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淘寶客戶購物體驗(yàn)分析

2023-01-25 | 23:02 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀：78

對(duì)于淘寶來說，客戶購物體驗(yàn)主要體現(xiàn)在DSR評(píng)分上，即淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指買家在本次交易中的寶貝是否與描述一致、賣家的服務(wù)態(tài)度、淘寶完成交易后的物流服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面做出的評(píng)分。

每個(gè)店鋪分?jǐn)?shù)是所有買家連續(xù)六個(gè)月給出分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。

淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是影響自然搜索權(quán)重的重要因素之一。

既是店鋪形象和綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是獲得買家信任和信賴的重要基礎(chǔ)。

如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行業(yè)的店鋪，那么店鋪就更容易獲得顧客的信任和選擇，反之，就容易導(dǎo)致買家的懷疑和流失。

同時(shí)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。

如果店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，店鋪將無法參加淘寶提供的很多促銷活動(dòng)。

為了獲得更高的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，賣家需要嚴(yán)格控制商品質(zhì)量和店鋪服務(wù)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一些個(gè)性化服務(wù)。

下面主要介紹獲取店鋪更高動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法。

1保證商品質(zhì)量:商品質(zhì)量是客戶對(duì)商品最基本的要求，質(zhì)量好的商品才能得到客戶的認(rèn)可。

同時(shí)，價(jià)格作為顧客最重要的購物因素之一，也是賣家需要關(guān)注的問題。

店鋪商品必須定價(jià)合理，保持良好的性價(jià)比，禁止對(duì)性價(jià)比較低的商品人為定高價(jià)。

良好的服務(wù)態(tài)度:你必須在售前、售中、售后保持良好的服務(wù)態(tài)度。

要做到這一點(diǎn)，賣家需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免顧客因?yàn)閷?duì)店鋪的服務(wù)態(tài)度不滿而給出差評(píng)和低分的現(xiàn)象。

3.提高發(fā)貨速度:物流速度是網(wǎng)購中買家非?？粗氐囊粋€(gè)指標(biāo)。

物流速度慢容易導(dǎo)致差評(píng)和低分。

作為賣家，在選擇物流的時(shí)候，要盡量選擇速度快，質(zhì)量好的物流。

4個(gè)性化提醒:為了給客戶留下良好的服務(wù)體驗(yàn)，賣家可以設(shè)置一些個(gè)性化的物流發(fā)貨提醒和物流城市提醒，免去客戶登錄淘寶查詢物流信息的麻煩。

5個(gè)性化的包裝和贈(zèng)品:在商品外包裝上加入貼心的提示是獲得客戶好感的有效方式，比如“快遞小哥，這個(gè)客戶對(duì)我們很重要，請(qǐng)加快發(fā)貨速度！”這樣的提示能給顧客一種被重視的感覺。

此外，在發(fā)送商品時(shí)，賣家還可以送給買家一些個(gè)性化的小禮物，比如方便打開包裝和使用商品的小物件。

6售后跟蹤:在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)良好的基礎(chǔ)上，賣家需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，如評(píng)價(jià)跟進(jìn)、物流跟進(jìn)等。

，并通過提供一些優(yōu)惠形式給買家，要求客戶給予好評(píng)和高分。

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