大家在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，大部分的買(mǎi)家都是通過(guò)寶貝詳情頁(yè)的介紹，才對(duì)產(chǎn)品有所了解，而很多時(shí)候，如若遇到一些不懂得操作的問(wèn)題的話(huà)，就會(huì)需要詢(xún)問(wèn)客服，我們就來(lái)看看淘寶開(kāi)店客服怎么弄?

一、店鋪客服設(shè)置法

1、在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)后，點(diǎn)擊上面的賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心管理。

2、進(jìn)入“賣(mài)家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號(hào)管理”。

3、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后，能夠看到，自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

4、子賬號(hào)設(shè)置非常簡(jiǎn)單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片上邊紅框里的“新建員工”。

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，能夠看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就好，這里需要注意的是，子賬號(hào)現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

6、填寫(xiě)完其賬戶(hù)信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門(mén)，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就行)。

二、專(zhuān)屬客服設(shè)置法

1、首先電腦打開(kāi)千牛工作臺(tái)頁(yè)面，在搜索框里，搜索“客戶(hù)服務(wù)”。

2、在“客戶(hù)服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專(zhuān)屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功。

3、開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶(hù)管理”即可設(shè)置專(zhuān)屬客服相關(guān)信息。

淘寶專(zhuān)屬客服開(kāi)通只有報(bào)名參加含有專(zhuān)屬客服的活動(dòng)中，入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開(kāi)通。報(bào)名了含有專(zhuān)屬客服活動(dòng)的商家自行打開(kāi)千牛頁(yè)面搜尋“客戶(hù)服務(wù)”查詢(xún)即可。

大家在開(kāi)店的時(shí)候，對(duì)于店鋪的客服是一定需要設(shè)置的，以上就介紹了店鋪客服的設(shè)置方法，大家可以去了解之后進(jìn)行設(shè)置。

怎么和淘寶客服聊天？有什么技巧？

對(duì)淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，其實(shí)也需要做好應(yīng)對(duì)不同需求客服的話(huà)術(shù)能力，但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，肯定也要學(xué)會(huì)去跟淘寶客服聊天，那么具體是怎么聊天的呢?有些什么技巧呢?

淘寶客服的回復(fù)技巧：如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)分析：這是目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶(hù)可能就流失了，還價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格，大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，一般有2種情況：

(1)找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒(méi)有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。

(2)愛(ài)占小便宜。而占小便宜的，并非自己購(gòu)買(mǎi)不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。

針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題我們解決方式

(1)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶(hù)說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶(hù)不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶(hù)的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。)

(2)針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶(hù)，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶(hù)一定會(huì)接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶(hù)，取得客戶(hù)的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買(mǎi)中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。

淘寶客服的回復(fù)技巧：幫客戶(hù)辨別產(chǎn)品的真?zhèn)畏治觯哼@個(gè)問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)問(wèn)的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買(mǎi)呢?方式有：

1)硬件證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶(hù)就沒(méi)有疑問(wèn)了。

2)如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔](méi)有相關(guān)硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說(shuō)明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。

再拿出產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售記錄給客戶(hù)看，告訴客戶(hù)我們有這么多的客戶(hù)群體，如果有問(wèn)題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я?。然后再給客戶(hù)一個(gè)承諾：您好，我們是保證正品的，接受專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問(wèn)題包退換

淘寶客服的回復(fù)技巧：產(chǎn)品效果好不好分析：這個(gè)問(wèn)題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)化妝品真的有網(wǎng)上說(shuō)的那么好嗎?

這件衣服真的很適合我嗎?客戶(hù)比較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說(shuō)我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。

面對(duì)這樣無(wú)法承諾的問(wèn)題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。

其次是使用人自身的一些問(wèn)題需要注意，比如化妝品你是否長(zhǎng)期使用了，是否還注意了日常的保養(yǎng)了?比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果這些基本的客戶(hù)自己都沒(méi)做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求。

例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦!但是皮膚的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，MM堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦!

總結(jié)：這樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒(méi)有達(dá)到，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶(hù)的信賴(lài)。

淘寶客服的回復(fù)技巧：如何產(chǎn)生連帶銷(xiāo)售做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬(wàn)的訂單。根本原因其實(shí)我覺(jué)得并不是兩個(gè)客服的能力問(wèn)題，而是在銷(xiāo)售的過(guò)程中你是否是個(gè)有心人?

一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢(xún)完后購(gòu)買(mǎi)了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛?，?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。

這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)下客戶(hù)，然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)什么***。你一起購(gòu)買(mǎi)了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。

拿護(hù)膚產(chǎn)品來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)一套護(hù)膚品以后，我會(huì)看下客戶(hù)下的訂單里是否齊全，搭配方式，當(dāng)這些都了解了以后，會(huì)去問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護(hù)膚類(lèi)的產(chǎn)品，比如她這次買(mǎi)的化妝品里面都是護(hù)膚的，沒(méi)有卸妝的，平常也沒(méi)有卸妝意識(shí)，那么我會(huì)推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。

最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當(dāng)顧客覺(jué)得我懂的比他多的時(shí)候，他就很愿意聽(tīng)你的話(huà)的。叫他買(mǎi)什么就買(mǎi)什么

總結(jié)：多問(wèn)，多推薦 一定能接大單。

淘寶客服的回復(fù)技巧：發(fā)貨問(wèn)題每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會(huì)不停的來(lái)詢(xún)問(wèn)是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?如果這樣的問(wèn)題沒(méi)有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿(mǎn)意。

一般這樣的問(wèn)題有兩種處理方式：

1) 首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來(lái)不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請(qǐng)MM諒解。

2) 如果顧客來(lái)查物流的時(shí)候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說(shuō)并附上具體物流信息就可以了。如果沒(méi)發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠(chéng)道歉，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶(hù)的體驗(yàn)度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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