淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項工作的優(yōu)勢也就顯示出來了，很多時間多的人都會去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢?

淘寶客服的工資是按時間來計算的，客服工作一小時的的工資是15塊錢，所以客服一天按8小時來計算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個月下下來，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因為一般來說，顧客對淘寶客服咨詢問題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問題展開的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時處理這些問題，樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅強(qiáng)的心和對工作的熱情。當(dāng)顧客提問時，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因為某種原因言辭激烈時，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語，問對方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中，需要知道實際的庫存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評估需要維護(hù)。要做好顧客評價的審核工作，及時處理好中差評，給顧客一個好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對于客戶服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣??？蛻舴?wù)是通過電腦鍵盤與人交流的職業(yè)，而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時間的最有效方式。

各位淘寶用戶們，如果想要成為淘寶客服的話，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯的話，也是能夠賺到很多錢的喲，畢竟工資分為了兩個部分，分別是基本工資加績效。

淘寶客服提成點都很低嗎？怎么考核？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的提成點，但是大家是否清楚淘寶客服的提成點是否都很低呢?又該怎么去考核呢?我馬上給各位賣家們分享。

這個要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)和服務(wù)分加成。比如普通工資是5千，然后可以基礎(chǔ)給個2千，當(dāng)然各地區(qū)有浮動就按當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)，剩下的就看看業(yè)績。

業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額10萬就是2千這個乘以服務(wù)分就行。

服務(wù)分的算是初級工作完成情況，例如態(tài)度、響應(yīng)、滿意度等等來算。都是成交額的百分之3-5。

怎么考核?

哪些屬于考核點：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價值、商品推薦技巧、咨詢轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等，每個點所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。

有一種簡單的方法分享給大家，中小賣家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊給自己帶來多少的營收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點查看幾個數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶轉(zhuǎn)化為實際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

e.客服的平均響應(yīng)時間(客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應(yīng)時間)

f.咨詢未回復(fù)數(shù)(客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復(fù)的總數(shù))

考核點怎么用：通過這幾個數(shù)據(jù)的單獨對比可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對比則能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的精英人員。

比如：通過訂單總數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢量過少，還是銷售能力不足的我難題?賣家通過這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團(tuán)隊中每個員工的短板，為員工制定合理且具有針對性的培訓(xùn)方案。

有兩個提升員工短板比較實用的方法：

1) 教育法---產(chǎn)品知識強(qiáng)化、規(guī)范接待話術(shù) 。

2) 示范法---話術(shù)場景演練、老帶新、賣家親自上陣指導(dǎo)。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣家往往是之前自己就是很好的客服，而且對自己的銷售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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