對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服這個(gè)崗位很重要，有的時(shí)候如果忙不過(guò)來(lái)的話，就需要招聘更多的客服人員了。那么淘寶客服需要去公司上班嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶客服需要去公司上班嗎?

淘寶客服需要在公司上班。你可以在家做淘寶兼職客服，但是大部分兼職客服都是騙人的，會(huì)讓你交押金什么的。如果遇到這種情況，要果斷放棄，以免被騙。

淘寶客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班后，肯定也還會(huì)有些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去咨詢，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的請(qǐng)求，就是及時(shí)回復(fù)和處置這些問(wèn)題。

另外，假如店鋪的客服人員在平常沒(méi)有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說(shuō)6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有促銷活動(dòng)，作為客服，應(yīng)該要盡快的理解規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處置議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服一般需要做的工作就是回復(fù)客戶、推動(dòng)促銷、了解店鋪內(nèi)的產(chǎn)品、學(xué)會(huì)跟客戶進(jìn)行價(jià)格方面的溝通，這些都是客服的基本工作，當(dāng)然，不同公司對(duì)于客服的要求有差別，這個(gè)具體要分情況。

淘寶客服提成怎么算？工作內(nèi)容有哪些？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成，因?yàn)檫@是直接關(guān)乎到工資，對(duì)各位來(lái)說(shuō)，上班肯定也希望能夠賺更多的錢，同時(shí)也想要了解淘寶客服這個(gè)崗位的工資分配和計(jì)算方法。  

淘寶客服提成怎么算  

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。  

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。  

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。  

工作內(nèi)容有哪些?  

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。  

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。  

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。  

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。  

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。  

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。  

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。  

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。  

淘寶客服確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個(gè)人能力，只有了解考核的維度，再按照這個(gè)去做，才能夠賺更多錢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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