任何一個(gè)電商平臺，都是可以售后的，畢竟我們買東西不止一次，如果平臺不提供售后服務(wù)，下次就不會(huì)有人來買了。我們在京東購物之后，有問題也可以申請售后，甚至還可以投訴商家。

一、京東為什么不能投訴?

京東可以打12315投訴。

不過，京東不建議撥打12315，因?yàn)榻ㄗh先撥打京東自己的消費(fèi)者投訴熱線，12315對于投訴京東運(yùn)營也是有用的。

撥打12315向京東平臺投訴會(huì)比較籠統(tǒng)，因?yàn)榫〇|平臺有很多部門，比如向京東平臺第三方商戶投訴，向京東自營店投訴，向京東快遞投訴，或向整個(gè)京東平臺投訴。如果在京東平臺投訴第三方商家，可以直接聯(lián)系京東小二，申請京東平臺介入。如果您對京東自營店進(jìn)行投訴，您可以通過京東官網(wǎng)消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。

建議先聯(lián)系京東客服解決問題。如果對結(jié)果不滿意，可以直接撥打消費(fèi)者投訴熱線12315向京東平臺投訴。12315是國家推出的消費(fèi)者維權(quán)電話號碼，主要針對國家互聯(lián)網(wǎng)平臺。京東再大，如果消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到問題，確實(shí)是平臺問題，可以直接撥打12315熱線投訴，非常有幫助。

二、怎么投訴商家不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨?

1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過京東APP進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服電話進(jìn)行對商家的問題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

據(jù)了解，我們是可以撥打315熱線進(jìn)行投訴的，不過，我們建議先撥打京東的客服熱線進(jìn)行投訴，對投訴結(jié)果不滿意，可以再升級去撥打315熱線。因?yàn)榫〇|也是可以投訴的，且處理更快速。

怎樣在京東投訴非自營店鋪？投訴途徑是什么？

在京東平臺中，京東店鋪類型分為自營店鋪以及非自營店鋪。這兩種店鋪類型是不一樣的，如果在自營店鋪購物的話，相對來說更加的有保障一點(diǎn)。那么京東商家如何去投訴非自營的店鋪呢?

怎樣在京東投訴非自營店鋪?

1、首次購買的商品到貨以后，拆開包裝檢查商品，商品有問題或者不合適及時(shí)聯(lián)系商家。點(diǎn)開商品鏈接里面就有聯(lián)系窗口。

2、聯(lián)系商家申明退款，有些商家是不恢復(fù)信息的，本次也是專門為不回信息這些商家準(zhǔn)備的。

3、對于商家置之不理的商家，我們可以進(jìn)行對該商家進(jìn)行投訴，找到京東的客服電話，然后根據(jù)提示選擇人工服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明。

4、其次就是京東的在線服務(wù)功能里面進(jìn)行人工客服投訴。打開京東軟件，點(diǎn)擊到我的。

5、然后大家來到我的這個(gè)頁面，然后看紅色的小箭頭，這邊有一個(gè)可”客戶服務(wù)“，點(diǎn)擊進(jìn)去有對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)。

6、在”客戶服務(wù)項(xiàng)“里面有很多生活中人工智能可以解決的，也比較方便，如果需要人工服務(wù)點(diǎn)擊紅色箭頭所指向的地方即可。

投訴途徑如下：

第一，向京東內(nèi)部投訴：

1.登錄京東商城，和在線客服溝通投訴。

2.打電話京東客服的服務(wù)電話：4006065500投訴。

3、在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進(jìn)行投訴。

第二，向執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴：

1.如果京東商城不解決問題，如果是質(zhì)量和售后問題可以向12315投訴。

2、如果是京東給您帶來了其他損失，可以人民法院提起起訴!

當(dāng)你購買的商品收到貨之后，感覺與想象中的差距比較大，又不給退貨，那么你就可以在京東上投訴該賣家。

但要注意的是在我要投訴的這個(gè)按鈕中，需要說明投訴的原因，并且需要買家提供相應(yīng)的證據(jù)來證明是商家不同意退貨，這樣才能在后面的投訴結(jié)果在占得先機(jī)，才能保證自己投訴可以成功。

所以在這提醒大家的就是需要在投訴前保留證據(jù)，這樣投訴才能起到效果，不然就是白白投訴了，不會(huì)得到解決。

各位今天的們，如果在非自營店購物了，對商品不滿意且和商家產(chǎn)生了糾紛的話，一樣都是可以去進(jìn)行投資的，但是相對于自營店鋪來說，非自營店沒有保障一點(diǎn)，所以說建議你到自營店鋪購物。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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