拼多多買家投訴是什么？為什么要重視買家投訴？

拼多多規(guī)則在不斷完善和改進(jìn)中，為了提高用戶在咨詢拼多多商家時(shí)的體驗(yàn)，拼多多提出了買家投訴指標(biāo)，當(dāng)買家針對(duì)客服的服務(wù)、商品的質(zhì)量以及物流等方有問題時(shí)可進(jìn)行投訴。

一、拼多多買家投訴是什么?

買家投訴是買家針對(duì)商家的客服服務(wù)、商品質(zhì)量、物流及違規(guī)行為在平臺(tái)發(fā)起的投訴。一旦商家被買家投訴，就會(huì)被計(jì)入到投訴率和投訴總?cè)藬?shù)中。

二、為什么要重視買家投訴?

1、拼多多是重視物質(zhì)需求和精神需求融合的平臺(tái)，如果您惡劣的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者獲得了不好的的購(gòu)物體驗(yàn)，不好意思，我們絕不姑息。

2、對(duì)于買家來說，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品品質(zhì)及評(píng)價(jià)、溝通能力、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能夠快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

3、就商家而言，首先，優(yōu)秀的商家在報(bào)名活動(dòng)和推廣時(shí)會(huì)有更大的通過幾率;其次，商家服務(wù)是平臺(tái)主抓的指標(biāo)，如果您跟不上節(jié)奏，下一個(gè)劣質(zhì)商家就是你了。

三、買家投訴商家的原因都有哪些?

1、商家服務(wù)態(tài)度差

商家客服務(wù)度是商家服務(wù)指標(biāo)的重中之重，一旦出現(xiàn)態(tài)度問題，非常抱歉，處罰是避免不了的。在服務(wù)態(tài)度中一定不要出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)、說話態(tài)度不好，對(duì)買家侮辱和言語攻擊及 刷屏等惡意騷擾買家的情況。

2、商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨

商家朋友要嚴(yán)格遵守發(fā)貨規(guī)則，違反了發(fā)貨規(guī)則不僅會(huì)有資金損失還會(huì)遭到買家的投訴。

3、對(duì)物流、快遞不滿意

商家朋友在選擇發(fā)貨快遞時(shí)建議選擇優(yōu)質(zhì)的快遞，使用正規(guī)的快遞單號(hào)，如果因?yàn)槲锪鏖L(zhǎng)時(shí)間不更新、物流信息有誤等物流問題導(dǎo)致退款和投訴就得不償失了。

4、對(duì)商品品質(zhì)不滿意

價(jià)格低廉是商家的優(yōu)勢(shì)，但是不能因?yàn)閮r(jià)格低就售賣一些劣質(zhì)、破損商家，甚至假貨。平臺(tái)對(duì)于假貨是嚴(yán)厲打擊的，商品品質(zhì)一定要有保證。

5、其他誘導(dǎo)行為

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來說既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你飛的機(jī)遇。能否抓住這次機(jī)遇，商家朋友們就要用心思考如何做好買家服務(wù)。

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