淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時(shí)間以及交易流程公告。商家可報(bào)名參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，未報(bào)名春節(jié)不打烊活動(dòng)的商家也可以按照下方公告進(jìn)行設(shè)置，一起來看詳細(xì)內(nèi)容。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨

(二)未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。

1、一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時(shí)間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類目發(fā)貨時(shí)間上限要求

②若賣家對(duì)商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請(qǐng)根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具。

a.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限大于15天，則以商家使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)(若商家未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

b.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準(zhǔn)

c.未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的商品，按照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

2、特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會(huì)針對(duì)部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時(shí)調(diào)整

(1)未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)或買家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

退款/售后超時(shí)規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時(shí)說明》

(二)申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整

1. 申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理;

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請(qǐng)客服介入的：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時(shí)效處理。

三、其他

1.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：

本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

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2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)降級(jí)公告

淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請(qǐng)各位商家朋友提前關(guān)注并合理安排店鋪經(jīng)營(yíng)事宜，具體降級(jí)調(diào)整如下：

1月14日(臘月二十三)起，催發(fā)貨售后任務(wù)暫停生成(“春節(jié)不打烊”訂單除外，“春節(jié)不打烊”訂單超時(shí)未發(fā)貨且消費(fèi)者催發(fā)貨時(shí)，仍會(huì)正常生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但工單不代客發(fā)起投訴)。

1月14日起，物流停滯、異地簽收、退貨退款、改地址、配送問題、補(bǔ)發(fā)、退郵費(fèi)、退定金、維修、換貨、提供退貨地址售后任務(wù)暫停生成。

1月30日(大年初九)0點(diǎn)起，平臺(tái)售后任務(wù)工單將恢復(fù)生成(淘寶商家將在2月4日0點(diǎn)起恢復(fù)生成催發(fā)貨售后任務(wù)，但不代客發(fā)起投訴)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注售后任務(wù)界面，以免錯(cuò)過工單導(dǎo)致超時(shí)。

溫馨提醒：

天貓商家1月14日前生成的催發(fā)貨、異地簽收售后任務(wù)，如不及時(shí)處理，仍會(huì)代客發(fā)起投訴。

春節(jié)期間已產(chǎn)生的工單商家仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理，春節(jié)期間如不在電腦旁邊，您也可以登錄手機(jī)版千牛(需千牛手機(jī)版本為9.8.25及以上)處理工單，具體處理路徑如下：【手機(jī)端千牛】-【待處理】-【平臺(tái)售后任務(wù)】

2023春節(jié)期間淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)降級(jí)公告如上，商家要及時(shí)做好處理淘寶售后以及天貓售后。

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