2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場(chǎng)交易秩序，淘特對(duì)2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)(時(shí)長(zhǎng)不能長(zhǎng)于平臺(tái)發(fā)貨要求時(shí)長(zhǎng))，如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時(shí)調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);

已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn))，對(duì)于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，對(duì)應(yīng)商家處理時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至48小時(shí)，其余退款時(shí)間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時(shí)間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

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2023年淘寶春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時(shí)間以及交易流程公告。商家可報(bào)名參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，未報(bào)名春節(jié)不打烊活動(dòng)的商家也可以按照下方公告進(jìn)行設(shè)置，一起來看詳細(xì)內(nèi)容。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨

(二)未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。

1、一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時(shí)間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類目發(fā)貨時(shí)間上限要求

②若賣家對(duì)商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請(qǐng)根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具。

a.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限大于15天，則以商家使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)(若商家未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

b.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準(zhǔn)

c.未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的商品，按照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

2、特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會(huì)針對(duì)部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時(shí)調(diào)整

(1)未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)或買家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

退款/售后超時(shí)規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時(shí)說明》

(二)申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整

1. 申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理;

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請(qǐng)客服介入的：

(1)針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時(shí)效處理。

三、其他

1.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：

本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

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