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淘寶運(yùn)營(yíng)：維護(hù)好老客戶幾個(gè)方法

2023-01-25|03:00|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀：97

淘寶店鋪想要發(fā)展，擁有自己的核心老客戶，也就是所謂的老客戶，是必不可少的。

這些老客戶對(duì)于店鋪的可持續(xù)發(fā)展非常重要。

如果它們丟失了，商店就會(huì)失去靈魂。

沒(méi)有靈魂他們?cè)趺蠢^續(xù)發(fā)展？

那么如何維護(hù)這些老客戶，才不會(huì)導(dǎo)致他們的流失呢？

下面小編就給大家?guī)讉€(gè)維護(hù)老客戶的小技巧，希望對(duì)廣大賣(mài)家有所幫助。

1留住老客戶首先，之前的購(gòu)買(mǎi)或者進(jìn)店讓買(mǎi)家知道自己擁有這家店的積分，所以他心里會(huì)一直想要得到一個(gè)。

所以他更多的想法是“積分還沒(méi)用完，得去店里看看”，而不是直接把目光轉(zhuǎn)向其他店。

這樣既保證了店鋪的流量，也有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)型。

2解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題。

作為店主，我們可能很難知道買(mǎi)家到我們店后的購(gòu)物體驗(yàn)是怎樣的。

買(mǎi)家有很多不同的想法，比如買(mǎi)下寶貝，給差評(píng)，退貨退款，這些都是我們店家意想不到的。

這個(gè)時(shí)候，贊美和禮貌或許能給店主帶來(lái)一絲希望。

雖然每個(gè)店主都不會(huì)對(duì)退貨和給差評(píng)有好感，但能以寬容的態(tài)度給這些買(mǎi)家一些甜頭，相信買(mǎi)家也不會(huì)拒絕。

作為一個(gè)頗受好評(píng)的誘餌買(mǎi)家，他買(mǎi)了一個(gè)好寶貝，體驗(yàn)很好。

包裝里的卡片可以鼓勵(lì)他寫(xiě)一些寶寶秀貼，分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

比如顧客買(mǎi)衣服，會(huì)貼照片展示5天內(nèi)穿上的效果。

你可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。

3優(yōu)惠券現(xiàn)在的優(yōu)惠券種類繁多，并不是我們傳統(tǒng)意義上的普通優(yōu)惠券，而是經(jīng)過(guò)了各種各樣的包裝。

各種套餐下的優(yōu)惠券，無(wú)非是想讓買(mǎi)家更明確這個(gè)優(yōu)惠券的使用目的和條件。

大部分買(mǎi)家都有一個(gè)心理。

某店推出了滿100元送50元優(yōu)惠券的活動(dòng)。

看起來(lái)賣(mài)家提供的是五折優(yōu)惠，但是這50元的優(yōu)惠券只能在買(mǎi)家下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用。

買(mǎi)家第一次購(gòu)買(mǎi)后，如果買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行第二次購(gòu)買(mǎi)，那么這筆交易相當(dāng)于原價(jià)100元，買(mǎi)家不享受折扣。

然后，有些買(mǎi)家還是會(huì)記住這張優(yōu)惠券，一直想花掉。

老客戶建群更適合老客戶的情感交流。

這種方法成本低，但是時(shí)間長(zhǎng)，效果要很久才能顯現(xiàn)。

這個(gè)群體的顧客可以選擇在店里買(mǎi)過(guò)兩次以上的買(mǎi)家。

這些客戶必須覺(jué)得他們可以，并且信任他們，才會(huì)再次回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

這時(shí)候邀請(qǐng)客戶進(jìn)這樣的群，就像給買(mǎi)家一種VIP的感覺(jué)。

接下來(lái)和客戶搞好關(guān)系，聊天培養(yǎng)感情。

當(dāng)關(guān)系越來(lái)越好的時(shí)候，他們想買(mǎi)東西自然會(huì)找你，因?yàn)樗麄円呀?jīng)了解你的性格，他們會(huì)認(rèn)同你賣(mài)的商品。

隨著淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)的激烈，店鋪老客戶的流失也變得相對(duì)嚴(yán)重，客戶流失問(wèn)題成為賣(mài)家解決的第一要?jiǎng)?wù)。

有的賣(mài)家可能會(huì)抱怨，之前一直光顧的老客戶突然變成了其他店的?？?，簡(jiǎn)直就是失戀的感覺(jué)。

趕緊了解一下邊肖的分享，別讓老客戶流失了。

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