品牌會員俱樂部活動玩法是每次大促活動都具備的玩法，年貨節(jié)即將開始，淘寶也同樣上線了品牌會員俱樂部玩法，下面是活動的詳細規(guī)則。

玩法一：會員挑戰(zhàn)計劃

一、活動時間

(1)活動時間：2022年12月27日 00:00:00—2023年2月28日 23:59:59

(2)用戶報名時間：2022年12月27日 00:00:00—2023年1月4日 23:59:59

(3)購買挑戰(zhàn)時間： 2022年12月29日 20:00:00—2023年1月4日23:59:59

(4)開獎時間：2023年1月5日 19:00:00

(5)領(lǐng)獎時間: 2023年1月20日00:00:00 —2023年2月10日 23:59:59

(6)獎券使用時間：2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59

二、用戶參與條件

1、須為淘寶注冊用戶，且用戶的淘寶會員賬號所綁定的支付寶賬號須通過實名認證，并開啟余額支付功能，否則無法參與本活動

2、用戶必須成功授權(quán)成為該品牌店鋪的品牌會員，并在報名時間內(nèi)完成該品牌的會員挑戰(zhàn)計劃報名。

3、用戶參與本活動所需的APP均已更新到最新版本。

4、挑戰(zhàn)計劃實物禮玩法僅限中國大陸地區(qū)用戶參與。

三、用戶參與方式

1、活動時間內(nèi)，符合參與條件的用戶登錄【淘寶APP、手機天貓APP】，搜索【品牌會員俱樂部】或通過天貓雙11主會場等渠道入口均可進入本活動頁面，根據(jù)頁面提示即有機會參與本活動。

2、用戶通過參與本活動的品牌店鋪首頁或其店鋪會員活動頁面亦可直接報名參與該品牌店鋪的會員挑戰(zhàn)計劃活動。

3、淘寶或天貓在支付寶等渠道發(fā)布的小程序無法參與本活動。

四、活動玩法細則

1、【挑戰(zhàn)計劃報名】用戶參與本活動的，須在規(guī)定的活動報名時間內(nèi)，先通過品牌會員俱樂部會場或?qū)?yīng)店鋪內(nèi)的會員挑戰(zhàn)計劃活動專區(qū)，成功完成該品牌店鋪的會員挑戰(zhàn)計劃報名。本活動僅面向品牌店鋪會員，故僅限該品牌店鋪的會員用戶方可參與活動報名。第一波和第二波挑戰(zhàn)計劃需要分別報名。同一用戶可以同時報名參加多家品牌店鋪的挑戰(zhàn)計劃。

2、【購買金額統(tǒng)計】會員用戶完成活動報名后，須在規(guī)定的購買挑戰(zhàn)期間，在對應(yīng)品牌店鋪內(nèi)所購買的實物商品的訂單(多個訂單可累計，但包括但不限于付費會員卡、品牌兌換卡、購物金充值、信用購、先用后付、話費通信等非實物商品的訂單不計入)的實際支付貨款部分(不含優(yōu)惠、運費、稅費等非貨款部分以及售中退款及售后退款金額)滿足對應(yīng)品牌店鋪設(shè)定的門檻金額，方視為完成挑戰(zhàn)計劃。(具體金額累計情況以頁面實際展現(xiàn)為準(zhǔn))

用戶在購買挑戰(zhàn)期間支付尾款的，則相應(yīng)預(yù)售商品的預(yù)售定金金額方可計入，反之則不計入。

舉例：用戶報名了店鋪A會員挑戰(zhàn)計劃，并在10月30日(購買挑戰(zhàn)期前)支付了50元預(yù)售定金，11月1日(購買挑戰(zhàn)期間)支付了950元尾款，則挑戰(zhàn)計劃金額統(tǒng)計為1000元，包含10月30日支付的預(yù)售定金;用戶報名了店鋪B會員挑戰(zhàn)計劃，并在10月30日(購買挑戰(zhàn)期前)支付了50元預(yù)售定金，10月31日20:00:00-11月3日23:59:59(購買挑戰(zhàn)期間)放棄對應(yīng)訂單的支付尾款，則挑戰(zhàn)計劃金額統(tǒng)計為0元。

3、【中獎規(guī)則】完成挑戰(zhàn)計劃的用戶有機會獲得獎品，獎品數(shù)量有限，系統(tǒng)會根據(jù)用戶完成挑戰(zhàn)計劃的時間先后進行排序，時間取訂單支付時間(若為2023年天貓年貨節(jié)預(yù)售活動商品的，統(tǒng)一取其尾款支付時間)，精確到秒，若有多筆訂單，則取累計到達金額門檻的所有訂單中最后支付的那筆訂單的支付時間，如果同一秒內(nèi)有多個用戶完成挑戰(zhàn)計劃的，則會采取系統(tǒng)隨機的方式進行抽獎。

4、【中獎資格失效】如中獎用戶對計入挑戰(zhàn)計劃的商品訂單進行退款處理，導(dǎo)致不足相應(yīng)品牌店鋪的挑戰(zhàn)門檻金額，則視為用戶不再符合領(lǐng)獎前提和中獎資格，平臺有權(quán)取消該用戶參與活動、獲取獎品、使用獎品的資格，商家相應(yīng)可對獎品不予兌現(xiàn)或拒絕用戶退款申請。具體包括：

(1)實物獎品：

①未領(lǐng)取：商家有權(quán)選擇獎品訂單不發(fā)貨

②已領(lǐng)?。河脩羧羯暾堄嬋胩魬?zhàn)計劃的商品訂單退款導(dǎo)致中獎資格失效，則獎品訂單必須一同發(fā)起退款，否則商家有權(quán)拒絕退貨申請或獎品訂單不予發(fā)貨

(2)非實物獎品(如優(yōu)惠券、紅包)：

①未領(lǐng)?。河脩魧⑹オ勂奉I(lǐng)取資格;

②已領(lǐng)?。河脩羧羯暾堄嬋胩魬?zhàn)計劃的商品訂單退款，商家有權(quán)拒絕用戶個人原因退款申請或要求用戶刪除優(yōu)惠券;若用戶退款導(dǎo)致中獎資格失效，則已領(lǐng)取優(yōu)惠券用戶不可進行核銷;若用戶用券下單，商家有權(quán)要求用戶取消訂單或要求消費者補充支付優(yōu)惠券差價金額，否則該用券訂單不予發(fā)貨

(3)如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》的行為，平臺有權(quán)取消該用戶參與活動及獲取、使用獎品的資格。

五、獎品發(fā)放及使用細則

1、開獎及結(jié)果公布

在規(guī)定的開獎時間，報名并完成挑戰(zhàn)的用戶可登錄【淘寶APP】，搜索【品牌會員俱樂部】進入活動頁面查詢是否中獎。若查詢結(jié)果為中獎后，用戶因退款造成不足相應(yīng)品牌店鋪的挑戰(zhàn)門檻金額，則認定為該用戶中獎資格失效，無法進行后續(xù)領(lǐng)獎

2、獎品類型

單店鋪的獎品，主要分為品牌店鋪優(yōu)惠券和贈品禮包兩種類型，贈品禮包可能涉及尺碼、顏色、不同種類商品等隨機發(fā)貨或需留言備注商家等情況，具體獎品類型及信息以對應(yīng)品牌會員挑戰(zhàn)計劃的獎品詳情以商家描述為準(zhǔn)。

3、領(lǐng)獎要求

(1)領(lǐng)獎時間：

2023年1月20日00:00:00 —2023年2月10日 23:59:59

(2)領(lǐng)獎條件：

中獎用戶在領(lǐng)獎時，需對計入挑戰(zhàn)計劃的訂單確認收貨，且需持續(xù)擁有對應(yīng)品牌店鋪的會員身份，若退會則失去領(lǐng)獎資格，需要重新加入會員才能正常領(lǐng)獎。

(3)領(lǐng)獎方式：

中獎用戶須在領(lǐng)獎時間內(nèi)完成領(lǐng)獎即領(lǐng)取對應(yīng)優(yōu)惠券或按照優(yōu)惠價拍下對應(yīng)禮包，過期未成功領(lǐng)獎的用戶，視為自動放棄。

若獎品為品牌店鋪優(yōu)惠券，用戶一鍵領(lǐng)取成功后，可在我的淘寶—紅包卡券—券查看;年貨節(jié)挑戰(zhàn)計劃券的使用時間為：2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59，過期未用優(yōu)惠券失效。

若獎品為品牌店鋪禮包，則用戶獲得的是1分錢購買對應(yīng)獎品禮包的優(yōu)惠權(quán)益，用戶須以1分錢拍下并填寫收貨地址和支付成功后，由對應(yīng)品牌店鋪安排發(fā)貨。中獎用戶1分錢購買的禮包訂單在支付成功后不支持修改地址，無合理理由不支持退款。若用戶有相應(yīng)發(fā)票需求，請向?qū)?yīng)商家索取，發(fā)票開具和郵遞方式按照對應(yīng)店鋪規(guī)定為準(zhǔn)。

本次挑戰(zhàn)計劃將邀請用戶體驗自動發(fā)獎新功能：

未設(shè)置自動發(fā)貨的商家，用戶請參照上述領(lǐng)獎方式;參與自動發(fā)貨的商家參照下述領(lǐng)獎方式(具體哪些商家可自動發(fā)貨以用戶實際領(lǐng)獎頁面顯示為主)

若用戶按頁面提示授權(quán)地址，開啟自動發(fā)獎設(shè)置后，平臺將會在領(lǐng)獎期開始后，針對用戶未主動領(lǐng)取的實物獎品進行自動發(fā)貨，發(fā)貨后用戶可在訂單列表查詢;針對用戶未主動領(lǐng)取的優(yōu)惠券獎品進行直塞，直塞后用戶可在卡券包查詢。

實物禮自動發(fā)貨存在一定的失敗概率(如區(qū)域限購、庫存等其他問題)，若自動發(fā)貨失敗,平臺或商家會進行消息告知，需要消費者手動回到會場以0元拍下領(lǐng)取實物，否則中獎資格逾期作廢。

(4)獎券使用時間：

獲得挑戰(zhàn)計劃非實物獎品的用戶需要在2023年1月30日00:00:00 —2023年2月28日 23:59:59 期間完成獎券使用，超時獎券自動失效，視為用戶放棄使用，獎券不可恢復(fù)。

六、其他注意事項

1.本活動中用戶所獲獎品均由對應(yīng)品牌店鋪提供，若涉及稅費扣繳的，由獎品提供方按照相關(guān)法律法規(guī)履行代扣代繳義務(wù)，并由其對用戶承擔(dān)包括但不限于商品或服務(wù)質(zhì)量不合格、侵犯或致?lián)p，或存在欺詐、虛假陳述、誤導(dǎo)消費者等法律責(zé)任。

2、用戶參與活動時，還應(yīng)參照遵守《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》，請點此查看。

玩法二：品牌會員限定抽簽活動規(guī)則

一、活動時間(參與時間-開獎時間-活動結(jié)束時間)

2022年12月27日00:00:00 - 2023年1月4日20:00:00 - 2023年1月4日23:59:59

二、抽簽詳細規(guī)則參考

https://pages.tmall.com/wow/z/marketing-tools/mkt/ChAhppQtZ3ymyrfJrReY

玩法三：品牌會員立減玩法規(guī)則

一、活動時間

2022年12月29日20:00:00至2023年1月4日23:59:59

二、用戶參與條件

1、參與門檻

(1)參與用戶的淘寶會員賬號須綁定支付寶，且該支付寶賬號已通過實名認證及綁定有效手機號碼

(2)用戶身份須為相應(yīng)活動店鋪的品牌會員

(3)該店鋪設(shè)置有品牌會員立減活動(以下簡稱“會員立減”)商品，具體店鋪內(nèi)哪些商品參與會員立減，參與商品優(yōu)惠額度因店鋪不同各有差異，具體以用戶實際購買下單頁面顯示為準(zhǔn)

2、參與方式

符合資格的用戶在活動時間內(nèi)，根據(jù)頁面提示，可參與相應(yīng)會員立減商品購買?；蛩阉鳌捌放茣T俱樂部”進入會場，根據(jù)頁面提示查看相應(yīng)優(yōu)惠商品進行購買

三、會員立減優(yōu)惠規(guī)則

1.優(yōu)惠活動僅支持天貓實物商品，不支持話費充值、游戲點卡、購物金等虛擬類目商品，具體以用戶實際購買下單頁面顯示為準(zhǔn) 2.同一用戶每個活動商品可享受的會員立減購買數(shù)量有限，具體因不同店鋪不同商品而異，以用戶實際購買下單頁面顯示為準(zhǔn)

3.活動商品庫存有限，若參與會員立減的商品活動庫存售罄，則該商品不再提供相應(yīng)優(yōu)惠，具體以用戶實際購買下單頁面顯示為準(zhǔn) 4.會員立減僅可用于抵扣商品貨款金額(不包括【稅費】【運費】)，不支持抵扣【運費險】以及【服務(wù)費】。

5.訂單取消及退款規(guī)則：使用會員立減下單未支付，取消訂單的，若該用戶仍是店鋪會員，回到該店鋪后仍可重新會員立減;若該用戶退出店鋪會員，則不可再享用會員立減優(yōu)惠。若使用會員立減的訂單發(fā)生退款，則跟隨會員立減合并下單的其他商品須整單退款才可重新享受相應(yīng)商品的會員立減，否則無法再次享受該商品會員立減

6.優(yōu)惠疊加與互斥：會員立減為立減型優(yōu)惠，作用在單品上，與驚喜直降、學(xué)生專享、積分抵扣等優(yōu)惠類型互斥，當(dāng)某一商品同時存在包括但不限于上述多種同類型優(yōu)惠時，用戶僅可生效其中之一，具體以用戶購買下單實際頁面為準(zhǔn)。會員立減可與店鋪券、品類券、官方立減、消費券、首單禮金等常見優(yōu)惠疊加,具體以用戶購買下單實際頁面為準(zhǔn)。

7.其他特殊情況：用戶可能偶現(xiàn)下單前顯示優(yōu)惠可用，但下單時無可用優(yōu)惠的情況。主要由于活動商品庫存信息反饋不及時，用戶下單時已無庫存導(dǎo)致。若出現(xiàn)包含但不限于上述的情況，具體請以實際購買下單時是否可享優(yōu)惠為準(zhǔn)

四、其他注意事項

1、會員立減額度和可享商品，因店鋪要求而異，用戶以各自實際頁面顯示為準(zhǔn)

2、會員立減不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人付款。 3、在獲取和使用會員立減過程中，如果用戶出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領(lǐng)取、惡意套現(xiàn)、刷取信譽、虛假交易等)，將取消違規(guī)用戶的獲取資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易，必要時追究法律責(zé)任。

4、用戶參與本活動，應(yīng)參照遵守《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。

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淘寶過年不發(fā)貨話術(shù)分享，如何避免延遲發(fā)貨？

春節(jié)期間內(nèi)，很多的快遞公司會放假，所以一些淘寶商家們也會跟著放假休息一段時間。如果春節(jié)期間不放假的話，建議各位淘寶商家們了解一些話術(shù)，下面分享一下。

淘寶過年不發(fā)貨話術(shù)分享：

1、親您好，本店春節(jié)期間客服的在線服務(wù)時間為(10點-16點);若未能及時回復(fù)，還請各位小主諒解!

2、小店春節(jié)發(fā)貨截止到xx日，請各位親盡快付款，否則就要等年后了!年后將會按照付款時間進行發(fā)貨;小主們注意時間，有任何疑問可留言，在線時間將第一時間為您解答~

然后遇到其它的一些問題，客服直接用回以前的回復(fù)語即可，通常不會有太多比較少見的問題，最主要的就是做好及時回復(fù)。在結(jié)束對話之后，再給買家送上一些祝福語，如“鼠”運亨通、萬事如意等，是可以提升買家的購物體驗的。

除了客服的自動回復(fù)外，各位賣家還要記得在淘寶店鋪首頁、詳情頁等明顯的位置，放上店鋪的休息時間及發(fā)貨時間，讓買家能知道，避免出現(xiàn)糾紛。

如何避免延遲發(fā)貨?

1.謹慎選擇供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商的時候一定要選擇一個庫存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時，要注意地域性，首選跟自己同一個城市的供應(yīng)商，這樣除了對產(chǎn)品有一定了解，還能實地考察，了解供應(yīng)商的實力，以及是否擁有充足的庫存。

2.建立庫存預(yù)估機制

當(dāng)某樣商品的庫存下限低于某一數(shù)值時，就要開始考慮是否需要補貨;當(dāng)庫存下限低于最低庫存時，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫存不精確而導(dǎo)致無貨可發(fā)的問題。

各位商家們?nèi)绻诖汗?jié)期間放假的話，那么需要去設(shè)置一些公告信息，客戶也需要掌握一些話術(shù)，到時候可以及時的回復(fù)消費者。告知消費者自己的放假安排還是有好處的。

作為淘寶客服，還是有必要去了解一下春節(jié)的回復(fù)語，了解了這些內(nèi)容后，大家也可以結(jié)合自己店鋪的實際情況，對其進行修改和完善，這樣也可以幫助到賣家做好服務(wù)。

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