幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>京東開(kāi)放平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則修訂,現(xiàn)已正式公示!

京東開(kāi)放平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則修訂,現(xiàn)已正式公示!

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：85

這一規(guī)則應(yīng)該更新，以更好地保護(hù)賣(mài)家的利益。

JD.COM對(duì)惡意評(píng)價(jià)和辱罵做出了相關(guān)規(guī)定。

過(guò)去，消費(fèi)者可以在90天內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，但現(xiàn)在他們只能對(duì)60天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第一點(diǎn):新增:(以前無(wú)法獲得的內(nèi)容)2.4【惡意評(píng)價(jià)】是指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性的語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容做出的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

第二點(diǎn):修改前:3.1消費(fèi)者只能對(duì)90天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評(píng)價(jià)一次。

修改:3.1消費(fèi)者只能對(duì)60天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評(píng)價(jià)一次。

第三點(diǎn):修改前:3.2.2發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容和回復(fù)不得含有任何JD.COM平臺(tái)不允許的內(nèi)容，包括但不限于:價(jià)格或稍有不合格的言論(指政治、色情、暴力、謾罵、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、攻擊消費(fèi)者等。

修改后:3.2.2發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容和回復(fù)不得含有任何JD.COM平臺(tái)不允許的內(nèi)容，包括但不限于:辱罵性或粗話；泄露他人信息的；JD.COM的其他商品和商業(yè)信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系方式等。

第四點(diǎn):新增:3.5惡意評(píng)價(jià)處理3.5.1如果消費(fèi)者有惡意評(píng)價(jià)行為，商家可以向JD.COM(路徑:商家后臺(tái)維權(quán)中心)投訴，JD.COM會(huì)根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核。

如果被JD.COM平臺(tái)判定為惡意評(píng)價(jià)，JD.COM平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

3.5.2惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)的受理范圍:3.5.2.1的評(píng)價(jià)內(nèi)容含有賭博、吸毒等違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

在3.5.2.2消費(fèi)者與商家溝通過(guò)程中，消費(fèi)者利用差評(píng)主動(dòng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不正當(dāng)利益。

3.5.2.3的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

3.5.3惡意評(píng)價(jià)處理的申請(qǐng)條件:3.5.3.1商家只能處理店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)。

3.5.3.1的申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)在評(píng)估之日起30天內(nèi)。

如果超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。

對(duì)于3.5.3.1的同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家只能申請(qǐng)一次。

如果證據(jù)不完整或不能證明為惡意評(píng)價(jià)，JD.COM將駁回申請(qǐng)，并且不支持再次申請(qǐng)。

第五點(diǎn):新增:4.4商家證據(jù)惡意評(píng)價(jià)應(yīng)按照J(rèn)D.COM平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于:聊天記錄、圖片、鏈接等。

如果商家提供虛構(gòu)的證明材料，JD.COM平臺(tái)將遵循《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》。

對(duì)“擾亂平臺(tái)秩序”違規(guī)行為的處理。

詳情:http://mjbbs.jd.com/thread14072411.html,我們可以從新規(guī)則中看到，如果買(mǎi)家發(fā)表惡意評(píng)論，商家有權(quán)上訴。

現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)店不容易，買(mǎi)家惡意評(píng)論很多，讓商家返現(xiàn)。

因此，JD.COM完善了相關(guān)規(guī)則來(lái)保護(hù)賣(mài)家的利益。

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