淘寶全球購 代購店鋪怎么處理差評?

差評會影響店鋪的信用等級，進(jìn)而影響客流。

那么，當(dāng)你的淘寶全球購店鋪遇到差評時，你該怎么辦？

解決了訪客問題之后，差評才是淘寶代購店鋪最應(yīng)該關(guān)注的。

首先要搞清楚差評的源頭在哪里，然后才能更有針對性的解決問題。

1.店鋪問題淘寶代購店鋪本身存在程序問題，比如商品點擊困難，買了之后不知道去哪里找，上網(wǎng)慢，鏈接跳轉(zhuǎn)慢，網(wǎng)頁刷新慢，欄目分布不合理，溝通程序響應(yīng)慢。

這些因素都是取決于平臺自身的因素(如果有的話)，只能寄希望于平臺自身技術(shù)實力的提升。

淘寶店一定要重視消費者的消費體驗，問題很快就會解決。

只要賣家及時反饋給平臺，可能就要做好和平臺爭論的準(zhǔn)備。

2.產(chǎn)品問題賣家要自己找問題，看自己的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品類是否符合國內(nèi)消費者的需求。

當(dāng)然，產(chǎn)品的物流配送也是一個問題。

賣家需要嚴(yán)格控制自己產(chǎn)品的質(zhì)量，包括生產(chǎn)、原材料采購、產(chǎn)品尺寸和貨架管理。

3.物流配送問題目前國際物流采用四種方式:國際專線、國際包裹、國際快遞和海外倉儲配送。

建議多渠道銷售，保證物流正常配送。

當(dāng)然，如果企業(yè)足夠強大，建議建設(shè)海外倉。

4.客服問題:下單時的客服回應(yīng)和語氣，客戶不滿意的處理速度和退貨時的危機公關(guān)意識、態(tài)度和處理速度。

以上是淘寶代購店鋪的一些差評來源。

最好能找出治療的原因。

當(dāng)然最好招海外買家做客服，這樣差評等問題可以更好的溝通。

總之和諧賺錢，誰也不想和客戶過不去。

不會，差評被退回也沒關(guān)系。

有回頭客是真的！淘寶全球買家賣家資質(zhì)要求》

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