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2022年天貓雙十一服務(wù)規(guī)則

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：60

2022天貓雙十一活動(dòng)來了。

我給大家介紹一下2022天貓雙十一服務(wù)規(guī)則的常見問題，來回答大家的問題:Q1:今年雙11對(duì)物流配送有什么要求？

答:第一波:48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨收件，收件后48小時(shí)內(nèi)物流更新。

第二波:11月10日、13日的訂單，72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨收件，收件后48小時(shí)內(nèi)更新物流；11月14日起恢復(fù)日常需求。

此外，平臺(tái)店綜合體驗(yàn)子物流模塊的收款及時(shí)率考核標(biāo)準(zhǔn)與上述發(fā)貨收款要求一致。

Q2:今年雙11延遲發(fā)貨會(huì)自動(dòng)賠付嗎？

疫區(qū)分娩有什么特殊保障政策嗎？

答:延遲交貨的自動(dòng)付款將照常執(zhí)行。

如因疫情、極端天氣等不可抗力導(dǎo)致商家無法及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)支持相應(yīng)訂單豁免。

免檢區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)，公告中沒有的特殊情況可由商家根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上報(bào)。

信息頁(yè)面及操作路徑:牛倩后臺(tái)商戶中心物流供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)異常協(xié)調(diào)。

特殊物流要求及保障方案請(qǐng)點(diǎn)擊公告進(jìn)行查詢，請(qǐng)商家朋友及時(shí)關(guān)注:https://rulechannel.tmall.com/tmall?

type = detail & rule id = 11005437 & cId = 395 #/rule/detail？

RuleId=11005437&cId=395Q3:活動(dòng)期間不活躍的商品也需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

答:預(yù)售期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)從預(yù)售商品維度生效，現(xiàn)貨活動(dòng)期間從全店商品生效。

Q4:不活躍的商品也需要包郵嗎？

答:非活躍商品不需要郵寄。

商家可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置。

Q5:本次雙11交易的限額有什么特殊要求嗎？

答:未送達(dá)貨物的退款入口一直是開放的。

如果消費(fèi)者“已買寶貝”頁(yè)面的訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)，且符合相應(yīng)條件，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨二次退款”。

考慮到雙11的成交量水平，平臺(tái)應(yīng)在退換貨、申請(qǐng)介入、在線發(fā)票確認(rèn)等環(huán)節(jié)適當(dāng)延長(zhǎng)交易限額要求。

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