對喜歡網(wǎng)購的消費者來說，可能也會出現(xiàn)退貨的情況，而且在退貨過程中還容易造成貨物損壞，如果不小心真的損壞了，這種情況應該怎么辦呢?有哪些注意事項呢?

收到的買家退貨有破損，建議和買家先進行溝通協(xié)商退貨問題;如無法協(xié)商一致，可以拒絕確認收貨并申請小二介入處理交易問題，同時可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明。

承運方紅章證明的內(nèi)容包括：單號、收貨人姓名、投遞時間、快遞員姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

建議賣家在簽收快遞優(yōu)先驗貨，以免出現(xiàn)不必要的損失。

如果買家濫用退款/售后的規(guī)則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起退款并退款信息錯誤，貨物異常等情況，可以登錄規(guī)蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進行投訴。

注意事項有哪些?

1、在辦理退貨業(yè)務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據(jù)。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發(fā)生貨物受損或丟失的情況，可確保財產(chǎn)不受損失。

3、網(wǎng)購商品到貨后，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯(lián)系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平臺內(nèi)，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨并稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發(fā)生損傷的證據(jù)，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協(xié)商清楚，并保存聊天記錄等相關證據(jù)。

其實當淘寶賣家在退貨的時候出現(xiàn)了貨物損壞的情形，首先也不必太過于擔心，首先需要判斷貨物損壞到底是誰的責任，是自己發(fā)貨前就壞掉了，還是物流運輸過程中壞掉的。再按時上面的方法去處理。

淘寶退貨率高有什么影響？影響權(quán)重嗎？

在淘寶上面其實也有很多賣家都想要去了解一下淘寶退貨率對店鋪的影響，尤其是店鋪退貨率比較高的賣家更加擔心，那么這么高的退貨率到底有什么影響呢?會不會影響權(quán)重呢?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

影響權(quán)重嗎?

淘寶明確表明退款率不會降低權(quán)重。因為退款率是由買家付款購買商品時，收到貨物之后，對商品不滿意，申請退款退貨造成的結(jié)果這就形成了退款率。其實發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買家如果對商品不滿意想要申請退款時，如果賣家不同意，造成的糾紛，而且是通過淘寶小二去解決的退款糾紛的話，那么這就會形成糾紛退款率。這個是會降低淘寶寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過高的話。

淘寶會對店鋪做出相應的懲罰，降權(quán)全是必定的。最嚴重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨。所以說淘寶退款率不影響權(quán)重，她只作為店鋪經(jīng)營的一項數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率的話，就會影響權(quán)重了。

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