一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷(xiāo)售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買(mǎi)，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服機(jī)器人好用嗎？開(kāi)通時(shí)需要滿足什么條件？

在拼多多上很多商家都開(kāi)通了客服機(jī)器人功能，其實(shí)就是一個(gè)自動(dòng)接待客戶的功能，不過(guò)開(kāi)通這個(gè)功能是付費(fèi)的，所以很多剛開(kāi)店的商家是沒(méi)有嘗試過(guò)的，那么拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

拼多多客服機(jī)器人好用嗎?

好用?？梢约皶r(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的信息。

開(kāi)通時(shí)需要滿足什么條件?

想要拼多多客服機(jī)器人回復(fù)信息的話，需要滿足以下四個(gè)條件：

1、客服賬號(hào)綁定機(jī)器人

想要客服機(jī)器人回復(fù)信息，需要給接待的客服賬號(hào)綁定機(jī)器人，對(duì)應(yīng)的賬號(hào)才會(huì)有機(jī)器人輔助接待。

2、機(jī)器人開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟

機(jī)器人開(kāi)關(guān)開(kāi)啟之后，才可以進(jìn)行正常的接待。

3、余額是否充足

機(jī)器人套餐有余額，機(jī)器人才會(huì)進(jìn)行信息回復(fù)，如果沒(méi)有余額，商家需要進(jìn)行充值處理。

4、機(jī)器人接待時(shí)間

目前拼多多的客服機(jī)器人，有三個(gè)接待時(shí)間段可以進(jìn)行選擇，只有在接待時(shí)間內(nèi)，客服機(jī)器人才工作，接待時(shí)間段為：24小時(shí)接待，人工客服在線時(shí)，會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者，在夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，機(jī)器人在店鋪沒(méi)有客服賬號(hào)在線的時(shí)候，會(huì)開(kāi)啟離線模式接待；

僅夜間接待，即夜間23點(diǎn)到次日8點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間機(jī)器人是不會(huì)接待消費(fèi)者的;僅工作時(shí)間接待，即早上8點(diǎn)到夜間23點(diǎn)內(nèi)，在工作時(shí)間，人工客服在線的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人還是比較好用的，特別是店鋪的客服人手不足或者經(jīng)常接待客戶不及時(shí)的情況，而且拼多多客服機(jī)器人付費(fèi)有三個(gè)套餐，購(gòu)買(mǎi)了其中兩個(gè)套餐后功能是非常齊全的。

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