說(shuō)到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來(lái)，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來(lái)，就來(lái)談?wù)勌詫毧蛻?hù)工作流程的部分，想做客服的朋友不要錯(cuò)過(guò)。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線(xiàn)聊天，解決苦海的問(wèn)題。但是大家可千萬(wàn)別小看這個(gè)崗位，客服們需要掌握店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶(hù)留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說(shuō)雖然說(shuō)也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶(hù)解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶(hù)取消差評(píng)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來(lái)說(shuō)是要繁瑣些的，而且每天要面對(duì)不同的客戶(hù)，所以，需要大量的耐心，畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶(hù)交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實(shí)，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶(hù)溝通，解決客戶(hù)的問(wèn)題，了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方，對(duì)于不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個(gè)要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來(lái)做相應(yīng)的工作。

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淘寶的客服是機(jī)器人還是真人？是機(jī)器人怎么辦？

在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品前，大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)咨詢(xún)客服一些問(wèn)題，解決了自己的顧慮之后，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買(mǎi)家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)，因?yàn)樘詫毜赇伩头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問(wèn)題，可以留言等待一段時(shí)間，一般商家忙完了看到我們的留言就會(huì)回復(fù)所咨詢(xún)的問(wèn)題，如果著急咨詢(xún)，并且又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢(xún)量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對(duì)方的回復(fù)，如果同一個(gè)問(wèn)題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個(gè)字來(lái)召喚人工客服。

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