賣家怕淘寶小二介入嗎?有什么影響?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：173

對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定希望多了解一下賣家平時(shí)需要做的日常工作。

如果淘寶小二介入，賣家害怕嗎？

當(dāng)然，淘寶賣家害怕淘寶小二的介入，因?yàn)橐坏┙槿氤晒?，?huì)提高糾紛的退款率。

退款率:過(guò)去28天內(nèi)，客服介入的退款次數(shù)(在售+售后)/支付寶總交易次數(shù)。

爭(zhēng)議退款率對(duì)商品搜索、直通車和營(yíng)銷活動(dòng)有影響。

淘寶規(guī)則新增“市場(chǎng)管理”一章，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施及適用情形。

第五十六條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率、糾紛退款率，限制賣家參與低于淘寶規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)，給予全店商品單維搜索，默認(rèn)不顯示。

特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

有什么影響？

1.淘寶客服只要干預(yù)賣家的訂單，就會(huì)對(duì)賣家的線上活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

一直都是平常的申請(qǐng)退貨，只是退款項(xiàng)目，但是如果涉及到淘寶客服，就屬于糾紛退款項(xiàng)目了。

如果某店鋪一個(gè)月退款糾紛超過(guò)5次，淘寶系統(tǒng)會(huì)限制該店鋪參加淘寶活動(dòng)。

2.淘寶客服的介入屬于申請(qǐng)售后。

如果最終判定是賣家的責(zé)任，會(huì)在賣家信用評(píng)分中顯示，該店鋪存在交易糾紛。

那對(duì)賣家肯定是非常不好的影響。

退款包括售后和在售。

如果是賣家的責(zé)任，賣家最好不要讓淘寶小二插手。

如果貨物的價(jià)值不是很高，我們可以不退貨而退款。

這種處理方式可以減少二次客服介入帶來(lái)的一系列后續(xù)問(wèn)題。

2.如果是買家的責(zé)任，淘寶小二也參與其中，那么店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到影響。

賣家需要把影響降到最低。

這時(shí)候最直接高效的就是買直通車穩(wěn)定店鋪水平。

因?yàn)樽匀凰阉鞯南禄绊懥酥Ц秾毜臓I(yíng)業(yè)額。

會(huì)導(dǎo)致全店整體質(zhì)量得分進(jìn)一步降低。

淘寶如何介入？

干預(yù)的成功率有多大？

淘寶的介入會(huì)讀取聊天記錄嗎？

如何申請(qǐng)小二介入？

淘寶的干預(yù)退款一定要退嗎？

如何獲得退款？

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