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京東開放平臺評價管理規(guī)則修訂,現(xiàn)已正式公示!

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：85

這一規(guī)則應該更新，以更好地保護賣家的利益。

JD.COM對惡意評價和辱罵做出了相關規(guī)定。

過去，消費者可以在90天內(nèi)對商品進行評價，但現(xiàn)在他們只能對60天內(nèi)購買的商品進行評價。

第一點:新增:(以前無法獲得的內(nèi)容)2.4【惡意評價】是指消費者使用侮辱性、誹謗性的語言或者明顯違背事實的內(nèi)容做出的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

第二點:修改前:3.1消費者只能對90天內(nèi)購買的商品進行評價。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評價一次。

修改:3.1消費者只能對60天內(nèi)購買的商品進行評價。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評價一次。

第三點:修改前:3.2.2發(fā)布的評價內(nèi)容和回復不得含有任何JD.COM平臺不允許的內(nèi)容，包括但不限于:價格或稍有不合格的言論(指政治、色情、暴力、謾罵、詆毀競爭對手、攻擊消費者等。

修改后:3.2.2發(fā)布的評價內(nèi)容和回復不得含有任何JD.COM平臺不允許的內(nèi)容，包括但不限于:辱罵性或粗話；泄露他人信息的；JD.COM的其他商品和商業(yè)信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系方式等。

第四點:新增:3.5惡意評價處理3.5.1如果消費者有惡意評價行為，商家可以向JD.COM(路徑:商家后臺維權(quán)中心)投訴，JD.COM會根據(jù)商家提供的證明材料進行審核。

如果被JD.COM平臺判定為惡意評價，JD.COM平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

3.5.2惡意評價申請的受理范圍:3.5.2.1的評價內(nèi)容含有賭博、吸毒等違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

在3.5.2.2消費者與商家溝通過程中，消費者利用差評主動要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不正當利益。

3.5.2.3的競爭對手在交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

3.5.3惡意評價處理的申請條件:3.5.3.1商家只能處理店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請。

3.5.3.1的申請時間應在評估之日起30天內(nèi)。

如果超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

對于3.5.3.1的同一評價內(nèi)容，商家只能申請一次。

如果證據(jù)不完整或不能證明為惡意評價，JD.COM將駁回申請，并且不支持再次申請。

第五點:新增:4.4商家證據(jù)惡意評價應按照JD.COM平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于:聊天記錄、圖片、鏈接等。

如果商家提供虛構(gòu)的證明材料，JD.COM平臺將遵循《JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》。

對“擾亂平臺秩序”違規(guī)行為的處理。

詳情:http://mjbbs.jd.com/thread14072411.html,我們可以從新規(guī)則中看到，如果買家發(fā)表惡意評論，商家有權(quán)上訴。

現(xiàn)在網(wǎng)上開店不容易，買家惡意評論很多，讓商家返現(xiàn)。

因此，JD.COM完善了相關規(guī)則來保護賣家的利益。

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