抖音小店體驗(yàn)分低于多少會(huì)停店？如何提高？

                   目前抖音達(dá)人也非常重視自己小店的體會(huì)分，但是是否了解渠道的規(guī)則?那么抖音小店體會(huì)分低于多少會(huì)導(dǎo)停店?怎么進(jìn)步?

下面給大家敘述一下。

依據(jù)渠道規(guī)則，抖音小店商家體會(huì)分。抖音小店體會(huì)分主要是應(yīng)用于流量?jī)A斜、渠道營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、停止協(xié)作等場(chǎng)景的。你的店肆體會(huì)分越高，流量?jī)A注就會(huì)越多，體會(huì)分高的，可報(bào)名參加渠道特定營(yíng)銷活動(dòng)，反之就不可。

怎么進(jìn)步?

a、把控貨品質(zhì)量，發(fā)明福利單品在選品過程中，挑選高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)在產(chǎn)品店肆中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，尤其在直播期間重點(diǎn)引薦，用爆口碑的福利產(chǎn)品招引流量，進(jìn)步用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關(guān)心，進(jìn)步用戶體會(huì)感好的用戶體會(huì)，能夠進(jìn)步店肆的銷售轉(zhuǎn)化，并對(duì)進(jìn)步商家體會(huì)分有著至關(guān)重要的作用主動(dòng)訂單關(guān)心，在用戶購(gòu)物的全鏈路環(huán)節(jié)，主動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)心包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、推遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用交心細(xì)心的服務(wù)，給足用戶滿滿的儀式感，進(jìn)步用戶體會(huì)感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量物流假如推遲，很簡(jiǎn)單引起買家的反感，然后給差評(píng)針對(duì)這種狀況，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)刻，敏捷核實(shí)，與快遞站點(diǎn)交流，及時(shí)確保物流時(shí)效，和差評(píng)的發(fā)生。

物流在運(yùn)送過程中，或許會(huì)有少量的破損狀況，包含但不限于面單脫落、快件受損、破損而無(wú)法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)刻過長(zhǎng)。為了防止這種狀況，好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。假如有退款的請(qǐng)求，要時(shí)刻搞清楚買家下單的時(shí)刻，以及是否已經(jīng)發(fā)貨，能否在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)送達(dá)到用戶手中。依據(jù)產(chǎn)品是否發(fā)貨的狀況，引導(dǎo)買家挑選合適的退貨退款原因，并及時(shí)處理售后請(qǐng)求，確保產(chǎn)品體會(huì)和服務(wù)體會(huì)不受到影響。

d、進(jìn)步售后服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)中，有一個(gè)三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率。買家每一次發(fā)音訊，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)算超時(shí)，拉低3分鐘回復(fù)率。

(1)假如后臺(tái)音訊量一直都很大，就添加客服人員，進(jìn)步回復(fù)效率。

(2)減少查核咨詢量，防止由于查核量太高，但接音訊的速度跟不上，影響回復(fù)率。

(3)能夠適當(dāng)?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激起共鳴，讓客戶發(fā)生親切感，從而進(jìn)步客戶的體會(huì)感。在售后咨詢量大，需要很多客服的狀況下，盡量為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，包含客服常識(shí)、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店肆常識(shí)等等。                

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