在操作淘寶店鋪的時候，需要關注很多數據，其中轉化率是很多賣家朋友都會關注的，但是今天想要跟大家聊的是淘寶靜默轉化率，接下來一起去看看這個淘寶靜默轉化率怎么看吧！

一、淘寶靜默轉化率怎么看？

靜默轉化率就是買家沒有和客服溝通，自助購物下單付款的客戶/總IP。如果到達一個寶貝詳情頁的UV是1000，直接購買的是50，那么淘寶靜默轉化率就是5%。

目前官方的店鋪后臺數據指標中，無法直接查看靜默轉化率的行業(yè)數據，所以我們可以通過店鋪的轉化率行業(yè)均值，結合自己店鋪其它相關數據指標所處的級別，估算自己店鋪的目前所處行業(yè)水平。

我們可以定期導出靜默客戶名單，選擇全店靜默下單客戶， 進入客服績效管理軟件系統(tǒng)后臺，成交> 靜默銷售明細，可以看到全部店鋪的靜默下單客戶名單。

二、淘寶詢單轉化率怎么看？

淘寶客服轉化率，就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數

2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數

以上倆條，這個就是淘寶客服轉化率的計算方法了。

如果、淘寶詢單轉化率比較低的話，原因很簡單，鏈接本身問題、客服問題，所以圍繞這兩大核心點找到原因進行優(yōu)化就可以了。

如果是鏈接的問題，比如價格高，優(yōu)勢表達不到位，賣點突出不夠，信任背書打造不足，營銷活動不給力等等，那么就針對客戶咨詢的問題在主圖、主圖視頻、詳情頁前3屏進行重點突出

希望賣家朋友們一定要建立一套獎勵機制，讓客服明白轉化率高就有高的提成額度，很多公司設置了客服提成，甚至不設置，造成了客服只注重接待，不注重轉化。所以，一定要給客服一個詢單轉化率的階梯獎勵！

這個淘寶靜默轉化率也是一個很重要的數據，大家在分析數據的時候一定要重點關注一下，如果出現(xiàn)異常的話，那么就需要采取一些措施盡快調整，恢復到正常水平。

淘寶轉化率下滑的原因有哪些及應對策略

當你店鋪的轉化率出現(xiàn)下滑的時候，一般有以下的愿意可以去考慮，然后去制定相應的策略：

（1）特殊的時間點引起的轉化率下滑

一般都是大促，在大促前，整體大盤的轉化率都會有不同程度的下滑，因為大家都等著在大促當天打折呢。如果你在大促前能夠保證整體轉化率下滑的速度比大盤下滑的慢，那么你就很優(yōu)秀了。

那么這種特殊時間點引起的轉化率下滑我們應該如何去處理呢？你要注意，大家之所以不轉化，是為了在大促當天去下單，所以收藏和加購這兩項指標都應該是高的。所以，一般大促前，你都要想辦法去優(yōu)化這兩個指標，去抵消轉化下滑的影響。如果你的轉化下滑了，然后收藏和加購指標沒有變化，甚至下降了，那么大促當天，你的搜索流量基本就完蛋了。

（2）出現(xiàn)了強力競爭對手

你必須隨時監(jiān)控你的競爭對手，如果突然出現(xiàn)了強力的競爭對手，尤其是價格比你要更有優(yōu)勢的時候，你的轉化率也會出現(xiàn)持續(xù)下滑的趨勢。在這種情況下，你要注意，你的產品能否做到比競爭對手更有價格優(yōu)勢，能的話，就繼續(xù)干，不能的話，那說明你這個產品沒戲了，出現(xiàn)了更好地替代品，你選擇放棄就可以了。

（3）進店流量結構發(fā)生了變化

比如突然有了大量的來自于手淘首頁的流量的時候，這時候你的轉化率肯定是會下滑的，此時你只需要看一下跟行業(yè)均值對比，你的手淘首頁流量有沒有比較差，如果都OK，是可以不用處理的。

3.看看客單價是不是有問題

對于一般店鋪來說，客單價都應該是非常穩(wěn)定的一個因素，所以不會出現(xiàn)明顯的波動。但是這里有兩點還是要注意一下的：

（1）上活動一般會導致客單價下降

如果你上活動了，活動價格比平時的銷售價格都要便宜，并且大多數的情況下，消費者都是沖著活動商品去的，除非你的關聯(lián)銷售做的很出色，否則客單價基本就是貨單價，當然有一些商品可以通過大量購買來提高客單價。比如消費者平時買一個，因為便宜，活動的時候可以買三個等等。

（2）要跟行業(yè)均值對比

你的客單價不能太低于行業(yè)均值，如果比行業(yè)均值太低，同時轉化率的優(yōu)勢又不明顯的話，那么對你自然搜索排名的影響就會比較大。

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