從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多，而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開(kāi)淘寶客服，很多人在做客服之前，都會(huì)考慮到一個(gè)問(wèn)題，做客服有沒(méi)有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢(qián)的，老師曾經(jīng)也是。只不過(guò)，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺(jué)得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢(qián)，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒(méi)有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒(méi)關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問(wèn)題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過(guò)是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過(guò)程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問(wèn)的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)?？蛻舻哪托氖怯邢薜?。

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問(wèn)題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說(shuō)淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒(méi)有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服怎么算提成？怎么做好業(yè)績(jī)？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績(jī)，但是客服人員又是跟消費(fèi)者解除的第一人，為了鼓勵(lì)客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計(jì)算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計(jì)算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來(lái)定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門(mén)、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤(rùn)，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤(rùn)來(lái)拿，但是都差不多以1-5%來(lái)算的!

怎么做好業(yè)績(jī)?

1.買(mǎi)東西都是有使用場(chǎng)景的，回答客戶問(wèn)題的同時(shí)順便問(wèn)一下客戶用在哪里，根據(jù)場(chǎng)景猜測(cè)客戶的痛點(diǎn)!例如，買(mǎi)個(gè)被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢(shì)對(duì)比就很重要，你需要了解市面上常見(jiàn)的對(duì)手產(chǎn)品，清楚了解對(duì)手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，夸大點(diǎn)對(duì)手的缺點(diǎn)，講清楚自己產(chǎn)品的保障，就很容易成單，有獨(dú)特性，差異化更好，比如保溫杯，對(duì)手的保溫效果差，我們的不但質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)換新

3.問(wèn)清楚客戶的顧慮，比如說(shuō)最在意哪些方面，例如手機(jī)，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學(xué)會(huì)推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯(cuò)了退款，這是個(gè)很錯(cuò)誤的意識(shí)!這只能說(shuō)明你不了解客戶的需求，所以才會(huì)推薦錯(cuò)誤;客戶是沒(méi)有你了解產(chǎn)品的功能性的，問(wèn)清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)層次，推薦更好用價(jià)格更高的產(chǎn)品，不僅提升客單價(jià)，更容易獲取好評(píng)和感激。你要相信，與其花幾塊錢(qián)買(mǎi)回一個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)好的，這一點(diǎn)對(duì)男性心理更實(shí)用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點(diǎn)和槽點(diǎn)。對(duì)槽點(diǎn)很在意的客戶，推薦其他沒(méi)有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，否則就會(huì)收獲一個(gè)大大的差評(píng)，售后，運(yùn)營(yíng)等后臺(tái)人員容易心理崩潰!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。