為了給TikTok建立積極的商業(yè)環(huán)境;以及提供一個(gè)用戶可以信賴的服務(wù)體驗(yàn)。TikTok Shop發(fā)布了跨境賣家店鋪關(guān)閉政策，旨在為跨境賣家提供明確的店鋪關(guān)閉流程。

1.適用范圍

TikTok Shop跨境賣家店鋪關(guān)閉政策適用于所有跨境賣家。

該政策與我們的TikTok Shop跨境賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則同步執(zhí)行。賣家在店鋪關(guān)閉過程中必須遵守這兩項(xiàng)政策以及任何適用的法律和法規(guī)。TikTok Shop可能會(huì)根據(jù)我們的商家服務(wù)條款，對(duì)違反此政策的賣家采取強(qiáng)制措施。賣家也可能被要求采取額外的措施來補(bǔ)救任何不符合TikTok Shop其他政策和規(guī)則的行為。

請(qǐng)注意，TikTok Shop跨境賣家店鋪關(guān)閉政策并非詳盡無遺或可作為法律建議。我們鼓勵(lì)賣家如果對(duì)任何店鋪關(guān)閉過程中可能適用的法律和法規(guī)有疑問時(shí)尋求獨(dú)立的法律意見。

我們的TikTok Shop政策會(huì)定期更新?？缇迟u家有責(zé)任定期查看此頁面以確保其符合我們當(dāng)前的規(guī)則要求。

2.店鋪關(guān)閉

店鋪關(guān)閉是指店鋪退出TikTok Shop，即不再在該平臺(tái)上進(jìn)行任何商業(yè)活動(dòng)。

賣家發(fā)起的店鋪關(guān)閉是指賣家根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款申請(qǐng)關(guān)閉其店鋪的過程。

平臺(tái)發(fā)起的店鋪關(guān)閉是指平臺(tái)TikTok Shop根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款，因賣家違反當(dāng)?shù)胤苫蚍ㄒ?guī)(無論是在賣家或客戶的住所)或平臺(tái)政策和準(zhǔn)則而關(guān)閉賣家的店鋪的過程。

3.店鋪關(guān)閉流程

店鋪關(guān)閉流程因店鋪關(guān)閉發(fā)起者而不同。

3.1 賣家主動(dòng)關(guān)閉店鋪和店鋪保證金退還條件

3.2 平臺(tái)發(fā)起的店鋪關(guān)閉

TikTok Shop可以通過賣家中心向違反平臺(tái)政策和規(guī)則或適用法律和法規(guī)的店鋪發(fā)出關(guān)閉通知。

請(qǐng)注意，賣家可以參考TikTok Shop跨境賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則，了解可能導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的行為實(shí)例。

收到店鋪關(guān)閉通知后，賣家必須申請(qǐng)并完成第3.1所述的店鋪關(guān)閉流程。

這包括履行所有現(xiàn)有的訂單和任何出現(xiàn)的售后義務(wù)。如第3.1節(jié)中的步驟3所述，賣家必須確保最后一個(gè)訂單變成 "已完成 "或 "已關(guān)閉 "的狀態(tài)已經(jīng)90個(gè)自然日(以較晚的訂單日期為準(zhǔn))，才能進(jìn)入步驟4。

一旦店鋪關(guān)閉程序完成，店鋪將被關(guān)閉。

4.退店后事項(xiàng)

店鋪關(guān)閉后，TikTok Shop將限制賣家對(duì)該店鋪的訪問和相關(guān)使用權(quán)。賣家將不再能夠使用該店鋪進(jìn)行任何商業(yè)活動(dòng)。但是，他們?nèi)匀荒軌虿榭丛摰赇伒挠唵螝v史和產(chǎn)品清單。

賣家仍須履行所有因店鋪過去的交易而產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的義務(wù)。

賣家不得保留通過店鋪獲得的任何買家相關(guān)信息。

賣家將無法在已關(guān)閉店鋪的國(guó)家重新注冊(cè)新店鋪。

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TikTok shop商家春節(jié)不打烊活動(dòng)激勵(lì)政策

為助力跨境賣家春節(jié)期間生意更興隆，TikTok Shop平臺(tái)上線兩大政策和經(jīng)營(yíng)建議：商家春節(jié)激勵(lì)政策和假期物流前置安排通知，以及建議春節(jié)休假商家請(qǐng)?zhí)崆霸O(shè)置休假安排客服自動(dòng)回復(fù)。

此次TikTok Shop發(fā)布跨境商家“春節(jié)不打烊”激勵(lì)政策，激勵(lì)對(duì)象是跨境全體商家(近期差評(píng)率表現(xiàn)低于平臺(tái)要求的跨境商家，無法參與此次激勵(lì)活動(dòng))。

激勵(lì)方式：跨境商家需要在“店鋪后臺(tái)-成長(zhǎng)中心-我的任務(wù)”中領(lǐng)取“春節(jié)不打烊"任務(wù)?？缇成碳倚枰?023.1.21-1.27時(shí)間段內(nèi)領(lǐng)取任務(wù)才能參加活動(dòng)。

領(lǐng)取任務(wù)后，在春節(jié)2023.1.21-1.27期間，在英國(guó)及東南亞五國(guó)市場(chǎng)每日完成1場(chǎng)1.5小時(shí)以上的有效直播或發(fā)布2條掛車短視頻，即視為完成任務(wù)，即可享受每日額外20張滿減券。

每個(gè)跨境商家每個(gè)國(guó)家店鋪每日20張滿減券，完成任務(wù)即可返回任務(wù)中心激勵(lì)，每日激勵(lì)數(shù)量有限，先完成任務(wù)先獲得激勵(lì)。

激勵(lì)領(lǐng)取方式，領(lǐng)取任務(wù)后，在1.21-1.27期間每日達(dá)成任務(wù)后可返回任務(wù)中心領(lǐng)獎(jiǎng)，跨境商家領(lǐng)獎(jiǎng)后用戶可以在跨境商家賬號(hào)的直播間、短視頻購(gòu)物車、直播間購(gòu)物袋等領(lǐng)取優(yōu)惠券。

用戶領(lǐng)券時(shí)間為每日任務(wù)完成后2天內(nèi)，優(yōu)惠券使用有效期為領(lǐng)券后2天內(nèi)，僅限直播間和短視頻可用。(跨境商家需要在2天內(nèi)開播或發(fā)布短視頻，消費(fèi)者即可使用)

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的賬號(hào)如發(fā)現(xiàn)惡意別單、虛假交易或退貨退款率過高(訂單>=10時(shí)，退款率>=30%)等情況，平臺(tái)有權(quán)停止其參與資格全部或部分回收其獎(jiǎng)勵(lì)。且出現(xiàn)一次違規(guī)后，不再有機(jī)會(huì)享受該政策獎(jiǎng)勵(lì)。

另外，TikTok Shop發(fā)布了跨境春節(jié)物流履約時(shí)效延長(zhǎng)和預(yù)約攬收政策?？缇畴娚檀汗?jié)物流履約時(shí)效延長(zhǎng)15個(gè)日歷日通知。

跨境商家需自行切換賣家履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)模式。SLA延長(zhǎng)模式僅在2023年1月6日-2023年1月13日期間開放給賣家選擇，超期無法處理，賣家僅可選擇2023年1月17日-2023年1月31日的訂單操作延長(zhǎng)15個(gè)日歷日履約的時(shí)效，非此日期內(nèi)訂單不享受。

同時(shí)，由于物流受春節(jié)假期的影響，平臺(tái)攬收服務(wù)商對(duì)跨境商家首公里攬收將開啟預(yù)約登記的方式，請(qǐng)春節(jié)期間計(jì)劃正常運(yùn)營(yíng)的跨境商家提前一周安排好物流攬收規(guī)劃，保證店鋪正常按時(shí)的發(fā)貨履約。

TikTok Shop平臺(tái)國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)春節(jié)期間不打烊支持正常發(fā)貨及新貨品入倉(cāng)，請(qǐng)有備貨需求的跨境商家聯(lián)系客戶經(jīng)理發(fā)起提報(bào)。

店鋪客服方面，針對(duì)沒有春節(jié)放假習(xí)俗的海外市場(chǎng)，面對(duì)海外買家的日常咨詢，建議各位跨境商家提前安排自動(dòng)回復(fù)和客服值班工作，注意以下要點(diǎn)，確保買家能夠及時(shí)得到回應(yīng)。

自動(dòng)回復(fù)需告知買家春節(jié)休假期間發(fā)貨物流安排和計(jì)劃;告知春節(jié)后最快恢復(fù)發(fā)貨日期;推送店鋪春節(jié)前后的營(yíng)銷活動(dòng)，留住客戶;每天安排值班人員回復(fù)買家問題。

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