淘寶上有著比較多的賣家開店，在運(yùn)營店鋪的過程中很多店鋪會需要利用客服來運(yùn)營，這樣能更好的做店鋪推廣，這時(shí)候有不少用戶會去應(yīng)聘淘寶客服，那么客服這個(gè)工作到底好不好做了?

淘寶客服還是挺好做的，沒有經(jīng)驗(yàn)可以干，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。

而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點(diǎn)發(fā)展。

淘寶客服怎么應(yīng)聘：

1、首先我們在手機(jī)中打開淘寶，在搜索欄輸入阿里云客服，查找它的招聘入口。

2、然后找到招聘入口后，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、最后進(jìn)入招聘界面，找到兼職客服崗位，即可應(yīng)聘淘寶客服在家兼職。

第一次做客服應(yīng)該怎么辦：

1、換位思考多站在用戶角度考慮事情，你就會發(fā)現(xiàn)我們的確是有問題的，才會引起客不滿。

2、幫助客戶解決問題后你會發(fā)現(xiàn)心情超級愉快，滿滿的成就感。

3、偶爾會遇到無理取鬧客戶，但這樣的客戶無非兩種，(1)發(fā)泄一下啥事就沒有了，(2)抱著某種目的取鬧。所以要側(cè)面多了解以柔克剛，以疏導(dǎo)為主，充分讓其表達(dá)，你才能抓住客戶的真實(shí)需求。

4、多學(xué)習(xí)，客服工作說簡單比較簡單，但做一個(gè)優(yōu)秀客服需要非常多的技能傍身，企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、物流、采語言魅力、跨部門協(xié)調(diào)、不僅要熟悉企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品知識、處理方式和技巧，還要對客戶環(huán)境有所了解，時(shí)間越久你會發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的東西就越多。

我們了解到淘寶客服好不好做，其實(shí)這一行還是比較多簡單的，就是沒有經(jīng)驗(yàn)的人也可以去干，但是會需要知道電腦打字，以及一些基本的溝通，這樣才能做好客服。

淘寶客服服務(wù)摘要面板有什么用？怎么使用？

為了更好的幫助商家提高接待效率，尤其面對消費(fèi)者多次進(jìn)線重復(fù)描述，業(yè)務(wù)場景涉及多輪轉(zhuǎn)交的痛點(diǎn);

淘寶平臺將消費(fèi)者和商家前期的溝通會話意圖整理，并提供給一線客服《服務(wù)摘要》的能力，不需要回顧之前的聊天記錄即可快速定位問題，節(jié)約淘寶客服接待時(shí)間。

目前功能灰度中……

一、功能介紹

最近7天，當(dāng)消費(fèi)者重復(fù)進(jìn)線多輪后，淘寶客服系統(tǒng)會在聊天窗口上方展示上輪會話的意圖，具體包含4部分信息：

【消費(fèi)者訴求】(詳見藍(lán)色中括號)以及具體語料內(nèi)容

【消費(fèi)者情緒標(biāo)簽】 系統(tǒng)會提供消費(fèi)者差評風(fēng)險(xiǎn)情緒預(yù)警，具體分為不滿/一般兩類

【咨詢時(shí)長標(biāo)簽】當(dāng)前買家核心意圖，對應(yīng)的買家發(fā)送第一條消息的時(shí)間，分別按6/12/24/48h統(tǒng)計(jì)

【關(guān)聯(lián)訂單】算法識別到消費(fèi)者有關(guān)聯(lián)訂單，點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)訂單直接拉起訂單詳情，能直接看到訂單備注

(一)具體出現(xiàn)條件(以下3個(gè)條件都必須滿足)：

1、最近7天店鋪和買家之間已產(chǎn)生多輪會話

2、當(dāng)前賬號開啟服務(wù)摘要功能

3、具體接待過程中(2選1)：

(1)當(dāng)前客服首次接待此買家：前一個(gè)客服或機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接/離線分流給當(dāng)前客服

(2)非首次會話，但當(dāng)前客服距離上次與買家會話，已超過24小時(shí)

(二)具體消失條件：

(1)客服在服務(wù)摘要面板點(diǎn)擊【收起】(【收起】控制此浮層整體顯示邏輯)

(2)在子賬號信息-設(shè)置了選擇不看團(tuán)隊(duì)消息的，不出服務(wù)摘要

二、操作步驟

1、開通流程

首先需要升級千?？蛻舳酥?.17.02N版本以上

服務(wù)摘要作為官方提供給商家的基礎(chǔ)功能，面向全量商家直接開放，不需要單獨(dú)設(shè)置開啟，但支持商家按需關(guān)閉。

具體操作設(shè)置： 千?？蛻舳?客服-設(shè)置-接待-是否開啟服務(wù)摘要，只有功能為開啟狀態(tài)時(shí)，服務(wù)摘要能力才可使用。

2、使用流程注意事項(xiàng)

目前官方的的服務(wù)摘要能力，圍繞消費(fèi)者意圖【活動優(yōu)惠】【商品咨詢】【訂單付款】【發(fā)貨物流】【售后問題】【投訴升級】等展開，具體能力項(xiàng)盡請期待。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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