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    24小時(shí)攬收及時(shí)率低于50%怎么辦?

    2022-06-16|00:00|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:120

    我們?cè)诰W(wǎng)上買東西,都希望自己的產(chǎn)品快點(diǎn)去發(fā),那么在淘寶上面就會(huì)有一個(gè)24小時(shí)攬收及時(shí)率的問(wèn)題,如果我們24小時(shí)攬收及時(shí)率低于50%。那要怎么辦?



    24小時(shí)攬收及時(shí)率最低分?jǐn)?shù)是90分。攬收及時(shí)率是考核近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量,若未完成攬收即會(huì)構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單。目前該指標(biāo)會(huì)影響基礎(chǔ)營(yíng)銷考核得分(基礎(chǔ)營(yíng)銷考核得分直接影響大促活動(dòng)報(bào)名,年費(fèi)返還),并且在淘搶購(gòu)、天天特賣、百億補(bǔ)貼活動(dòng)會(huì)新增“物流體驗(yàn)”單項(xiàng)考核分的條件。

    攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

    近30天訂單時(shí)間范圍:因攬收時(shí)間晚于支付時(shí)間,故時(shí)間取值為當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)

    應(yīng)攬收時(shí)間:訂單上有預(yù)售承諾發(fā)貨時(shí)間以承諾時(shí)間為準(zhǔn),其他訂單以天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);特殊時(shí)段(如雙十一、春節(jié)等)請(qǐng)關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

    不納入考核類型 :服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等其他訂單。

    導(dǎo)致攬收及時(shí)率低的三種情況:

    情況一:物品超賣,發(fā)不出貨

    在大促期間,賣家為了能夠多買點(diǎn)貨,會(huì)將物品庫(kù)存設(shè)置過(guò)高,但實(shí)際又沒有對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量,一旦超賣將會(huì)導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí),繼而影響指標(biāo)。

    情況二:當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

    如賣家每天下午4點(diǎn)截單,消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單賣家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨,快遞在進(jìn)行取件,最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了,此時(shí)該訂單就會(huì)被計(jì)入攬收不及時(shí),建議賣家如果單量大,一天上午發(fā)一次,下午發(fā)一次。

    情況三:訂單激增發(fā)貨能力未跟上

    在促銷期間,訂單是日常的幾倍,同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無(wú)法滿足發(fā)貨需求,賣家在促銷之前,需要提前預(yù)估人手,配對(duì)相應(yīng)的發(fā)貨人力。

    各位淘寶商家們,平時(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,一定要注重各方面的數(shù)據(jù),比如說(shuō)24小時(shí)的攬收及時(shí)率,這個(gè)會(huì)影響到淘寶店鋪的指標(biāo)。如果比較低的話,就需要去提高了喲。



    24小時(shí)攬收及時(shí)率是什么意思?詳細(xì)情況介紹!

    現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是物流了,那么就有一個(gè)指標(biāo)對(duì)淘寶店鋪有考核,就是這個(gè)24小時(shí)攬收及時(shí)率,但是很多人對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)是什么意思不清楚,也不知道具體的詳細(xì)情況,一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

    攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

    近30天訂單時(shí)間范圍:

    因攬收時(shí)間晚于支付時(shí)間,故時(shí)間取值為當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)

    應(yīng)攬收時(shí)間:

    訂單上有預(yù)售承諾發(fā)貨時(shí)間以承諾時(shí)間為準(zhǔn),其他訂單以天貓規(guī)則(https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&acm=lb-zebra-263539-2424089.1003.4.2122546&tag=self&scm=1003.4.lb-zebra-263539-2424089.OTHER_15030728523154_2122546)應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);特殊時(shí)段(如雙十一、春節(jié)等)請(qǐng)關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

    不納入考核類型 :

    服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等其他訂單

    溫馨提示:

    1.智選物流中攬收超時(shí)率=查詢周期內(nèi)從支付到攬收回傳信息超過(guò)天貓48小時(shí)或淘寶72小時(shí)的包裹數(shù)/支付的包裹總數(shù) ,實(shí)際未攬收的包裹不會(huì)納入統(tǒng)計(jì),兩者的統(tǒng)計(jì)口徑不一致,不能直接對(duì)比數(shù)據(jù)。

    2. 若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因可以支持指標(biāo)剔除 ,具體操作請(qǐng)您點(diǎn)此參考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=93965&circleId=84。

    3.如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨,攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來(lái)考核物流的攬收情況,建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

    4.如店鋪部分類目為定制類目的商品,店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出,建議通過(guò)發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

    5.春節(jié)期間攬收及時(shí)率中應(yīng)攬收時(shí)間將根據(jù)天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間公告執(zhí)行,您可以點(diǎn)此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9337.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self

    6. 營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)貨及延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整請(qǐng)點(diǎn)此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9347.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self

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