淘寶客服促成交易的技巧

2023-01-25|14:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：142

淘寶客服促成交易的技巧主要包括以下幾點(diǎn)。

1.利用買不到的恐懼，人們往往想得到某樣?xùn)|西，越是得不到就買。

客服可以利用這種買不到的恐懼來推廣訂單。

當(dāng)對方有明顯的購買意向，但最后仍猶豫不決時(shí)，可以用以下說法促成交易。

比如可以說這款是我們店里賣的最好的，經(jīng)常缺貨。

現(xiàn)在這一批只剩兩個(gè)了。

估計(jì)一兩天就賣完了。

喜歡就不要錯(cuò)過！或者今天是優(yōu)惠價(jià)截止時(shí)間，請抓住機(jī)會(huì)，明天漲價(jià)！2.利用希望快速發(fā)貨的心理。

大多數(shù)買家希望付款后能立即發(fā)貨。

所以，當(dāng)買家還在最后猶豫的時(shí)候，你可以說親。

如果你真的喜歡，趕緊拍張照。

快遞公司10分鐘后過來。

如果你現(xiàn)在拍照，今天可以幫你發(fā)出去！這對于用網(wǎng)銀或支付寶在線支付的買家尤其有效。

3.采用從另一個(gè)中選擇一個(gè)的技巧。

商店里有許多品種。

當(dāng)買家難以選擇時(shí)，客服可以通過二選一的技巧幫助買家選擇。

比如你可以說，你需要第2段還是第16段？

或者應(yīng)該給你寄什么樣的快遞？

這種提問技巧，只要買家選一個(gè)，其實(shí)就是你幫他下定決心，下定決心買。

4.幫助買家選擇，促成交易。

很多買家即使有意向購買也不喜歡快速下單，總是在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式上不停打轉(zhuǎn)。

這時(shí)候客服就會(huì)轉(zhuǎn)變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵?，而是熱情地幫對方選擇顏色、規(guī)格、款式等。

一旦上述問題得到解決，該命令將得到執(zhí)行。

5.巧妙的反問促成交易當(dāng)買家問到某個(gè)產(chǎn)品，可惜沒有發(fā)生，只好用反問來促成訂單。

比如買家問這款有沒有金色的。

這時(shí)候客服不應(yīng)該回答沒有，而是問，對不起，金色沒有了，但是我們有銀色，黑色，紫色，藍(lán)色。

你喜歡這些顏色中的哪一種？

6.積極推薦，促成交易。

當(dāng)買家拿不定主意，需要客服推薦時(shí)，客服可以推薦盡可能多的符合買家要求的款式，并在每個(gè)環(huán)節(jié)后附上推薦理由。

比如可以附上這款剛到的新款，目前市面上還不多見，這款是我們店里最受歡迎的款式之一，這款是我們店里最暢銷的等等。

，并使用此表格促進(jìn)交易。

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