淘寶客服評價對客服有什么影響?如何處理差評?

現(xiàn)在，越來越多的人在淘寶上購物。

用戶在淘寶上購物，首先會看商品的評價，特別注意差評。

如果差評多，連商品的移動用戶都不會買，所以商家會想盡辦法消除差評。

那么，淘寶客服評價對客服有什么影響呢？

如果客戶給淘寶客服好評，客服的工資提成可能會增加。

因為客服測評可以方便店主掌握每一位客服的服務(wù)情況，方便管理，改善店鋪，而淘寶客綜合競爭力服務(wù)測評是客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成、工資掛鉤。

所以很多淘寶客服經(jīng)常給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。

如果對客服的評價一般都是好的，如果很差，恐怕客服會受到處罰。

現(xiàn)在客服不好做，收入低，要求高。

任何一個問題，比如生產(chǎn)和質(zhì)量，送貨速度，運輸損耗，能不能送貨上門，設(shè)備是否方便，使用是否方便，價格能否優(yōu)惠，都有可能引起客人的不滿。

其實有些問題不是客服形成的，只能盡力協(xié)調(diào)或者提高賠償，以免客人生氣，給差評。

但是，有些事情，客服作為一個小小的接待員，也不一定能改變。

比如有的快遞員為了一天多送幾件，可能會直接放在快遞柜里，但是客人會不滿意，甚至投訴。

如果客服處理不好，會被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當(dāng)月的成績和收入。

所以客服也可以有針對性的了解這些差評，及時處理和優(yōu)化。

如何應(yīng)對買家的差評？

1.最短時間內(nèi)獲取最新差評，第一時間聯(lián)系買家。

客服只做一件事，不斷刷新交易單。

一旦有買家評價，它會立即回復(fù)，然后刷新評價列表，找到最新的差評并登記相關(guān)信息，然后立即分配給相應(yīng)的售后客服。

接受任務(wù)的售后客服會立即聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2.在與買家溝通之前，你需要考慮溝通時間點的選擇。

根據(jù)買家收貨地址，一般可以判斷買家是什么樣的行業(yè)或職業(yè)。

你要對這個行業(yè)或者職業(yè)的作息制度有所了解或者提前做足功課，包括淘寶購物歷史，差評和評論歷史等。

這樣才能有的放矢，減少被拒、掛機(jī)甚至被罵的概率。

3.通信工具的選擇。

在中差評的售后處理過程中，溝通工具的選擇是公認(rèn)的首選電話。

語音交流有著書面交流無法打開的優(yōu)勢。

在各種大促、聚劃算、淘金等售后處理工作量大的情況下。

是大的，基本可以放棄書面溝通的選擇，電話溝通技巧和態(tài)度誠懇得體，報酬可以適當(dāng)提高=可以達(dá)到最理想的處理效率。

淘寶客服不接受幫助修改或刪除評價的申請。

如果你認(rèn)為評價不合理，可以發(fā)起不合理評價投訴。

如果收到中評或差評，建議及時聯(lián)系評價人咨詢，以便評價人在評價修改期內(nèi)及時修改或刪除。

因此，平臺改變原投訴建立和刪除的評價處置方式，將評價改為折疊處理。

建議您與消費者友好協(xié)商，及時說明評價，讓更多消費者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”里，也就是提前在寶貝詳情頁標(biāo)注出寶貝的一些可能存在的問題，給買家一個心理準(zhǔn)備，不會造成買家拿到寶貝后產(chǎn)生心理落差，從而做出差評。

以上介紹了淘寶客服評價對客服的影響，以及如何應(yīng)對買家給出的差評。

每個分?jǐn)?shù)對淘寶店鋪來說都很重要，影響也很大。

淘寶店鋪的綜合信用分，贊多了會越來越好。

淘寶客服評價回復(fù)需要注意什么？

淘寶客服應(yīng)該如何好評？

三招搞定！如何評價和維護(hù)淘寶的售后客服？

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