不想失誤,開展淘寶直播風(fēng)險大排查!
2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:45
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淘寶直播是主播帶貨進(jìn)程,誰也不期望直播進(jìn)程中呈現(xiàn)失誤。
淘寶主播呈現(xiàn)嚴(yán)峻失誤,那就會導(dǎo)致粉絲不認(rèn)可,銷售越來越差,帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤形成丟失,直播前中后的排查工作不能少。
一、淘寶直播前
1、主播專業(yè)性評估
挑選的主播必定要了解相關(guān)法律法規(guī),不了解相應(yīng)法規(guī)可能面對顧客投訴。為確保主播了解把握相應(yīng)直播法規(guī),機構(gòu)主播先參與相應(yīng)渠道考試,根底差的要詳細(xì)了解直播白皮書。
2、主播/商家/客服三方信息互通
若三方呈現(xiàn)不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通,必定提早提早2周承認(rèn)排期、直播產(chǎn)品、直播間玩法、利益點,主播要承認(rèn)直播腳本,運營提早3天進(jìn)行腳本評估。
還有要提早2天同步直播計劃給客服主管,客服主管獲取直播計劃后進(jìn)行客服培訓(xùn),裝備直播專用話術(shù),包含快捷回復(fù)和店小蜜話術(shù)??头鞴芤罁?jù)預(yù)估咨詢?nèi)藬?shù),評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、暫時客服進(jìn)行分流
二、淘寶直播中
1、主播互動
主播回復(fù)不及時,客服招待慢,這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記載并及時解答,客服暫時增加人手,再開啟店小蜜自動招待分流。
2、收取權(quán)益
當(dāng)直播收取的權(quán)益無法使用時,主播應(yīng)該引導(dǎo)客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決辦法,或許客服答復(fù)收到貨撤退補差價。
3、暫時毛病
想了解更多暫時毛病處理辦法,點這有很好的解決辦法。
三、淘寶直播后
1、發(fā)貨問題
缺貨、推遲發(fā)貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對推遲發(fā)貨,必定要自動給予提高償安慰客戶,比方優(yōu)惠券、贈品,然后組織調(diào)貨。缺貨時,能夠自動和客客戶洽談讓其自動退貨或換貨。
2、產(chǎn)品問題
產(chǎn)品品質(zhì)難確保,這時必定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題,那么能夠自動聯(lián)系客戶安慰解說。以上便是蔡文姬小編共享的全部內(nèi)容了,想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得重視哦。
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