(shí)地弱化了好評(píng)率在搜索和聚劃算、淘金幣、每日特惠、試用中心等各種活動(dòng)中的相關(guān)性。

雖然好評(píng)率等因素在不斷被解綁，但買家的“跟風(fēng)”心態(tài)仍然是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中不可忽視的因素。

買家在考慮是否下單時(shí)，還是會(huì)以店鋪的好評(píng)率和評(píng)價(jià)內(nèi)容作為參考，有時(shí)甚至?xí)苯記Q定轉(zhuǎn)化。

好評(píng)如潮的店鋪轉(zhuǎn)化率會(huì)明顯高于差評(píng)多的店鋪。

賣家自然明白這個(gè)道理，那么怎么做才能讓買家給出滿意的評(píng)價(jià)呢？

業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

注意細(xì)節(jié)。

在產(chǎn)品端，店鋪的品質(zhì)和風(fēng)格要處處體現(xiàn)，從選錢到做工，再到照片拍攝和版面設(shè)計(jì)。

很多賣家不注重細(xì)節(jié)。

發(fā)貨時(shí)，線頭不剪，吊牌不放，甚至疊得不整齊。

但是對(duì)于買家來說，這些細(xì)節(jié)才是他們關(guān)注的重點(diǎn)。

人們常說，獲得一個(gè)新客戶的成本很高。

如果每次都把細(xì)節(jié)做的很扎實(shí)，自然會(huì)有老客戶幫你“招攬生意”。

在質(zhì)量可靠，細(xì)節(jié)完美的基礎(chǔ)上，定價(jià)不要離譜，特別是其他房子也有款式出售。

如果做工差不多，價(jià)格卻天壤之別，會(huì)讓人有上當(dāng)受騙的感覺。

第一次，他們可能會(huì)考慮“價(jià)格越高的商品越好”，以后再也不會(huì)來了。

此外，我們?cè)谂臄z嬰兒圖片時(shí)需要更加小心。

主圖和細(xì)節(jié)圖的拍攝質(zhì)量是眾多同類產(chǎn)品中抓住買家心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是主圖，美觀清晰。

適當(dāng)?shù)臐?rùn)色可以給寶寶加分，但切記“過猶不及”。

寶貝圖片的展示應(yīng)以最大程度全方位展示實(shí)物為原則，讓買家手中的寶貝與圖片差異小，以減少差評(píng)的概率。

同時(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)頁(yè)信息來“觸摸”商品，因此需要盡可能將每一個(gè)細(xì)節(jié)拍攝到位，避免用戶因?yàn)闊o法在網(wǎng)頁(yè)中獲取有效信息而只能通過主觀臆測(cè)來完成交易。

贊美也有些危險(xiǎn)。

很多買家在購(gòu)買商品前都有提問的習(xí)慣，或者因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)上的信息描述不夠清晰，售前服務(wù)的重要性就在這里凸顯出來了。

面對(duì)買家的提問，店鋪客服要盡量認(rèn)真回答。

第一，要搞清楚買家的疑問和糾結(jié)在哪里，有可能舉一反三。

可以預(yù)測(cè)下一個(gè)問題會(huì)是什么，然后盡可能一次解決客戶的問題。

在每個(gè)回答的最后，你可以問買家是否還有其他問題，這樣可以避免話題的沉默，讓買家的注意力保持在你的談話中。

一句話或簡(jiǎn)短的否定回答是非常不可取的。

買家拍下寶貝付款前后，可能仍有疑問或要求升級(jí)收費(fèi)。

這時(shí)候就需要客服做到和售前一樣的服務(wù)態(tài)度和水平，避免敷衍了事。

設(shè)身處地為他人著想。

如果售貨員在你買東西之前對(duì)你微笑，而在你付款之后對(duì)你態(tài)度冷淡，只會(huì)讓顧客對(duì)商品更加挑剔，不僅降低了好評(píng)的概率，也大大降低了二次購(gòu)買的可能性。

買家收到貨后，就有可能“上門”。

如果貨確實(shí)有問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不用管他。

在實(shí)際交易中，很多買家其實(shí)并不是為了敲詐而來，而是貨物與預(yù)期價(jià)值的差異導(dǎo)致了懷疑。

如果客服能主動(dòng)了解情況，要求退款，很多買家甚至?xí)蛳丝畹哪铑^。

有的賣家因?yàn)闀簳r(shí)缺貨等原因需要延期發(fā)貨，所以心存僥幸，沒有告訴買家。

買家來問，就告訴我們這其實(shí)是騙人的。

不管是什么原因，他都應(yīng)該如實(shí)說明情況，取得買家的諒解，并適時(shí)給予推廣補(bǔ)償。

如果商品長(zhǎng)期缺貨，他可以用順豐快遞在貨到的時(shí)候發(fā)貨，留住想要退款的買家。

現(xiàn)在很多賣家都是走物流發(fā)貨，到貨全程提醒等功能。

這樣做的好處是買家可以清楚了解發(fā)貨時(shí)間、流程、到貨情況，有很好的體驗(yàn)。

現(xiàn)在評(píng)價(jià)已經(jīng)產(chǎn)生了，就可以不去管了嗎？

如果你積累了一些差評(píng)，為了在短時(shí)間內(nèi)提高好評(píng)率，你可以根據(jù)賣家自身的利潤(rùn)率和營(yíng)銷能力，以好評(píng)有禮的方式給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)。

可以在旺旺選擇客服與買家溝通，也可以拿相應(yīng)的應(yīng)用來完成。

總之對(duì)于買家來說，同時(shí)獲得5元優(yōu)惠券或者其他小禮包也是一個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)。

對(duì)于那些一直默默購(gòu)買，忠誠(chéng)度相對(duì)較高的老買家，我們自然要照顧。

淘寶今年雙十二的一個(gè)主要思路就是感恩老客戶。

賣家需要經(jīng)常與老客戶溝通，避免死板的廣告營(yíng)銷。

如果知道他們的生日，可以在當(dāng)天發(fā)郵件或者短信，在社交營(yíng)銷工具上與他們充分互動(dòng)，增進(jìn)感情，為以后的合作和好評(píng)打下基礎(chǔ)。

此外，對(duì)于這些已經(jīng)成為“粉絲”的老買家，還可以有各種創(chuàng)新的營(yíng)銷玩法，鼓勵(lì)他們送買家秀。

要知道，對(duì)于后期瀏覽的客戶來說，買家的實(shí)景秀圖片更有說服力。

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