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評價管理用什么工具?最全解讀

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：62

無論是中小賣家還是大賣家，評價管理都是永遠不可忽視的一塊。

小賣家處理評價管理可能更方便，但大賣家如果不用評價管理工具，管理起來費時費力，也不一定有效。

商家評價管理工具的主要目的是幫助商家快速了解店鋪的消費者反饋。

pc的功能1月1日正式上線。

功能會不斷優(yōu)化。

我們在11月推出了移動功能。

之后會不斷優(yōu)化功能。

Pc端產(chǎn)品功能:該版本的功能由四個模塊組成。

1.店鋪評估模塊下圖顯示了DSR的波動情況。

這是我們在1月1日上線后，本周優(yōu)化的一個功能。

2.在商品評價模塊中，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，給出了負面的和所有的評價內(nèi)容。

其中圍觀的都是想幫忙操作的朋友。

可以從側(cè)面了解消費者的行為。

3.評估訂閱評估訂閱模塊。

你可能見過類似的產(chǎn)品。

比如負推、客服等產(chǎn)品。

這個產(chǎn)品功能的不同之處在于可以自定義推送的關(guān)鍵詞。

此外，添加允許和不允許的新標簽。

業(yè)務(wù)伙伴在使用的時候，如果你想發(fā)泄“我的不贊成”，請隨意點擊。

4.與現(xiàn)有的淘寶、天貓評價管理后臺相比，評價管理這個功能增加了一些能力。

主要是搜索能力。

可以根據(jù)一些日常使用維度進行搜索。

此外，報告和評估能力也得到了加強。

朋友們，受了委屈可以投訴，投訴的結(jié)果會展現(xiàn)在眼前。

這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

賣家常見問題:問:天貓有這些功能嗎？

答:這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

問:有些廣告被舉報后被判定為正常。

怎樣才能繼續(xù)舉報他們？

a:目前是人工判罰。

已經(jīng)判刑的不能再報了。

我是不是只看到一個商家評價？

答:對，就是這樣。

Q:你有Q:PC和移動上的所有功能嗎？

答:因為移動端屏幕小，很多功能無法直接從PC端復(fù)制，所以PC端的功能更強大。

答:在移動牛倩的主頁上，單擊添加插件。

“我的工具”里有一個“商業(yè)評估”的目錄，點擊添加即可。

如果你沒看過的目錄需要清空牛倩的緩存。

問:確實有一部分是廣告評價，但是人工處罰是錯誤的。

如果商家有異議，商家如何聯(lián)系處理？

答:您的反饋會傳達給二評委，后期會進行優(yōu)化和調(diào)整。

問:傳輸率是指打印嗎？

我覺得都是0%，但是買家有藍圖。

答:圖片轉(zhuǎn)換率是指帶有圖片的評價數(shù)量占總評價數(shù)量的比例。

目前每天統(tǒng)計一次，今天統(tǒng)計昨天的數(shù)據(jù)。

問:現(xiàn)在不能點贊返現(xiàn)了。

有什么好的方法引導(dǎo)賣家評價印刷品？

剛看了藍圖，評價下降嚴重。

答:目前有專門的團隊負責思考和解決。

問:許多問:DSR分數(shù)是主觀的。

客戶不喜歡，都會給1分，尤其是配送速度和物流質(zhì)量的客觀分。

答:這個事情確實是客觀存在的，目前的制度也不能從制度上給出很好的解決辦法。

但后續(xù)我們會對評價內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化分類，從而更好的引導(dǎo)用戶填寫評價。

比如物流評價單獨提取，放在發(fā)貨和收貨確認之前。

問:菜鳥不知道能不能解決最后的分數(shù)，但是不要讓客戶自己評價。

謝謝你的建議。

我們已經(jīng)在做相關(guān)的對接。

他們應(yīng)該為這樣的客戶做些什么？

答:這個問題取決于消費者的心理。

誠然，只有少部分消費者屬于“共享消費者”，愿意表達自己的真實感受。

幫助其他消費者做出購物決定。

但是更多的消費者，沒有動力。

上面有朋友提到的“買家圖片秀”的創(chuàng)意。

如果互動點增加，消費者評論的數(shù)量和質(zhì)量可能會得到積極的改善。

問:上傳圖片率會被記錄為產(chǎn)品中的一個權(quán)重嗎？

還是只是企業(yè)管理評價的工具？

答:只是工具。

圖像傳輸速率影響其他消費者的購買決策。

問:因為物流不順心，賣家其他評分低怎么辦？

答:這種情況確實會發(fā)生。

我們會在后續(xù)進行優(yōu)化。

我們會把物流的評估獨立出來，把項目細化。

現(xiàn)在不是單緯度15個點，而是更多緯度。

比如物流速度直接和菜鳥對接沒有用戶評分，快遞員的服務(wù)態(tài)度，物流包裝的完整性等更多緯度進行細化。

問:后臺退款率(不發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退款)可以分開統(tǒng)計嗎？

有時候自己買東西，想知道有多少買家因為沒貨，或者其他原因給客戶退款，又有多少是因為貨不好被退回。

但是目前只有一個數(shù)據(jù)。

答:后臺退款率和退款率會反饋給相關(guān)的小二，他們會給出差異化優(yōu)化的方案。

看完這個，希望對朋友的評價管理有幫助。

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