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京喜開(kāi)放平臺(tái)關(guān)于店鋪活躍度的考核規(guī)則

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：71

京西商人注意了。

京西開(kāi)放平臺(tái)店鋪活動(dòng)考核細(xì)則將于11月15日正式生效。

如果各位京西商人也想了解這個(gè)規(guī)則，請(qǐng)仔細(xì)看看下面的內(nèi)容。

第一章概述1。

目的是提升京西商家的活躍度，構(gòu)建健康的京西生態(tài)，促進(jìn)商家在京西平臺(tái)的持續(xù)良好運(yùn)營(yíng)。

特制定本考核細(xì)則。

2.適用范圍本規(guī)則適用于所有在京西開(kāi)放平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)購(gòu)買業(yè)務(wù)的商戶。

3.定義描述(1)不活躍店鋪:指商家低頻登錄商家后臺(tái)，長(zhǎng)期不上架商品，但長(zhǎng)期無(wú)訂單，或店鋪有訂單但未按平臺(tái)要求向消費(fèi)者提供商品咨詢或售后服務(wù)，從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。

(2)店鋪凍結(jié):店鋪被凍結(jié)后，商家無(wú)法進(jìn)入商家后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，刪除待售商品(刪除歷史銷量和用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))。

商家整改后可以解除商家后臺(tái)限制，在售商品歷史銷量和用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)刪除后無(wú)法恢復(fù)。

(3)全店商品下架:是指將店內(nèi)所有待售商品從待售商品列表中移除，商家可以將待售商品重新上架恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

(4)店權(quán)限制:指全店商品被下架，并限制新商品的投放和待售商品的上架。

商家可以通過(guò)整改店鋪來(lái)解除限制。

(5)豁免期:平臺(tái)根據(jù)本規(guī)則采取相應(yīng)管理措施后，給予商家30天的考核豁免期，即30天后平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行下一輪活動(dòng)考核。

第二章考核規(guī)則商家入駐京基平臺(tái)后，店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)在銷售、訂單、服務(wù)三個(gè)維度。

若有任何一項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)，店鋪將收到不活動(dòng)警告，店鋪需在警告后7天內(nèi)整改；如店鋪逾期未整改，京西平臺(tái)將視情節(jié)輕重采取包括但不限于凍結(jié)店鋪、全店下架商品、限制店鋪權(quán)利等平臺(tái)管理措施。

1.店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)(1)店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)，是指商家店鋪在京西平臺(tái)運(yùn)營(yíng)期間，出現(xiàn)以下情況:商家入駐平臺(tái)超過(guò)30天，店鋪歷史交易訂單不足1000筆，近30天店鋪無(wú)商品在售。

商家入駐平臺(tái)90天以上，店鋪歷史交易訂單大于等于1000筆，近90天店鋪無(wú)商品出售。

以上任何一種情況，判定為店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)。

平臺(tái)店鋪將被給予凍結(jié)警告和7天整改期。

如果商家成功發(fā)布新品或者上架銷售，可以解除警告。

逾期未整改的，平臺(tái)將凍結(jié)店鋪，被凍結(jié)店鋪商家將無(wú)法進(jìn)入店鋪后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，刪除店鋪在售商品(刪除歷史銷量和用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))。

商家成功發(fā)布新品后，可以解除商家的后臺(tái)限制，但刪除后無(wú)法恢復(fù)該在售商品的歷史銷量和用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

為保證平臺(tái)資源的高效配置和運(yùn)營(yíng)成本的合理控制，視上述違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，京西有權(quán)辭退該商戶，停止下一年度的續(xù)約合作，并依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行管控。

2.店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)(1)JD.COM店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)，是指商家入駐平臺(tái)超過(guò)180天，店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)以下情況:店鋪SKU數(shù)量大于0；過(guò)去60天內(nèi)商戶登錄后臺(tái)的天數(shù)小于等于5天；最近30天的平倉(cāng)訂單為0；過(guò)去180天的平倉(cāng)訂單小于或等于15；過(guò)去180天的總交易金額小于或等于1萬(wàn)元。

同時(shí)，如果出現(xiàn)上述情況，將判定店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)將給予店鋪整體下架預(yù)警，并給予7天整改期，店鋪進(jìn)行單筆交易時(shí)可解除預(yù)警。

逾期整改，平臺(tái)將對(duì)該商品進(jìn)行全店下架，商家需要重新上架商品才能恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

3.店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)(1)服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)，是指商家入駐平臺(tái)超過(guò)180天。

同時(shí)店鋪存在以下情況:店鋪在售SKU數(shù)量大于0；最近30天的交易訂單大于0；最近15天商戶登錄后臺(tái)的天數(shù)小于等于5；運(yùn)營(yíng)期間出現(xiàn)下列情形之一的，判定為門店服務(wù)考核不達(dá)標(biāo):近30天在線咨詢量大于0，回復(fù)率為0；在過(guò)去的30天里，48小時(shí)提貨率不到50%。

平臺(tái)會(huì)對(duì)服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行預(yù)警，給予7天整改期。

商家需要提高近7天回復(fù)率和48小時(shí)取包率達(dá)標(biāo)才能解除預(yù)警。

逾期不整改，平臺(tái)將限制店鋪權(quán)利，全店商品下架，限制新貨下架，限制待售商品上架。

商戶需要在商戶學(xué)習(xí)中心參加再教育考試，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才能解除限制。

(二)服務(wù)指標(biāo)和考核周期的定義第三章附則1。

京西開(kāi)放平臺(tái)商戶的行為發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

如果發(fā)生在本《細(xì)則》生效日期之后，則適用本《細(xì)則》。

2.商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為。

如本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)規(guī)定，京西平臺(tái)有權(quán)酌情處理，但京西平臺(tái)對(duì)商家的處理并不免除商家的法律責(zé)任。

商戶在京西平臺(tái)的任何行為，均應(yīng)遵守與京西平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的所有協(xié)議。

3.本規(guī)則于2023年10月19日發(fā)布，2023年11月15日生效。

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