幕思城>電商行情>多多開店>多多運(yùn)營(yíng)>淘寶賣家怎么處理買家差評(píng)?

淘寶賣家怎么處理買家差評(píng)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：83

面對(duì)買家的差評(píng)，很多客服會(huì)很惱火，但也沒(méi)辦法。

有時(shí)會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不當(dāng)?shù)绕渌?，與顧客產(chǎn)生矛盾，損害店鋪形象。

那么應(yīng)該怎么做才能正確應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)呢？

首先第一時(shí)間聯(lián)系買家，問(wèn)清楚原因。

一定要保持良好的心態(tài)，避免和客戶吵架。

1.買主認(rèn)為貨物有小瑕疵。

只要客戶提出這樣的問(wèn)題，就應(yīng)該真誠(chéng)的道歉，并主動(dòng)送510元起的優(yōu)惠券，以示誠(chéng)意。

進(jìn)一步完善內(nèi)部質(zhì)檢流程，嚴(yán)格要求自己。

2.商品質(zhì)量有問(wèn)題。

如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，要敢于承認(rèn)，真誠(chéng)道歉，承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。

沒(méi)有面子問(wèn)題。

真的是我們做的不夠好，影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

就算給客戶換了，也耽誤了客戶的使用時(shí)間。

一定要用我們的真誠(chéng)打動(dòng)客戶，挽回不好的感情。

3.根據(jù)淘寶交易規(guī)則，快遞過(guò)程中的磨損。

客戶簽收損壞件，賣家和快遞免責(zé)。

買受人有當(dāng)面驗(yàn)收的義務(wù)和責(zé)任。

但實(shí)際上，如果你按照規(guī)則來(lái)，你肯定會(huì)失去這個(gè)客戶。

所以遇到這樣的問(wèn)題，要更加人性化。

顧客是我們的衣食父母，我們應(yīng)該盡力幫助他們。

一方面提醒客戶保留好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù))，并向當(dāng)?shù)乜爝f公司說(shuō)明情況。

同時(shí)，讓顧客把外包裝和衣服的破損情況拍下來(lái)。

我們聯(lián)系發(fā)貨方協(xié)助客戶索賠吧。

因?yàn)槲覀兒桶l(fā)貨方是合作關(guān)系，一般會(huì)幫到我們。

萬(wàn)一無(wú)法理賠，也要向客戶說(shuō)明我們的努力，適當(dāng)承擔(dān)一部分損失，可以用優(yōu)惠券的形式兌現(xiàn)。

客戶理解我們不容易。

4.顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，剛穿一兩次就壞了，比如因?yàn)槌叽缧?，或者因?yàn)椴恍⌒乃浩啤?/p>

我剛買的新衣服在我穿上之前就壞了。

顧客的心情不言而喻。

首先表示我們的同情，然后詢問(wèn)具體情況。

我們能幫客戶修的，就不麻煩了。

盡可能幫客戶修。

如果需要返廠，請(qǐng)客戶提供維修費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)。

二、處理這些典型事例的技巧:1。

買家認(rèn)為推廣補(bǔ)償金額太少，拒絕修改差評(píng)。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很大。

如果推廣補(bǔ)償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會(huì)同意。

你以為我們退一步，我給你人民幣()嗎？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請(qǐng)幫我們一個(gè)小忙。

下次你來(lái)商店購(gòu)物，我們會(huì)給你最低會(huì)員折扣。

你樂(lè)觀嗎？

2.買家承諾修改差評(píng)，但不會(huì)操作步驟。

等你回家上網(wǎng)，幫我們刪了這個(gè)評(píng)價(jià)。

你這樣認(rèn)為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會(huì)，我會(huì)打電話給你，教你。

刪除評(píng)價(jià)的步驟如下:進(jìn)入淘寶首頁(yè)——點(diǎn)擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評(píng)價(jià)——找到你給我們的評(píng)價(jià)刪除就行了。

4.買家擔(dān)心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評(píng)價(jià)。

X先生/女士，我能理解您的擔(dān)心。

因?yàn)槲覀円彩前刺詫氁?guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個(gè)承諾，因?yàn)橥兄Z，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因?yàn)檫@幾十塊或者幾百塊就把整個(gè)店賠光了吧？

你說(shuō)是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時(shí)候，快遞員會(huì)給你一個(gè)快遞單號(hào)。

您還可以查看您的衣服到達(dá)的地點(diǎn)以及您簽收的時(shí)間。

我們簽收后不會(huì)給你退款。

然后你可以拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請(qǐng)先幫我們刪除這個(gè)評(píng)價(jià)好嗎？

因?yàn)檎娴暮苤?，不然我也不?huì)急著給你打電話。

6.買家因?yàn)閷?duì)衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

答:(首先讓買家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，大云的標(biāo)準(zhǔn)是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，你可以這樣回答:親愛(ài)的，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很高，如果我們承擔(dān)，店主肯定不同意。

你看我們都答應(yīng)還給你。

我們可以退一步，一個(gè)人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。

好嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】