對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠了解天貓超時(shí)承諾未送達(dá)應(yīng)該要怎么理賠，同時(shí)也要清楚天貓未送達(dá)需要賠多少錢(qián)，我馬上給各位分享。

買(mǎi)家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到快遞，可以聯(lián)系天貓客服，并且申請(qǐng)賠付。

每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)裹裹成員向買(mǎi)家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

消費(fèi)者可以在電腦端“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕即可。

當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，買(mǎi)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí)，賣(mài)家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元，最低不低于5元。

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款;

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

賠多少錢(qián)?

買(mǎi)家付款后120小時(shí)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的?？梢陨暾?qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買(mǎi)家支付金額30%。

針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買(mǎi)家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買(mǎi)家20元，海外直郵賠付買(mǎi)家50元。

商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金。消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。

天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理？時(shí)效怎么查？

為了能更好的做好天貓消費(fèi)者的服務(wù)，其實(shí)也給賣(mài)家制定了一些規(guī)則，比如說(shuō)天貓超市如果承諾今天到卻沒(méi)有送到的話(huà)，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請(qǐng)退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說(shuō)你填寫(xiě)的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過(guò)500元。發(fā)起后賣(mài)家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

如果是沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話(huà)，賣(mài)家除了以上懲罰以外，還需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，違約金會(huì)按照天貓積分的形式來(lái)支付給買(mǎi)家。買(mǎi)家需要在平臺(tái)申請(qǐng)退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)等等，然后延遲沒(méi)有配送的話(huà)，賣(mài)家需要向買(mǎi)家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買(mǎi)家的支付寶賬號(hào)中，大家申請(qǐng)之后隨時(shí)可以去關(guān)注自己的支付寶賬號(hào)，如果沒(méi)有退回的話(huà)，大家可以隨時(shí)找平臺(tái)客服處理。

商家向買(mǎi)家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門(mén)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機(jī)端的話(huà)，直接打開(kāi)手機(jī)淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個(gè)頁(yè)面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點(diǎn)擊天貓客服，直接在線(xiàn)投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話(huà)，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號(hào)，然后在我的淘寶中找到已買(mǎi)到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點(diǎn)擊查看物流，就可以進(jìn)行投訴反饋了。

時(shí)效怎么查?

其實(shí)，在查詢(xún)天貓直送的物流信息的時(shí)候，和你平時(shí)在線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)物，查詢(xún)物流信息是一樣的。無(wú)論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達(dá)哪里了。

天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣，都是像消費(fèi)者承若在客戶(hù)下單之后當(dāng)日達(dá)到或者在次日到達(dá)的服務(wù)。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團(tuán)自己建立的物流配送平臺(tái)，其實(shí)，天貓直送是阿里集團(tuán)和很多的公司共同成立的一個(gè)快遞服務(wù)，名稱(chēng)叫菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的話(huà)，在發(fā)貨的時(shí)候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達(dá)等等。

阿里巴巴集團(tuán)做的這個(gè)天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺(tái)在電商領(lǐng)域中的影響力。

相信很多在京東自營(yíng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的消費(fèi)者都體驗(yàn)過(guò)京東物流的時(shí)效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達(dá)，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達(dá)。天貓平臺(tái)現(xiàn)在推出這個(gè)服務(wù)就是為了彌補(bǔ)自己的短處。

天貓直送中包含三個(gè)類(lèi)別，一個(gè)是當(dāng)日達(dá)，一個(gè)是次日達(dá)，另一個(gè)是預(yù)約配送。不過(guò)，這三項(xiàng)服務(wù)，天貓直送都為消費(fèi)者承諾了最晚第二天就可以為客戶(hù)送達(dá)到手中。

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