作為淘寶商家，不僅要做好售前的工作，還是做好售后的工作，例如看一下淘寶物流等這些都是商家需要關(guān)心的，最近有商家想知道淘寶物流異常訂單怎么看?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

大家可以登陸淘寶賣(mài)家中心，之后登陸賣(mài)家賬號(hào)，然后點(diǎn)擊頂部的“訂單”按鈕，在彈出的窗口中再點(diǎn)擊“菜鳥(niǎo)發(fā)貨平臺(tái)”項(xiàng)。

然后在菜鳥(niǎo)發(fā)貨平臺(tái)中選擇“錄入訂單處理”項(xiàng)。之后點(diǎn)擊異常訂單就可以查看了。然后點(diǎn)擊頂部的“包裹狀態(tài)”，可以查看異常快遞訂單，拒收或者返件的都有記錄。

什么原因?qū)е绿詫毼锪鳟惓?

其實(shí)出現(xiàn)物流異常有很多種原因，比如攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。

如果我們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)有物流信息，就提示物流異常。這說(shuō)明是攬件異常，需要我們直接聯(lián)系賣(mài)家，咨詢?cè)?。如果不能正常發(fā)貨可申請(qǐng)退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中出現(xiàn)異常，因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，可自己撥打物流公司客服查詢?cè)?，也可以找賣(mài)家，讓他們直接與物流公司溝通。

還有一種就是簽收異常，在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒(méi)有給派送?？赡苁撬拓浀刂放c實(shí)際收貨地址不符，聯(lián)系不到收貨人等原因，這時(shí)候我們根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問(wèn)原因，讓他們送到目的地就可以了!

看完文章之后，現(xiàn)在大家應(yīng)該在知道淘寶物流異常訂單怎么看了吧，商家可以通過(guò)以上的方法去了解物流信息，時(shí)時(shí)把控物流信息，是商家需要關(guān)心的事情哦!

淘寶物流時(shí)效預(yù)估準(zhǔn)嗎？對(duì)店鋪有什么影響？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的物流，但是大家是否清楚淘寶的物流時(shí)效預(yù)估到底準(zhǔn)不準(zhǔn)呢?這個(gè)時(shí)效如果晚了，對(duì)店鋪會(huì)有什么影響呢?  

通常情況下，是比較準(zhǔn)確的。但是也有極少數(shù)情況下物流有點(diǎn)問(wèn)題，未能及時(shí)送達(dá)，特別是遇到像現(xiàn)在下雪的地方，快遞會(huì)慢一些，如果發(fā)現(xiàn)未及時(shí)送達(dá)、物流信息也未能更新的情況，直接撥打?qū)?yīng)的快遞官方客服電話，咨詢即可。  

對(duì)店鋪有什么影響?  

1.如果淘寶延遲發(fā)貨，商品會(huì)被下架;延遲發(fā)貨嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服，且投訴確定成立的，除了賠付買(mǎi)家外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣不超過(guò)6分)。  

2.具體處罰視情況而定，還是以違法處罰后臺(tái)通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。但是產(chǎn)品下架后重量肯定會(huì)受到影響。流量什么時(shí)候能恢復(fù)，要看再次上架后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，是否能提升產(chǎn)品的權(quán)重和排名位置。  

3.普通交易:投訴成立，按商品實(shí)際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分品類(lèi)最低1元)向買(mǎi)家支付違約金。  

買(mǎi)家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣(mài)家人工干預(yù)淘寶并決定主動(dòng)支付違約金的，賣(mài)家主動(dòng)支付違約金第三次及第三次倍數(shù)扣3分;  

如果賣(mài)家在買(mǎi)家發(fā)起投訴后未能手動(dòng)介入淘寶，并在投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除違約金外，每次扣3分。  

4.試用中心交易:賣(mài)家參加“試用中心”的活動(dòng)，但在買(mǎi)家注冊(cè)成功后，拒絕或延遲向買(mǎi)家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。  

規(guī)則是什么?如果商家沒(méi)有約定送貨時(shí)間，商家必須在72小時(shí)內(nèi)約定。72小時(shí)內(nèi)未顯示快遞信息的，視為延遲送達(dá)，特殊情況除外。如果交貨時(shí)間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。  

a)商家表示與買(mǎi)家單獨(dú)約定，但沒(méi)有明確憑證，或者有憑證，但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的，視為約定不成立。根據(jù)72小時(shí)送達(dá)規(guī)則，快遞官網(wǎng)信息超過(guò)72小時(shí)才顯示記錄;  

b)買(mǎi)家付款后向商家詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，商家稱(chēng)當(dāng)天發(fā)貨，但實(shí)際快遞官網(wǎng)信息并未顯示和記錄當(dāng)天;  

c)雙方已明確約定另一交付時(shí)間，但未在約定時(shí)間內(nèi)顯示并記錄官網(wǎng)快遞信息;如果商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中被平臺(tái)判定延遲發(fā)貨，很可能會(huì)扣分。  

這時(shí)淘寶商家必須向買(mǎi)家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這樣才能避免投訴，買(mǎi)家才能獲得好評(píng)。

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