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淘寶提升詢單轉(zhuǎn)化率的幾個小技巧

2023-01-25 | 23:02 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：52

有了這些小技巧，再加上旺旺大批量投放工具的幫助，我們可以快速提升客服查詢的轉(zhuǎn)型。

如今，在流量越來越貴的環(huán)境下，每一個流量都來之不易，尤其是對于一些中小企業(yè)來說，如何引入更多的流量成為了每一個店鋪經(jīng)營者每天的奮斗目標。

但是流量很重要，如果引入的流量不進行轉(zhuǎn)化，也是巨大的損失。

因此，很多商家越來越重視客服查詢的轉(zhuǎn)型，客服查詢的轉(zhuǎn)型也成為了客服考核的核心工作。

今天在這里悟空君給大家講幾個小技巧，以及如何借助旺旺海量投遞工具，幫助客服快速提升查詢轉(zhuǎn)化能力。

一、旺旺群發(fā)工具可以借助插件提高客服效率，重復發(fā)字的工作完全可以使用工具。

可以使用旺旺群發(fā)功能，旺旺群發(fā)工具可以自定義場景發(fā)送，咨詢未下單客戶，店鋪老客戶(只要旺旺號在淘寶后臺就可以導出)，未下單，新店，活動推廣等...可以利用群發(fā)工具給客戶發(fā)消息，提高了店鋪轉(zhuǎn)化率和復購率，尤其是店鋪的老客戶。

很多商家只是為了吸引新客戶，為什么不花點精力在老客戶身上呢？

大多數(shù)企業(yè)都清楚老客戶的重要性。

維護老客戶可以為他們的店鋪帶來穩(wěn)定的收入。

抓住產(chǎn)品周期，在客戶需要再次購買的時候，發(fā)一波旺旺，效果才會合適！第二，反應(yīng)時間現(xiàn)在是洗手時代。

客戶下單的速度越來越快，耐心越來越少。

一般買家提出問題后，聯(lián)系客服的溝通頁面不會停留太久。

我們客服的響應(yīng)時間尤為重要。

如果響應(yīng)時間慢，就會失去買家。

所以客服的響應(yīng)時間一定要快。

在一些第三方輔助軟件上，可以查詢客服的評價響應(yīng)時間。

一般客服的平均響應(yīng)時間應(yīng)該控制在30秒以內(nèi)，響應(yīng)時間越早越好。

如果你的客服響應(yīng)時間超過，檢查一下咨詢流量是否超載，客服是否太忙。

或者客服本身不足，打字速度不夠快，產(chǎn)品不熟悉，回復慢。

對于一些反應(yīng)慢的客戶，我們隨機查看聊天記錄，找出具體原因。

平時也要注意優(yōu)化詞組，收集客戶問題，看看哪些問題出現(xiàn)的比較頻繁，整理出相應(yīng)的詞組。

如果咨詢量大，還可以考慮使用智能機器人，比如店小二輔助回復，也可以有效減少客服的工作量，提高回復效率。

三、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度也是影響查詢轉(zhuǎn)化的重要因素。

有沒有定期抽查客服聊天記錄？

是不是到處都是機械的回應(yīng)和問答？

這種回復如何帶動買家消費？

快速檢查客服聊天是否為問答的方法是檢查客服的回答比例，反映客服與客戶的溝通比例。

如果是1.0，客戶問，客服答。

如果低于1.0，客服說比客戶少。

一般來說，客服比最低在1.3以上，最高不建議超過2.0。

客服有時候回復太多也不好，會讓客戶覺得太啰嗦。

至于回復的質(zhì)量，這就需要客服主管在聊天記錄中仔細檢查核對，發(fā)現(xiàn)有不合適的話及時糾正。

客人下單后，可以使用旺旺群發(fā)工具查詢客人的地址，減少售后問題。

客人收貨時，使用旺旺群發(fā)發(fā)送一波回訪催評。

即使產(chǎn)品有售后問題，我們也會主動詢問，給客人留下好印象，積極解決客人遇到的問題。

這波操作完全可以留下很多忠實的老客戶。

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