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    天貓官方客服入口在哪?怎么修改運(yùn)費(fèi)?天貓客服怎么樣?做什么工作內(nèi)容?

    2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:68

    在天貓平臺上面也安排各種的客服,但是很多人都希望能夠了解天貓官方的客服入口到底在哪里,另外也要去了解天貓官方客服要怎么修改運(yùn)費(fèi)。



    目前率先開放的咨詢?nèi)肟谟校荷唐奉悊栴}(商品產(chǎn)品發(fā)布、商品下架刪除、商品搜索排序),店鋪管理問題(賬房、品牌類目管理、店鋪服務(wù)指標(biāo)),供銷平臺問題以及招商入駐問題。

    在商家中心首頁右側(cè)的:天貓服務(wù)熱線模塊,在大部分頁面都有一個(gè)在線咨詢,在線咨詢-----點(diǎn)擊:常見問題或其他問題----人工云客服。

    天貓超市沒有在線客服,只有電話客服,電話號碼就在超市主頁的最下面,售后服務(wù)一欄里面。

    聯(lián)系天貓超市客服熱線:國內(nèi)用戶您可以撥打?qū)iT的電話服務(wù)熱線 400-630-8910,電話客服每天的服務(wù)時(shí)間為9:00—21:00。

    您可通過手機(jī)淘寶/天貓客戶端首頁點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢哦,或者通過電腦或手機(jī)端,找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家】進(jìn)行處理,服務(wù)時(shí)間:8:00-24:00。

    怎么修改運(yùn)費(fèi)?

    在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí),您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】,找到對應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“修改價(jià)格” ;

    在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額,填寫完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣家包郵,也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”,即郵費(fèi)金額為0元。

    溫馨提醒:

    親,目前郵費(fèi)最高上限不超過1500元,如超過會無法修改。

    天貓客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的,但是不能修改價(jià)格。一旦買家拍下,就不能再修改價(jià)格了,如果沒拍,可以通過優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)改價(jià)的操作。



    天貓客服怎么樣?做什么工作內(nèi)容?

    對天貓賣家來說,自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員,也有不少人想要從事這個(gè)工作,那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容。

    好,當(dāng)然好了。根據(jù)銷量提成,賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題。

    但難就難在如何拓展銷量上。一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平,二是要考驗(yàn)?zāi)銓ι唐返恼莆樟私夂秃罄m(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

    三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單,還有橫向溝通聯(lián)系處理能力,確保客服效率的同時(shí),與倉庫管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成。

    上面是重點(diǎn)說個(gè)人的能力與素質(zhì)問題。另外還有一個(gè)最重要的是,你必須具備足夠的眼光,找到有前途的店鋪。舉例說,你運(yùn)氣不好遇到一個(gè)銷售劣質(zhì)手機(jī)的,去給這種店鋪當(dāng)客服,后果會怎么樣……你懂的。

    做什么工作內(nèi)容?

    1、每日需查看顧客的消息,其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會主動去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

    另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。

    2、及時(shí)了解促銷動態(tài),因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動,作為客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。

    3、了解店內(nèi)爆品、促銷品,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

    四、議價(jià)技巧:是個(gè)學(xué),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià),在這里總結(jié)了議價(jià)原則:有條件讓步。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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