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快手商戶(hù)客服評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么?怎么查看?

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：145

目前Aauto快消平臺(tái)對(duì)商家客服的服務(wù)評(píng)價(jià)主要包括兩個(gè)指標(biāo)，分為【好評(píng)率】和【服務(wù)態(tài)度差原因中差評(píng)率】。

這次我們解讀這兩個(gè)指標(biāo)，分析一下Aauto更快的商家應(yīng)該如何管理客服評(píng)價(jià)。

詳見(jiàn)下文:1。

Aauto更快商家客服評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀1。

好評(píng)率的定義:商家客服好評(píng)率是指消費(fèi)者在咨詢(xún)商家客服的過(guò)程中，對(duì)所提供的客服給予“滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的比例，商家客服好評(píng)率不應(yīng)低于80%。

計(jì)算公式:商家客服好評(píng)率=滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)/(滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)+一般評(píng)價(jià)+失望評(píng)價(jià))* 100%；考核周期:【重要公告】促銷(xiāo)期間客服好評(píng)率專(zhuān)項(xiàng)考核公告https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?

Id = 6650 & layout type = 42。

服務(wù)態(tài)度差原因差評(píng)率的定義:商家客服態(tài)度差的比例是指用戶(hù)在咨詢(xún)商家客服的過(guò)程中，因服務(wù)態(tài)度差而對(duì)商家客服提供“一般”或“失望”評(píng)價(jià)的比例。

商戶(hù)客服態(tài)度差的比例不得高于6%。

計(jì)算公式:商家客服態(tài)度差的比例=(服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的一般評(píng)價(jià)量+服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的失望評(píng)價(jià)量)/(一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*100%考核周期:服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的差評(píng)率以一個(gè)自然月為考核周期。

注:測(cè)評(píng)包括消費(fèi)者主動(dòng)測(cè)評(píng)、商家邀請(qǐng)測(cè)評(píng)和系統(tǒng)推送測(cè)評(píng)。

而使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，也納入了Aauto更快的商家客服好評(píng)率評(píng)價(jià)。

二。

如何查看指標(biāo)數(shù)據(jù)1？

查看店鋪整體好評(píng)率數(shù)據(jù):商家可以在店鋪后臺(tái)界面查看店鋪整體滿(mǎn)意度指數(shù)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，即客服管理、客服數(shù)據(jù)、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)概述，其中好評(píng)率數(shù)據(jù)是平臺(tái)對(duì)商家客服質(zhì)量的評(píng)價(jià)項(xiàng)，商家需要關(guān)注該數(shù)據(jù)的達(dá)成情況。

1.1.客服子賬戶(hù)數(shù)據(jù)查看:商家可以在滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)界面下拉至數(shù)據(jù)詳情界面，查看每個(gè)客服子賬戶(hù)的接待滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的達(dá)成情況以及中差評(píng)用戶(hù)選擇不滿(mǎn)意原因的比例，方便商家分析不同客服子賬戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向的數(shù)據(jù)。

2.因服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致評(píng)價(jià)率數(shù)據(jù)中低的計(jì)算。

商家可以在店鋪后臺(tái)查看滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)，即客服管理、客服數(shù)據(jù)、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)、下拉數(shù)據(jù)明細(xì)，選擇自然月。

2.1.中低評(píng)價(jià)率的計(jì)算方法:評(píng)價(jià)次數(shù)=評(píng)價(jià)次數(shù)*評(píng)價(jià)次數(shù)=評(píng)價(jià)次數(shù)*評(píng)價(jià)率=服務(wù)態(tài)度差的評(píng)價(jià)次數(shù)=評(píng)價(jià)次數(shù)*服務(wù)態(tài)度差的比例(評(píng)價(jià)次數(shù))服務(wù)態(tài)度差的差評(píng)=差評(píng)*服務(wù)態(tài)度差的比例(差評(píng)原因)=(服務(wù)態(tài)度差的中高評(píng)+服務(wù)態(tài)度差的差評(píng))/(中高評(píng)+差評(píng)) Aauto更快花卉綠植/農(nóng)資類(lèi)商品發(fā)布規(guī)范Aauto更快116中腰商家加獎(jiǎng)勵(lì)政策大全Aauto更快門(mén)店七天無(wú)理由自動(dòng)退款策略大全

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