在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，因為售前淘寶客服可以引導(dǎo)顧客，提高成交量，售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業(yè)的客服是不會感情用事的，即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作，超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請示下店鋪的負(fù)責(zé)人，因為客服的權(quán)力是有限的。

淘寶客服工作流程是什么？淘寶客服工作有哪些技巧?

　　淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，每一家淘寶店鋪都會有安排這個崗位，那么客服對于女客戶的問題是怎么做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

　　淘寶客服工作流程如下：

　　1、按時倒崗，按時上線。

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

　　3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　　7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

　　淘寶客服工作有哪些技巧?

　　1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

　　2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

　　3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異)。

　　4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會判斷客戶。

　　5、售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

　　看完上面內(nèi)容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實客服是相當(dāng)重要的，因為大家在選擇購買商品的同時也有一部分價值在于服務(wù)，所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。

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