淘寶一直不發(fā)貨如何處理？處理規(guī)則是什么？

我們在淘寶平臺購物了以后，等商家發(fā)貨就行，淘寶商家發(fā)貨的話，需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果淘寶一直不發(fā)貨如何處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

淘寶一直不發(fā)貨如何處理?

淘寶賣家不發(fā)貨，買家與賣家協(xié)商申請退款，如果對違約責(zé)任有約定的，可以要求賣家按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。賣家不發(fā)貨的行為屬于違約行為，買家可以據(jù)此提出退款(即解除買賣合同)或要求賣家承擔(dān)約定的違約責(zé)任。

淘寶賣家來說，自然也希望能夠全方位的為消費(fèi)者們提供更好的服務(wù)，但是也有一些特殊情況，讓賣家不得不長時間都沒有發(fā)貨，這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?有哪些處理規(guī)則呢?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

處理規(guī)則是什么?

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2. 請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3. 向有關(guān)行政部門投訴;

4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟。

如果淘寶賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄哦。

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